16 stratégies pour augmenter les ventes en ligne (2022)

Comment augmenter les ventes en ligne

L'univers un peu fou du e-commerce a complètement bouleversé l'art de la vente sur tous les marchés de la planète. Même si vous pouvez facilement voir les opportunités que cette évolution offre et que vous voulez tenter votre chance, il vous sera peut-être difficile d'augmenter vos ventes en ligne pour plusieurs raisons :

1. Comme elle a accès à une audience mondiale, une entreprise doit définir la ou les parties de la population qu'elle souhaite cibler, puis trouver le meilleur moyen de communiquer avec elle tout au long du parcours client en effectuant des recherches, des tests et des analyses en permanence.

2. Lorsqu'elle connaît parfaitement son audience cible, une entreprise doit établir une présence en ligne solide et vaste pour soutenir ses objectifs et systèmes de vente et de marketing. C'est une tâche exigeante qui demande un important travail en amont.

3. L'immense océan de consommateurs qui achètent en ligne est également peuplé de nombreuses entreprises qui rivalisent pour attirer leur attention et réaliser des profits. Toute entreprise qui effectue des ventes en ligne doit élaborer et mettre en œuvre un plan qui transforme les clients potentiels en véritables clients et qui optimise la fidélisation en créant un environnement qui la favorise et la récompense.

Bien que cette charge de travail puisse sembler énorme, une entreprise qui comprend les fondements des ventes en ligne et du marketing peut prospérer en ne se limitant pas aux options hors ligne classiques.

Pour augmenter les ventes en ligne, une entreprise doit d'abord être en ligne et établir une présence opérationnelle pour pouvoir ensuite la commercialiser auprès de ses audiences cibles. Voici trois options pour créer un environnement de vente en ligne pour votre entreprise :

1. Créez vous-même un site web optimisé pour le e-commerce

Les avantages

• Vous êtes aux commandes.

• Vous pouvez personnaliser votre site comme bon vous semble.

• Toutes les fonctionnalités du site sont hébergées dans un environnement que vous contrôlez.

• Vous pouvez utiliser un pixel (dont le Snap Pixel) pour suivre l'activité utilisateur.

Les inconvénients

• Vous êtes aux commandes. Si un problème se produit, vous devrez le résoudre.

• Votre scénario de e-commerce se limite à vos propres connaissances, expériences et capacités.

2. Créez votre site, puis intégrez-le à une solution de e-commerce dédiée

Les avantages

• Vous contrôlez votre site et votre partenaire e-commerce (comme Shopify) gère les transactions de votre entreprise et vous offre généralement des fonctionnalités plus approfondies que celles que vous avez par vos propres moyens.

• Vous pouvez personnaliser votre site comme bon vous semble, jusqu'à une certain point. Votre partenaire e-commerce offre généralement son propre plugin ou widget tiers personnalisable pour gérer les ventes.

• Vous pouvez utiliser un pixel pour suivre l'activité utilisateur (le Snap Pixel s'intègre parfaitement à Shopify).

Les inconvénients

• Vous gérez maintenant deux composants principaux (sans bien contrôler l'un d'entre eux) et une relation.

• Votre partenaire e-commerce coûte cher.

3. Utilisez une solution e-commerce entièrement autonome (Amazon, par exemple)

Les avantages

• La conception, le développement et les fonctionnalités de votre site sont entièrement soumis à l'environnement de votre partenaire.

• L'environnement de la solution de votre partenaire est exclusivement optimisé pour les ventes.

Les inconvénients

• Vous gérez deux composants principaux (sans bien contrôler l'un d'entre eux) et une relation.

• Votre partenaire e-commerce coûte très cher.

• Vous ne pouvez pas utiliser les pixels.

Remarque : Si vous choisissez de ne pas utiliser de pixel et que vous voulez diffuser des publicités en ligne, n'oubliez pas que vous ne serez pas en mesure d'optimiser pleinement vos publicités pour les achats parce que vous n'avez pas de pixel qui retransmet les données de votre site à la plateforme publicitaire.

