Comment communiquer auprès des Milléniaux

Qui sont les Milléniaux ?

Nés entre le début des années 1980 et le milieu des années 1990, les Milléniaux (aussi appelés génération Y) sont la première génération à grandir avec internet, et ils représentent désormais un pourcentage non négligeable du marché mondial des consommateurs.

Ayant grandi à une époque de progrès technologiques rapides, les Milléniaux ont adopté les outils et les plateformes numériques, ce qui fait d’eux la première génération à intégrer pleinement la technologie dans leur vie quotidienne. C’est une génération très instruite, centrée sur les valeurs, avec un fort sens de l’individualité et des opinions tranchées.

Pour comprendre ce qui interpelle les Milléniaux, examinons de plus près leurs caractéristiques typiques, notamment en matière de communication numérique, de préférences et de leur réaction à la publicité :

• Ils sont férus de technologie : Les Milléniaux sont les maîtres de tout ce qui est numérique. Ils ont grandi entourés de technologie et sont parfaitement à l’aise pour naviguer dans le monde virtuel.

• Ils sont obsédés par les médias sociaux : Vous trouverez rarement un Millennial sans aucun compte sur les réseaux sociaux. Ils adorent rester en contact et discuter avec leurs amis, leur famille et le monde qui les entoure grâce à des plateformes comme Snapchat et autres grands réseaux de médias sociaux.

• Ils recherchent l’authenticité : Les Milléniaux valorisent l’authenticité par-dessus tout. Ils apprécient les marques qui sont sincères, transparentes et honnêtes. Ils peuvent facilement détecter l’inauthenticité, il est donc essentiel d’être vrai et fidèle à votre marque.

• Ils adorent la personnalisation : Ces personnes aiment les expériences qui semblent conçues pour leurs préférences et besoins individuels. Ils apprécient les recommandations personnalisées, les suggestions de produits et les contenus qui leur parlent directement.

• Ils recherchent et répondent bien aux contenus générés par les utilisateurs (CGU) : Les Milléniaux adorent participer au processus de création de contenu. Ils aiment beaucoup créer et partager leur propre contenu : avis, vidéos, publications sur les médias sociaux, etc. Encourager le contenu généré par les utilisateurs peut donc favoriser un sentiment de communauté et d’engagement.

• Ils ont une mentalité « mobile-first » : Les Milléniaux sont toujours en déplacement et leurs smartphones sont leurs compagnons de tous les instants. Ils comptent beaucoup sur les appareils mobiles pour naviguer sur internet, sur les médias sociaux, pour faire du shopping, et tout le reste. Astuce : Optimisez votre présence numérique pour le mobile si vous souhaitez communiquer avec eux efficacement.

• Ils résistent aux publicités : Les publicités traditionnelles et interruptives ne trouvent pas écho auprès des Milléniaux. Ils ont développé un talent pour éviter les publicités. Ceci dit, ils interagissent avec les publicités qui sont parfaitement intégrées à leur expérience en ligne et qui offrent de la valeur ou du divertissement, ou, mieux encore, les deux.

• Ils sont influencés par leurs pairs et les influenceurs : Les Milléniaux s’en remettent beaucoup aux recommandations de personnes qu’ils fréquentent ou qu’ils suivent. Ils se fient aux opinions et aux expériences des personnes qu’ils admirent, ce qui fait du marketing d’influence une stratégie puissante pour capter leur attention.

• Ils sont socialement responsables : Les Milléniaux sont passionnés par les causes sociales et la durabilité. Ils apprécient et ont tendance à soutenir les marques qui prennent position et qui s’engagent à avoir un impact positif sur la société et l’environnement.

• Ils apprécient la recherche : Les Milléniaux sont de fervents chercheurs. Avant de faire un achat, ils prennent le temps de faire des recherches approfondies sur les produits, de lire les avis et de comparer les prix afin de prendre une décision éclairée et de s’assurer d’avoir le meilleur rapport qualité-prix.

90 % des Milléniaux choisissent des marques qu’ils jugent authentiques ; 43 % privilégient l’authenticité d’une marque par rapport au contenu.¹

Parler aux Milléniaux grâce à un Marketing astucieux

Il n’y a pas de recette miracle pour le marketing auprès des Millenniaux. Pour bien s’y prendre, cela demande une étude permanente, de l’analyse et une volonté de s’adapter à leurs attentes et besoins changeants, et de créer des liens significatifs.

