Starbucks
Starbucks souhaitait générer des visites incrémentales en magasin grâce à une approche innovante sur Snapchat. En tirant parti des lieux sponsorisés de la plateforme, la chaîne américaine a donné vie à ses points de vente sur la Carte Snap, boostant ainsi sa couverture en ligne et les visites en magasin auprès des amateurs de café dans tout le pays.
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Malgré plus de 50 ans d'existence sur la scène du café, Starbucks continue d'innover. Récemment, la marque américaine a voulu convertir le défilement en ligne en ventes en magasin. Pour ce faire, elle a intégré le lancement de ses boissons Spring Refreshers à son initiative « Back to Starbucks », et avait besoin d'une approche vraiment captivante pour assurer des visites incrémentales. C'est là que Snapchat est intervenu.
Starbucks a tiré parti des lieux sponsorisés de Snapchat pour toucher les amateurs de café au moment où ils prenaient des nouvelles de leurs amis et exploraient les environs sur la Carte Snap. La marque a transformé ses salons en destinations à découvrir, en mettant en valeur chaque établissement avec un repère sponsorisé et un profil de lieu enrichi. En utilisant des créations 3D personnalisées et des effets de carte, Starbucks a ajouté une dimension de marque à l'expérience, poussant sa stratégie encore plus loin. Les Snapchatters pouvaient facilement découvrir les salons Starbucks à proximité, explorer le profil du lieu, puis planifier une visite directement depuis la carte. Cette approche, qui mettait également en avant des informations clés comme les horaires d'ouverture et les modalités de commande, a permis à la marque d'associer la découverte locale à des résultats de fréquentation mesurables.
Grâce aux lieux sponsorisés, Starbucks a constaté une nette amélioration de ses performances. La campagne a généré une hausse de 106 % des visites incrémentales, contre une référence InMarket de 22,6 % pour la restauration rapide, pour un coût de 0,21 $ par visite incrémentale 1.
Starbucks a touché 25 millions de Snapchatters grâce aux lieux sponsorisés lors de sa campagne de printemps. Parmi les formats publicitaires de Snapchat, les lieux sponsorisés se sont révélés les plus performants pour générer des visites incrémentales, avec 7,4 millions de visites, soit 68 % de l'ensemble des visites incrémentales issues de la campagne. Les lieux sponsorisés ont également multiplié par 2,5 la couverture totale de la campagne.
Depuis cette campagne, les lieux sponsorisés sont devenus un élément permanent de la stratégie retail saisonnière de Starbucks.
Des modes de réussite inédits avec Snapchat
