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La publicité personnalisée - Fonctionnement et mise en œuvre (2023)
La publicité personnalisée - Fonctionnement et mise en œuvre (2023)
Si vous avez déjà reçu un e-mail promotionnel contenant votre nom ou si vous avez vu une publicité en ligne adaptée à vos centres d'intérêt, vous avez fait l'expérience directe du marketing et de la publicité personnalisés modernes.
Une pratique révolutionnaire depuis son apparition au milieu des années 90, la publicité personnalisée désigne la création et la diffusion de publicités à des personnes ou à des groupes spécifiques en fonction de leurs caractéristiques, préférences et comportements uniques.
Le marketing personnalisé existe depuis tout aussi longtemps. Il a un fonctionnement similaire à celui de la publicité personnalisée, mais l'objectif est d'utiliser celle-ci à des fins de marketing, comme l'e-mail promotionnel mentionné dans le premier paragraphe.
En se servant des technologies telles que l'analyse des données et l'intelligence artificielle (IA), cette approche analyse et utilise des données des consommateurs pour diffuser des publicités adaptées aux besoins, aux centres d'intérêt et aux préférences des individus au sein d'une audience cible.
La publicité personnalisée sur le marché actuel
Dans le paysage publicitaire actuel, la publicité personnalisée est devenue la méthode privilégiée pour optimiser l'expérience client. Elle offre aux entreprises une occasion unique et confirmée d'entrer en contact avec leur audience cible d'une manière plus efficace, ainsi que d'augmenter le retour sur investissement pour leurs efforts publicitaires.
La prolifération d'internet et des technologies numériques ont facilité la collecte, l'analyse et l'utilisation des données des consommateurs pour créer des publicités ciblées. En même temps, les consommateurs sont de plus en plus avisés et sélectifs quant aux publicités qu'ils voient. Par conséquent, ils sont plus susceptibles de s'intéresser aux publicités qui correspondent à leurs besoins et centres d'intérêt.
En outre, la publicité personnalisée s'est avérée nettement plus efficace que la publicité non personnalisée (c'est-à-dire la publicité générique destinée à couvrir un large champ contrairement à la précision qu'apporte la personnalisation), avec des taux d'engagement et de conversion bien plus élevés, ce qui en fait une solution plus rentable pour les entreprises.
Comment les données alimentent la publicité personnalisée
L'information est un élément essentiel de la publicité personnalisée, permettant aux annonceurs de créer des publicités plus pertinentes, plus percutantes et plus attrayantes et de les cibler sur les bonnes audiences. Plus un annonceur a accès à des informations, plus il a de chances de réussir la personnalisation.
Les principaux mécanismes de collecte d'informations sont les suivants :
- Les analytiques web : Les métriques web consistent à suivre et à analyser les données relatives au trafic du site, notamment le nombre de visiteurs, les catégories démographiques, la localisation et le comportement sur le site. Ces données peuvent être utilisées pour créer des publicités ciblées en fonction des centres d'intérêt et des comportements de l'audience cible.
- Les plateformes de données client (CDP) : Les CDP sont des systèmes qui collectent, conservent et gèrent les données client à partir de plusieurs sources. Elles peuvent comprendre des informations provenant des interactions en ligne et hors ligne d'un client avec la marque, telles que l'activité sur le site, l'historique des achats et l'engagement aux e-mails.
- Les fournisseurs de données tiers : Les fournisseurs de données tiers collectent et vendent des données sur les consommateurs provenant de diverses sources, comme les transactions en ligne et hors ligne, l'activité sur les réseaux sociaux, et plus encore. Les annonceurs peuvent acheter ces données pour créer des publicités ciblées en fonction des centres d'intérêt et des comportements de leur audience cible.
- Les enquêtes et formulaires : Les annonceurs peuvent collecter des données en demandant aux consommateurs de remplir des sondages ou des formulaires qui recueillent des informations sur leurs centres d'intérêt, catégories démographiques et comportements.