En supposant que vous avez établi votre environnement de vente en ligne et que vous êtes prêt(e) à stimuler les ventes, voici ce dont nous allons parler dans ce blog :

1. Améliorez le SEO de votre site (l'optimisation pour les moteurs de recherche)

2. Créez du contenu de blog

3. Utilisez la preuve sociale

4. Comptez sur le marketing d'influence

5. Utilisez le marketing d'affiliation

6. Ayez une présence active sur les réseaux sociaux

7. Faites du remarketing en faisant de la publicité sur les réseaux sociaux

8. Utilisez l'email marketing

9. Utilisez un chatbot pour aider les personnes qui visitent votre boutique

10. Facilitez le processus d'achat

11. Utilisez des photos et des vidéos de produit de haute qualité

12. Proposez moins de choix à tout moment

13. Offrez une excellente expérience client et un service client encore meilleur

14. Proposez la vente incitative et additionnelle

15. Créez un programme de fidélité

16. Offrez des cadeaux ou des essais gratuits

2. Créez du contenu pour votre blog

Outre l'avantage non négligeable de remplir votre site de contenu, les blogs vous permettent de transmettre les informations pertinentes sur votre entreprise à l'aide de votre voix de marque. C'est un moyen pragmatique et partageable d'éduquer les clients, de proposer des tutoriels, des conseils et d'autres renseignements et d'amplifier la notoriété de votre marque. Un blog aide également votre entreprise à établir une présence digne de foi, attire le trafic et mène à votre site.

Utilisez les conseils suivants pour optimiser la réussite de votre blog :

• Créez des profils clients
  Définir dès le départ l'audience spécifique de votre entreprise vous aide à écrire du contenu qui correspond à ses intérêts et qui répond à ses comportements. Comme d'habitude, une approche axée sur le client a tendance à générer les ventes.
  
  Un mélange de catégories démographiques (âge, revenus, géolocalisation, situation professionnelle, etc.) et de points faibles (comme le problème qu'un consommateur tente de résoudre avec votre produit ou service) trace clairement le parcours client. Grâce à cette information, vous saurez clairement comment créer la notoriété de votre marque et élaborer sa stratégie de différenciation ainsi que les questions auxquelles vous devez répondre et les problèmes que vous devez résoudre. . Tirez-en des conclusions, continuez sur cette voie au fil du temps et vous aurez une immense source d'inspiration pour votre contenu.

• Soyez cohérent(e) avec la qualité et le planning
  La cohérence est primordiale pour écrire des blogs. Créez un référentiel de notes pertinentes que vous pourrez utiliser pour écrire vos blogs. Vous souhaitez créer une voix et un ton qui renforcent votre marque et qui permet à vos lecteurs de mieux vous connaître. Faites en sorte que vos informations soient authentiques, concises et intéressantes. Concentrez-vous sur le thème de votre blog.
  
  Si l'écriture n'est pas votre point fort, faites appel à une ressource professionnelle pour vous assurer de la qualité. Dites à votre audience à quel moment vous allez publier et tenez vos promesses. Si votre timing, vos publications et votre personnalité sont imprévisibles, votre audience ne fera plus confiance à votre marque.

• Diffusez largement votre contenu
  Dès que vous les avez publiés, partagez vos articles sur tous vos réseaux sociaux et dans de votre newsletter. Reliez-les au site de votre entreprise quand cela va de soi. Faites en sorte que des sites de blogs et des sites web pertinents les republient ou les mentionnent. Profitez de toutes les occasions pour encourager les autres à partager votre contenu. Qu'il s'agisse de clients, d'amis, de collègues, de médias, de partenaires et d'employés, ils sont tous en mesure d'étendre votre influence grâce à un simple partage.

3. Utilisez la preuve sociale

Inventée en 1984 par Robert Cialdini dans son livre Influence, la preuve sociale (également appelée l'influence informationnelle) fait référence, dans le domaine du marketing, à l'instinct d'émuler les actions et le comportement des autres utilisateurs en se fondant sur la crédibilité et la confiance. Cela aide à surmonter les obstacles de la vente parce que les acheteurs ont l'impression de prendre la bonne décision grâce à l'influence positive de leurs pairs.