Lorsqu’il s’agit de s’adresser aux Milléniaux, il est important de comprendre qu’en plus des canaux de marketing numériques et analogues habituels, les plateformes de médias sociaux comme Snapchat représentent l’outil essentiel dans l’arsenal de tout annonceur. Il n’y a pas de meilleur moyen d’établir la couverture et l’engagement, et sur Snapchat, vous pouvez commencer par créer un profil public gratuit pour votre entreprise/activité professionnelle.

Pour s’attaquer à la génération Y, essayez ces stratégies :

• Créez du contenu authentique et partageable. Tenez compte des intérêts et des aspirations de votre audience de Milléniaux lorsque vous développez du contenu qui reflète les valeurs, la personnalité et les offres de votre entreprise. Pour trouver un écho avec eux et les inciter à partager, faites que la magie opère en mêlant la narration créative, les éléments visuels et le langage, et encouragez la participation avec du contenu généré par les utilisateurs.

• Utilisez le marketing d’influence. Les Milléniaux ont tendance à se fier aux recommandations de leurs pairs bien plus qu’à la publicité traditionnelle. La collaboration avec des influenceurs qui correspondent à votre identité de marque et qui sont suivis par un nombre important de Milléniaux vous aidera à créer un réseau plus large et à atteindre votre audience cible de manière plus percutante.

• Engagez la conversation. Encourager les interactions significatives fait des merveilles pour créer un sentiment de communauté et pour établir une image de marque positive. Répondez rapidement et sincèrement aux commentaires, aux messages et aux mentions. Encouragez les discussions en posant des questions, en menant des sondages ou des enquêtes, et en organisant des sessions de questions-réponses en direct. 

• Optimisez pour les appareils mobiles. Pour communiquer efficacement avec les Milléniaux, assurez-vous que votre site internet, votre contenu et vos publicités sont optimisés pour les appareils mobiles. La réactivité mobile, les vitesses de chargement rapides et les interfaces faciles à utiliser sont des facteurs clés pour fournir une expérience de navigation fluide et attrayante.

• Créez des expériences personnalisées. Utilisez des informations basées sur les données pour segmenter votre audience de Milléniaux en fonction des catégories démographiques, des centres d’intérêt et des comportements. Utilisez cette segmentation pour fournir du contenu ciblé, des recommandations et des offres sur différents points de contact, notamment l’emailing, la personnalisation de site web et les recommandations de produits.

• Soutenez les causes sociales. Identifiez les causes qui correspondent aux valeurs de votre entreprise et qui comptent pour les Milléniaux. Soutenez ces causes par le biais de partenariats, de dons ou d’initiatives qui créent un changement significatif. Communiquez clairement votre engagement en matière de responsabilité sociale et de durabilité, et partagez le progrès et l’impact de vos efforts.

• Adoptez le contenu généré par les utilisateurs (CGU). N’oubliez pas que le contenu généré par les utilisateurs pèse fortement sur la balance dans les décisions d’achat des Milléniaux. Encouragez-les à créer et à partager du contenu lié à votre entreprise/activité commerciale en organisant des compétitions, des défis ou des campagnes qui incitent les utilisateurs à participer. Montrez le CGU sur vos canaux de médias sociaux, votre site web et vos campagnes publicitaires.

• Utilisez le partenariat avec les influenceurs. Envisagez de former des partenariats stratégiques avec des organisations ou des individus influents qui sont beaucoup suivis par les Milléniaux. Ces partenariats peuvent et doivent s’étendre au-delà des médias sociaux, et comprennent des événements, la cocréation de contenu ou des campagnes communes. Tous ces éléments peuvent augmenter la visibilité de votre marque auprès des Milléniaux et établir sa crédibilité.

• Restez pertinent et évoluez. Restez à la page des dernières tendances, technologies et changements culturels qui façonnent les préférences et les comportements des Milléniaux. Surveillez et analysez en permanence les données, effectuez des études de marché et recueillez directement les commentaires des Milléniaux pour comprendre leurs besoins et l’évolution au niveau de leurs attentes, puis adaptez vos stratégies marketing en conséquence.

Un point crucial à garder en tête lorsque vous élaborez votre stratégie : les Milléniaux disent que la vie privée est importante à leurs yeux. Si vous voulez les séduire, faites un effort supplémentaire et offrez-leur la possibilité de gérer ce qu’ils partagent et qui peut voir et interagir avec leur contenu.

85 % des Milléniaux sont actifs sur les réseaux sociaux.¹