- Les plateformes de réseaux sociaux : Les plateformes de réseaux sociaux collectent les données de leurs utilisateurs, dont leurs centres d'intérêt, leurs comportements et leurs catégories démographiques. Cependant, ces entreprises ne vendent généralement pas ces informations à des tiers, ni ne les rendent disponibles sans les anonymiser. Snapchat fait partie des plateformes qui appliquent cette règle.
Le rôle de l'IA (intelligence artificielle) dans la publicité personnalisée
L'émergence de l'IA fait bien évidemment des vagues dans tous les domaines qu'elle touche, et la publicité est loin de constituer une exception. En ce qui concerne la publicité personnalisée, l'IA permet la création et la mise en œuvre de campagnes publicitaires sophistiquées et ciblées qui seraient autrement impossibles à réaliser ou exigeraient trop de ressources.
Grâce à l'IA, les grandes entreprises peuvent analyser de grandes quantités de données sur les comportements et les préférences des consommateurs et utiliser ces informations pour créer des publicités personnalisées qui sont plus susceptibles de trouver un écho auprès de leur audience cible. L'IA peut également être utilisée pour optimiser la diffusion de la publicité en temps réel, en s'assurant que leurs publicités sont diffusées auprès des audiences les plus pertinentes au moment le plus opportun. C'est ainsi que fonctionnent les systèmes de diffusion de publicités de nombreuses plateformes de réseaux sociaux, dont Snapchat.
L'IA peut également être utilisée pour personnaliser l'expérience utilisateur sur les sites web et les applications mobiles en proposant des recommandations de produits spécifiques aux clients ou en personnalisant l'interface du site web de l'entreprise en fonction des intérêts de l'utilisateur.
En outre, l'IA peut analyser le rendement des publicités et faire des prédictions sur les publicités susceptibles d'avoir le plus de succès à l'avenir. Cela peut aider les entreprises à prendre des décisions plus éclairées sur leurs budgets et stratégies publicitaires.
Les avantages de la publicité personnalisée en quelques mots
- Une augmentation des taux d'engagement et de conversion : En adaptant les publicités à des catégories démographiques, des centres d'intérêt et des comportements spécifiques, les entreprises peuvent atteindre plus efficacement leur audience cible et augmenter les chances que les publicités soient vues et suivies d'effet.
- Un retour sur investissement plus élevé (ROI) : La publicité personnalisée peut entraîner un retour sur investissement plus élevé pour les entreprises, car elle leur permet de cibler la bonne audience avec le bon message.
- Une meilleure relation avec les clients : Les entreprises peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients en montrant que la marque est à l'écoute de leurs besoins individuels et préférences.
- Une meilleure fidélisation des clients : En proposant des expériences personnalisées, les entreprises peuvent renforcer la loyauté de leurs clients et les fidéliser.
- Une efficacité accrue : Grâce à l'IA, les entreprises peuvent analyser de grandes quantités de données sur le comportement et les préférences des consommateurs et utiliser ces informations pour créer des publicités personnalisées qui seraient plus susceptibles de trouver un écho parmi des membres de leur audience cible.
- Une optimisation en temps réel : L'IA peut également être utilisée pour optimiser la diffusion de la publicité en temps réel, en s'assurant que les publicités sont diffusées auprès des audiences les plus pertinentes au moment le plus opportun.
- De l'analytique prédictive : L'IA peut analyser les performances des publicités et faire des prédictions sur les publicités susceptibles de rencontrer le plus de succès. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées sur leurs budgets et stratégies publicitaires.
- Un meilleur ciblage : La publicité personnalisée permet aux entreprises d'entrer en contact avec leur audience cible plus efficacement qu'en utilisant les méthodes publicitaires traditionnelles.
- Une meilleure expérience utilisateur : La personnalisation de l'expérience utilisateur sur les sites web ou les applications mobiles renforce l'intérêt et l'engagement de leurs clients pour leur marque. Cela instaure la confiance et favorise la fidélité.