Dans la plupart des cas, les gens prennent en compte les avis, recommandations et expériences produits lors de leur décision d'achat. Nous ne soulignerons jamais assez l'importance de créer un bon environnement pour mettre vos produits en valeur.

Ajoutez une fonction d'évaluation en un clic et un lien vers les commentaires sur vos pages produits et faites la même chose sur vos factures. Faites le suivi en envoyant un e-mail pour inviter vos clients à soumettre leur avis ou témoignage, s'ils ne l'ont pas encore fait. Incitez-les à faire un témoignage vidéo pour que vos clients potentiels puissent voir vos produits ou services en pleine action.

Vantez vos partenariats, success stories, éloges et récompenses. Mettez toujours l'accent sur la satisfaction des personnes avec qui vous dialoguez, votre intégrité à toute épreuve, la stabilité de vos relations professionnelles et vos excellents résultats qui font de votre marque ce qu'elle est. Prenez soin de promouvoir toutes ces informations (avec la permission des personnes mentionnées, bien sûr) sur votre site, vos comptes sur les réseaux sociaux et partout où les clients potentiels peuvent regarder tout au long de leur parcours.

5. Utilisez le marketing d'affiliation

Le marketing d'affiliation est lié au marketing d'influence. C'est un genre de marketing axé sur les performances où un affilié (une personne ou un partenaire commercial avec une autre entreprise) fait la promotion de vos produits ou services en échange d'une commission pour chaque vente qu'il conclut. Ces ventes sont suivies à l'aide de liens d'affiliation d'un site web à l'autre.

Imaginons que vous dirigez une maison d'édition qui vient de publier un nouveau livre de recettes et vous avez besoin d'aide pour promouvoir cet ouvrage auprès de votre audience cible. Pour ce type de relation marketing, vous voulez trouver des gourmets (ou vous voulez qu'ils vous trouvent) et conclure un contrat d'affiliation avec eux. Ensuite, ils en feront la promotion auprès de leurs audiences, en votre nom, en échange d'un pourcentage ou d'une somme déterminée pour chaque vente qu'ils ont générée.

Tout comme la preuve sociale et le marketing d'influence, le marketing d'affiliation vous permet d'élargir votre couverture et augmenter considérablement vos ventes, sans grand effort et sans dépenser des fortunes, à part la somme que vous versez aux affiliés.

6. Ayez une présence active sur les réseaux sociaux

Beaucoup de petites entreprises utilisent plus ou moins bien leurs comptes sur les réseaux sociaux. Tout comme le matériel de sport qui se retrouve au garage juste quelques jours après le déballage, les gens perdent rapidement leur enthousiasme et leur engagement lorsque les résultats ne sont pas immédiats.

Évitez cette situation comme si votre entreprise en dépendait, car c’est plus ou moins le cas. Les réseaux sociaux ont le pouvoir de faire réussir ou échouer une entreprise. Faites en sorte de réussir en créant et en maintenant vos plateformes sociales avec un minimum de rigueur. Prenez soin qu'elles s'harmonisent et correspondent à votre marque, au contenu de votre site web et à vos objectifs.

En plus des publications, incluez les informations indispensables comme les coordonnées de votre entreprise et ajoutez régulièrement du nouveau contenu à vos flux. Si vous avez un profil public sur Snapchat, par exemple, tenez à jour votre biographie et vos informations publiques, partagez de nouvelles expériences grâce à vos Stories publiques, archivez votre contenu dans vos Stories enregistrées, et ainsi de suite.

Publiez régulièrement en fonction d'un calendrier à long terme pour que votre audience sache quand elle verra du nouveau contenu sur vos dernières informations et vos derniers produits. Configurez le partage sur toutes vos plateformes de réseaux sociaux pour que vos clients puissent partager leur enthousiasme après leurs achats et leurs interactions avec votre marque. Profitez des plateformes de gestion de réseaux sociaux pour rationaliser la distribution de votre contenu, gagner énormément de temps et ne pas perdre la tête.

En plus d'une couverture organique, la plupart des plateformes sociales (dont Snapchat) vous permettent également d'élargir votre couverture grâce à de la publicité payante pour cibler des audiences spécifiques. Beaucoup offrent des fonctionnalités de pixels, comme le Snap Pixel, pour vous aider à suivre l'activité des visiteurs sur votre site web et à renouer le dialogue avec vos clients potentiels.

7. Faites du remarketing en faisant de la publicité sur les réseaux sociaux

Un élément essentiel de la publicité sur les réseaux sociaux, du remarketing (ou du reciblage) est de dialoguer avec les visiteurs qui ont déjà interagi avec votre marque pour les encourager à repasser à l'action. Les publicités sur les réseaux sociaux sont les outils qui facilitent cette réaction en chaîne délibérée, ce qui permet de diffuser des messages précis pour faire aboutir une transaction manquée.

Voici certaines façons d'utiliser le remarketing pour générer des ventes. Ces options sont également disponibles sur Snapchat :

• Ciblez les visiteurs qui ont ajouté des produits à leurs paniers mais qui n'ont pas encore payé. Lors de cette deuxième tentative, encouragez-les à effectuer l'achat en leur offrant un bon de réduction ou un autre avantage.

• Ciblez les visiteurs qui ont interagi avec vos publicités d'une manière ou d'une autre ou avec votre compte sur les réseaux sociaux. Comme ils ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre entreprise, vous êtes en très bonne position pour exploiter leur potentiel d'achat.

• Utilisez la liste des coordonnées de vos clients pour créer une audience que vous pouvez cibler avec des publicités. Par exemple, créez la liste de vos meilleurs clients et reciblez-les lorsque vous avez quelque chose de nouveau à vendre. Ou créez la liste de vos clients inactifs et offrez-leur une réduction ou un autre avantage pour qu'ils effectuent un nouvel achat.
  

8. Utilisez l'emailing

L’e-mail reste le moyen numérique le plus fiable de communiquer avec les clients potentiels et existants. Il est très efficace pour stimuler les ventes, surtout dans le cadre d’un accord spécial. Il doit donc être le premier pilier de votre quête pour augmenter les ventes.

Collectez les adresses e-mail des clients lors des achats ou via un formulaire d’inscription sur votre site, et utilisez-les pour créer une liste d’e-mails. Planifiez ensuite une campagne d’e-mailing qui implémente et intègre les cinq actions suivantes : attirer, cibler, donner des informations, tester et suivre. Ensuite :

• Créez des messages en utilisant un objet concis et attrayant et un aperçu qui donne les grandes lignes du corps de l'e-mail.

• Assurez-vous que le contenu et la conception de votre e-mail ont une apparence professionnelle et que votre marque y est bien représentée.

• Soyez toujours authentique et utilisez un langage aussi simple et clair que possible.

• Personnalisez vos messages quand vous le pouvez.

• Assurez-vous que vos e-mails s'ouvrent sans problème et sont faciles à lire sur les appareils mobiles.

• Insérez des images attrayantes.

• Ajoutez de courts appels à l'action à l'aide de boutons ou de liens pour stimuler l'engagement.

• Implémentez des A/B tests pour améliorer les résultats de vos e-mails et la performance de votre campagne dans son ensemble.

• Prévisualisez et testez les messages avant de les envoyer.

• Examinez les analyses pour connaître la performance de votre e-mail et pour en tenir compte pour vos prochaines campagnes.

Conseil de pro : Segmentez votre clientèle pour l'emailing ; vous pourrez ainsi parler à différents types de clients de différentes façons.

9. Utilisez un chatbot pour aider les personnes qui visitent votre boutique

Les chatbots augmentent les taux de conversion en offrant un moyen de résoudre les problèmes et de surmonter les obstacles qui entravent généralement les achats. Un chatbot digne de ce nom favorise et optimise l'expérience d'achat tout en encourageant les clients à acheter. Il peut dénicher des opportunités de vente incitative et croisée, en plus d'attirer des prospects que vous n'auriez peut-être pas vus. Et il s'occupe tellement d'autres choses, comme accepter les commandes, automatiser le service après-vente, préqualifier les prospects pour une vente et planifier des rendez-vous.