Les défis auxquels la publicité personnalisée est confrontée
En dépit de ses avantages, la personnalisation n'est pas un long fleuve tranquille et tous les obstacles doivent être pris en compte ou contournés quand les entreprises adoptent une pratique publicitaire. En voici la liste :
- Les problèmes de confidentialité : La publicité personnalisée repose sur la collecte et l'utilisation des données consommateurs. Cela peut susciter des inquiétudes concernant le respect de la vie privée chez les consommateurs. Les annonceurs doivent se conformer aux lois et règlements applicables en matière de confidentialité des données, tels que le règlement général sur la protection des données (RGPD) en vigueur dans l'Union européenne et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) en vigueur aux États-Unis. Ces lois exigent que les données des consommateurs soient collectées et utilisées d'une manière transparente et conforme aux droits à la vie privée des consommateurs.
- L'exactitude des données : La personnalisation dépend des données exactes, mais celles-ci sont souvent incomplètes, incohérentes ou inexactes, et peuvent conduire à la diffusion de publicités inefficaces ou dépourvues d'intérêt. Les entreprises doivent s'assurer que les données consommateur collectées et utilisées sont exactes, actualisées et pertinentes pour les objectifs prévus. Cela inclut la vérification et la mise à jour régulières des données personnelles, et également de permettre aux consommateurs de passer en revue et de corriger leurs informations à caractère personnel.
- La sécurité des données : Les données collectées pour la publicité personnalisée doivent être protégées contre les violations et les accès non autorisés, ce qui constitue une inquiétude importante autant pour les entreprises que pour les consommateurs. Les données des consommateurs doivent être sécurisées et protégées contre les accès, l'utilisation ou la divulgation non autorisés. Cela comprend la mise en œuvre de mesures de sécurité appropriées, comme le cryptage et le stockage sécurisé, afin de prévenir toute violation de données.
- Le consentement des consommateurs : Les annonceurs doivent obtenir le consentement des consommateurs avant de collecter, d'utiliser ou de partager leurs informations à caractère personnel à des fins de publicité personnalisée. Cela implique de fournir des informations claires et concises sur l'objectif de la collecte des données, l'utilisation des données et les personnes qui y auront accès. Le non-respect de ces règles peut entraîner des conséquences juridiques catastrophiques, et ce, à juste titre.
- Le blocage des publicités : Avec la popularité croissante des bloqueurs de publicité, les entreprises ont de plus en plus de mal à entrer en contact avec leur audience cible grâce à la publicité en ligne.
- La fatigue publicitaire : La diffusion en boucle des mêmes publicités aux mêmes utilisateurs peut conduire et conduira à une lassitude à l'égard des publicités. Les utilisateurs décrochent, ignorent complètement les publicités ou s'expriment publiquement contre l'annonceur.
- La pertinence de la publicité : La publicité personnalisée peut être considérée comme envahissante, indiscrète ou présomptueuse, en particulier si l'utilisateur n'en a pas vraiment compris la pertinence.
- Les problèmes d'éthique et de discrimination : La publicité personnalisée soulève des questions d'éthique en ce qui concerne la manipulation, les préjugés et la discrimination. Les pratiques des annonceurs ne peuvent discriminer les consommateurs en fonction de leur race, de leur origine ethnique, de leur genre ou orientation sexuelle, de leur religion ou d'autres facteurs interdits. Les algorithmes et les modèles utilisés pour la personnalisation doivent être exempts de préjugés et de résultats discriminatoires.
- La réglementation : La publicité personnalisée est soumise à une variété de règlements, comme le RGPD, la CCPA et la loi HIPAA. Les entreprises doivent s'assurer qu'elles respectent à tout moment toutes les stipulations et obligations juridiques pertinentes.
Une initiation au ciblage pour la publicité personnalisée
Le ciblage publicitaire désigne le processus d'identification d'audiences spécifiques et de leur atteinte grâce à des publicités pertinentes. Cela implique la segmentation de la population en fonction de certains critères comme les catégories démographiques, les comportements, les centres d'intérêt et la localisation, puis la diffusion de publicités à ces segments.
Les types de ciblage généralement disponibles, qui peuvent être souvent mélangés et combinés lors de la création d'une publicité, comprennent :
- Le ciblage démographique : c'est-à-dire la segmentation en fonction des caractéristiques comme l'âge, le genre, les revenus, l'éducation ou le métier (par exemple, les femmes âgées de 18 à 35 ans qui gagnent plus de 50 000 euros par an ou les hommes âgés de 18 à 35 ans qui ont un diplôme universitaire).