Lorsque vous choisissez un chatbot, vous devrez vous assurer qu'il est accessible 24 h/24 et 7 j/7 pour satisfaire instantanément vos clients grâce à des réponses et des solutions immédiates. Il devrait également être en mesure d'offrir des recommandations personnalisées et d'avoir une conversation aussi réaliste que possible.

10. Facilitez le processus d'achat

Tout ce qui gêne le flux d'achat peut non seulement faire échouer une vente, mais peut également inciter un client potentiel à aller chez le concurrent. Si quelqu'un ne peut pas acheter ce qu'il veut en quelques clics, vous avez très peu de chance de le garder. Pour éviter cela, suivez ces conseils :

• Simplifiez le processus d'achat. Offrez toujours aux clients les informations nécessaires à chaque étape de leur processus d'achat. Cela dit, clarifiez le parcours des clics : plus vos clients accèdent rapidement au bouton « acheter », plus ils sont susceptibles d'effectuer l'achat. Et faites très attention aux commentaires de vos clients lorsqu'ils parlent de leur parcours dans votre boutique et améliorez rapidement le processus si nécessaire.

• Offrez une variété de méthodes de paiement. Les visiteurs de votre site ou de votre boutique ont généralement une plateforme de prédilection. Incluez des options telles les cartes bancaires et de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et les virements bancaires pour tout prévoir. Envisagez également les offres de paiement différé qui deviennent rapidement une norme et une des méthodes préférées des consommateurs.

• Évitez les coûts supplémentaires et minimisez les frais d'expédition. Faites preuve de transparence en ce qui concerne les tarifs et les autres coûts supplémentaires dès le départ ou vous risquez d'avoir un acheteur frustré et occasionnel. La livraison gratuite est devenue une norme. Si vous ne l'offrez pas, assurez-vous que les frais d'expédition sont le plus bas possible et que vous proposez des options lorsque vous le pouvez.

• Offrez une livraison rapide et une bonne politique de retour. Informez vos clients du moment exact où ils recevront leur achat. S'ils ne sont pas satisfaits pour une raison ou pour une autre, permettez-leur de retourner facilement le produit.

11. Utilisez des photos et des vidéos de produit de haute qualité

Comme les clients ne peuvent pas interagir physiquement avec vos produits, nous vous conseillons de les aider sur le parcours jusqu'à la conversion en leur donnant autant d'informations visuelles que vous le pouvez grâce à des photos et des vidéos de qualité professionnelle.

Des photos et une vidéo de produit haut de gamme aideront vos clients potentiels à savoir si votre produit mérite d'être acheté ou pas. Au contraire, des images de mauvaise qualité inciteront presque toujours le client le plus enthousiaste à aller voir ailleurs. Mettez en valeur votre produit grâce à de nombreuses photos prises sous différents angles pour donner une idée des fonctionnalités, des dimensions et des nuances du produit.

Mieux encore, utilisez une vidéo de produit pour mettre en avant ses fonctionnalités et ses avantages. Quelque soit le marché, les consommateurs considèrent la vidéo comme plus fiable qu'une photo. La vidéo vous aidera souvent à conclure une vente alors que les photos ne rendent pas justice au produit. Si vous faites la promotion d'un service, envisagez d'inclure des infographies animées ou des vidéos d'explication qui présentent élégamment la proposition de valeur ou bien les témoignages utilisateurs comme preuve sociale. Si votre client doit configurer ou assembler votre produit, intégrez un tutoriel vidéo qui montre comment le faire (ainsi qu'un lien vers un guide de démarrage rapide ou un manuel d'utilisation).

Les consommateurs ont du mal à faire un choix lorsqu'ils ont trop d'options. Un gouffre de considération où ils sont forcés d'évaluer et de comparer les conduira à l'indécision et entraîne souvent l'échec de la vente.

Devancez cette éventualité en structurant la présentation de votre produit pour que les visiteurs voient à tout moment le moins de produits différents. Proposez vos produits dans des catégories de plus en plus restreintes pour éviter d'accabler les acheteurs et pour les aider à trouver plus facilement ce qu'ils recherchent. Ou commencez l'expérience d'achat en mettant en avant moins de produits individuels. En ayant des choix limités, les clients prendront plus facilement une décision et achèteront ce qu'ils veulent.

13. Offrez une excellente expérience client et un service client encore meilleur

Traitez vos clients comme des rois. L'époque des relations médiocres avec les clients est bel et bien révolue. Si vous ne voulez pas être aux petits soins avec vos clients à tout moment, vous perdrez les ventes qu'ils auraient pu effectuer, et surtout, ils iront directement chez vos concurrents.

Interagissez avec vos clients à chaque étape de leur parcours avec votre entreprise. Répondez à leurs questions et résolvez leurs problèmes. Lorsqu'ils évalueront leur expérience avec votre entreprise, vous voulez qu’ils soient vraiment de votre côté. Plus vous avez une bonne réputation, plus les nouveaux clients potentiels vous feront confiance, visiteront votre site et achèteront vos produits. Recherchez votre entreprise sur Google pour savoir ce que les gens disent de votre marque et consultez des sites comme TrustPilot ou HostAdvice.

Plutôt que d'obliger les gens à remplir des formulaires ou à partir à la chasse du centre d'aide, proposez des chats en direct ou des chatbots pour gérer leurs questions et leurs problèmes de haut niveau, leur montrer que vous respectez leur temps et leur permettre de demander facilement de l'aide. Tout cela instaure la confiance.

Pour vous assurer que votre expérience client est à la hauteur du défi :

1. Assurez-vous que votre site est facile à consulter, convivial (avec la compatibilité mobile) et qu'il conduit rapidement les gens à l'achat.

2. Ayez une démarche intentionnelle avec votre image de marque et montrez-la à son avantage. Les gens réagissent beaucoup mieux si les choses sont organisées.

3. Faites du service client exemplaire une priorité pour que votre organisation puisse tenir compte, gérer et résoudre les problèmes qu'un client peut rencontrer.
   
   

Une fois qu'un acheteur devient un client, continuez à lui porter une attention toute particulière, ainsi qu'à ses besoins et commentaires. Ce genre de service client produit les meilleurs ambassadeurs de votre marque, qui continueront à aider votre entreprise avec leurs achats et le bouche à oreille. Pensez à leur offrir un petit quelque chose à la suite de leur achat. Envoyez-leur un e-mail utile pour les remercier. N'oubliez pas d'inclure des avantages pour qu'ils achètent de nouveau vos produits ou services. Dialoguez avec eux sur les réseaux sociaux (plus de détails à ce sujet plus bas). Pensez plus en termes de relations que de transactions.

Ajoutez une FAQ sur votre site web pour répondre aux questions courantes. Sur la page de contact de votre site, indiquez clairement comment et quand les clients peuvent vous joindre en incluant votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et un lien vers votre chat, si vous en avez un, pour éviter les suppositions et la frustration des clients. Mais surtout, répondez rapidement lorsqu'ils vous contactent pour qu'ils sachent que vous êtes à leur écoute. Cela consolidera votre relation.

14. Proposez la vente incitative et croisée

La vente incitative et la vente croisée représentent souvent deux occasions négligées qui s'intègrent au tunnel d'achat. La vente incitative consiste à proposer d'autres montées en gamme, alors que la vente croisée consiste à proposer un ensemble de produits qui, dans une certaine mesure, agrément les produits qu'un client a soit déjà examinés, soit achetés dans une boutique en ligne. Les deux peuvent se produire pendant et après le processus d'achat.

La plupart des gens connaissent déjà cette tactique quand ils font leur shopping sur Amazon. Vous examinez une râpe à fromage ou deux et très vite votre navigateur vous propose des ustensiles de cuisine, des plateaux et des biscuits. Quand vous retournez sur Amazon, vous voyez une plus grande sélection des mêmes produits, même s'ils sont présentés différemment.