- Le ciblage comportemental : c'est-à-dire la segmentation en fonction du comportement des consommateurs, comme l'historique de navigation, l'historique des achats ou les recherches (par exemple, les personnes qui ont récemment cherché du mobilier ou acheté une nouvelle voiture).
- Le ciblage géographique : c'est-à-dire la segmentation en fonction de la localisation comme une ville, un département, une région ou un pays (par exemple, les personnes vivant à New York ou au Portugal).
- Le ciblage par centres d'intérêt : c'est-à-dire la segmentation en fonction des centres d'intérêt comme le sport, la musique, les voyages (par exemple, les personnes qui suivent la saison de football ou qui font régulièrement du camping).
- Le ciblage des similarités : c'est-à-dire créer une audience cible en cherchant les personnes qui ont des caractéristiques similaires à celles d'un groupe de personnes que vous connaissez déjà. Cela peut être fait en utilisant les données des visiteurs de votre site ou de votre système de gestion de la relation client (CRM) comme source pour une audience semblable.
- Le reciblage : c'est-à-dire le suivi des personnes qui ont déjà visité votre site ou qui ont interagi avec votre marque auparavant, puis la diffusion des publicités de cette marque lors qu'ils naviguent sur d'autres sites web.
Chacun des types de ciblage mentionnés ci-dessus a ses propres avantages et défis. Le choix de la bonne combinaison de ces options pour votre entreprise dépend des objectifs de votre campagne et des caractéristiques de votre audience.
Et rappelez-vous : pour éviter que leurs publicités ne soient perçues comme envahissantes, les entreprises doivent être transparentes en ce qui concerne la manière dont elles collectent et utilisent les données personnelles. Elles doivent proposer aux utilisateurs des options de retrait ou de contrôle sur les préférences de leurs données. Faire preuve de clarté et d'honnêteté avec ses clients augmente inévitablement la perception positive et l'acceptation des publicités ciblées.
Les formats de la publicité personnalisée
Étant des extensions pratiques du ciblage et les moyens les plus courants pour transmettre un message dans le monde publicitaire en ligne, les différents formats publicitaires numériques ont chacun leurs propres avantages :
- Des publicités graphiques : Les publicités graphiques sont des publicités illustrées qui sont affichées sur les sites web et les applications mobiles. Les publicités graphiques personnalisées peuvent être créées en fonction du comportement et des préférences de l'utilisateur, comme son historique de navigation, ses termes de recherche ou l'historique de ses achats. Les avantages des publicités graphiques personnalisées comprennent une plus grande pertinence, des taux de clics plus élevés et de meilleurs taux de conversion.
- Le marketing par e-mail : L’e-mailing personnalisé consiste à envoyer des messages ciblés et pertinents à vos abonné(e)s spécifiques en fonction de leurs préférences et de leurs comportements. Les e-mails personnalisés peuvent être créés en fonction des catégories démographiques, de l'historique des leurs achats, leur engagement par e-mail ou leur activité sur votre site web. Les avantages de l’e-mailing personnalisé comprennent une augmentation des taux d'ouverture, des taux de clics et des conversions, ainsi qu'un meilleur engagement et fidélisation des clients.
- Des publicités vidéo : Des publicités vidéo personnalisées peuvent être créées en fonction des centres d'intérêt, des comportements et des préférences de l'utilisateur. Par exemple, une publicité vidéo personnalisée pour un magasin de vêtements peut montrer différents produits à différents utilisateurs en fonction de leurs achats précédents ou de leur historique de navigation. Les publicités vidéo personnalisées peuvent aider à augmenter la pertinence et l'engagement de votre publicité, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés.
- Des publicités sur les réseaux sociaux : Des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux peuvent être créées en fonction du comportement et des centres d'intérêt de votre utilisateur sur les plateformes de réseaux sociaux. Une publicité personnalisée sur les réseaux sociaux pourrait montrer différents produits à différents utilisateurs en fonction de leurs centres d'intérêt ou de leur historique de navigation. Les publicités personnalisées sur les réseaux sociaux peuvent aider à augmenter la pertinence et l'impact de votre publicité, ce qui entraîne un plus grand engagement et un plus grand nombre de conversions.