Pilotées par l'algorithme et l'IA, la vente incitative et la vente croisée peuvent déterminer en quelques clics et avec un degré de précision surprenant le centre d'intérêt d'un client ou lui montrer ce qui pourrait ou devrait l'intéresser. Le résultat ? Le client passe souvent à l'action lorsqu'il voit des suggestions et finit par effectuer des achats alors qu'il n'avait pas vraiment l'intention de le faire, ce qui augmente la valeur moyenne de la commande pour le vendeur.

15. Créez un programme de fidélité

Une fois qu'un acheteur devient un client, la relation commerciale entre le client et l'entreprise passe à une phase de fidélisation où la première chose à faire est de retenir son attention et de le fidéliser.

L'acquisition de nouveau clients coûtant plus cher que de continuer à vendre aux clients actuels, la gestion d'un programme de fidélité est la meilleure chose à faire à tous points de vue. Les programmes de fidélité incitent les clients à dépenser plus grâce à un système de récompense basé sur des points en fonction des achats récurrents. Une fois que vos clients rejoignent votre programme de fidélité, vous pouvez promouvoirr des achats d'impulsion et favoriser la fidélisation des clients comme peu d'autres mécanismes y parviennent.

La création de votre propre programme de fidélité comporte un certain nombre d'étapes (consultez cet article pour plus de détails) :

• Déterminez les objectifs de votre programme.

• Créez des récompenses qui génèrent des incitations.

• Choisissez une structure de programme qui favorise la fidélisation.

• Décidez comment vous souhaitez exécuter votre programme (avec l'automatisation du logiciel ou l'application manuelle).

• Faites la promotion de votre programme.

• Élaborez une stratégie d'acquisition.

• Formez vos employés.

• Surveillez votre programme et adaptez-le.
  

16. Offrez des cadeaux ou des essais gratuits

L'achat d'implusion est devenu pratique courante à cette époque où les entreprises vous offrent l'accessibilité, la consommation et la facilité sur internet. Les achats en ligne ont évolué dans un environnement qui est parfaitement adapté pour vous permettre de vous faire plaisir en temps réel sur un coup de tête.

Et voilà comment le sentiment de « je dois l'avoir tout de suite » fait son entrée. Comme les clients se jettent presque par habitude sur leurs caisses enregistreuses numériques préférées, vous pouvez vous assurer qu'ils effectuent leurs achats en utilisant des outils de motivation tels que des offres limitées, des échantillons, des comptes à rebours, la livraison gratuite et bien d'autres.

Les essais gratuits sans obligation d'achat vous permettent de convaincre les clients qu'ils doivent mettre la main sur ce que vous proposez. Des échantillons de produits peuvent également jouer un rôle crucial pour inciter les clients à acheter le produit actuel. La livraison vous offre également toute une gamme d'astuces. Les clients ont le sentiment d'avoir de l'importance quand vous leur proposez la livraison gratuite et ils hésitent beaucoup moins à acheter lorsqu'ils en profitent. Si vous ne pouvez pas l'offrir, avoir des tarifs qui entraîne la livraison gratuite est une bonne solution qui génère plus de ventes pour satisfaire cette demande.

Au pire, proposer un forfait livraison permet au moins aux clients de savoir le montant total de leur commande et ils ont tendance à réagir favorablement lorsque que vous offrez ce type de clarté et de transparence.

Peu importe la façon dont vous abordez la question, la gratuité vous permet d'augmenter considérablement les conversations commerciales et les taux de conversion en général.

Vous avez hâte de voir prospérer vos ventes en ligne ? Nous pouvons vous aider à y arriver. Consultez notre page Ventes en ligne pour découvrir comment Snapchat peut vous aider à communiquer avec notre audience jeune, mondiale et des plus engagées, et à développer votre entreprise, de l'élargissement de votre clientèle à l'augmentation de votre chiffre d'affaires.