Créer une publicité personnalisée pour votre entreprise
Quand vous serez prêt(e) à diffuser votre première publicité personnalisée, suivez ces 8 étapes :
- Définissez votre audience cible : Identifiez les catégories démographiques, les centres d'intérêt, les comportements et les difficultés de votre clientèle idéale pour créer une publicité qui aura plus de chances de trouver un écho auprès d'elle.
- Collectez des informations : Recueillez-les de votre trafic web, du comportement utilisateur et des taux de conversion. Ces données peuvent être utilisées pour créer des publicités ciblées qui sont plus susceptibles d'avoir du succès.
- Créez un message convaincant : Utilisez les données que vous avez collectées pour créer un message qui s'adresse directement aux besoins, centres d'intérêt et motivations de votre audience cible. Assurez-vous de mettre en valeur les avantages de votre produit ou service et d'utiliser un langage persuasif et un appel à l'action qui les incitera à agir.
- Choisissez le bon format : Pour un impact maximal, choisissez le format publicitaire (vidéo, graphique, native, sur les réseaux sociaux, etc.) en fonction de votre audience et de votre message.
- Optimisez et testez : Utilisez les tests A/B et les outils d'optimisation pour tester les différentes versions de votre publicité et déterminer laquelle est la plus performante. Beaucoup de plateformes de réseaux sociaux, dont Snapchat, proposent des outils de test A/B pour leurs publicités.
- Utilisez la personnalisation : Comme nous l'avons clairement souligné, les publicités personnalisées ont plus de chances d'être remarquées et de déclencher un passage à l'action. Utilisez un logiciel de personnalisation ou des plateformes axées sur l'IA, comme les Lenses de shopping sur Snapchat, pour optimiser votre créativité et obtenir de meilleures performances.
- Suivez et mesurez : Utilisez les outils disponibles comme Ads Manager de Snapchat pour suivre la performance de votre publicité et en mesurer le succès en termes de taux de clics, taux de conversion et retour sur investissement.
- Améliorez sans cesse : Utilisez les données de performance et les commentaires pour apporter des améliorations continues à votre publicité et l'optimiser pour obtenir de meilleurs résultats au fil du temps.
Comme nous l'avons déjà mentionné, il est également essentiel de se conformer aux lois et réglementations concernant la confidentialité et la protection des données, ainsi que de vous assurer d'obtenir le consentement de votre utilisateur avant d'utiliser ses données pour personnaliser vos publicités.
Les bonnes pratiques pour la publicité personnalisée
Lorsque vous planifiez et peaufinez votre stratégie et vos publicités, utilisez la liste suivante pour vous assurer de la réussite et de l’éthique de vos efforts de personnalisation publicitaire :
- Faites preuve de transparence : Soyez ouvert(e) avec vos consommateurs sur la façon dont leurs données sont collectées et utilisées et permettez-leur de contrôler leurs préférences.
- Respectez la confidentialité : Respectez la vie privée de vos consommateurs et donnez-leur l'option de refuser la publicité personnalisée.
- Utilisez des informations de haute qualité : Utilisez des données précises et actualisées pour vous assurer que vos publicités personnalisées soient diffusées auprès de la bonne audience.
- Testez et optimisez : Testez et optimisez vos publicités personnalisées en permanence pour en améliorer le rendement.
- Personnalisez l'expérience utilisateur : Personnalisez l'expérience utilisateur sur vos sites web et vos applications mobiles. Cela peut être fait en proposant des recommandations de produits personnalisées ou en personnalisant l'interface de votre site pour qu'elle corresponde aux centres d'intérêt de l'utilisateur.
- Faites preuve de cohérence : Faites preuve de cohérence dans la façon dont vous personnalisez vos publicités sur différents canaux pour garantir une expérience utilisateur fluide.
- Utilisez plusieurs sources de données : Utilisez plusieurs sources de données pour créer une vision globale de l'utilisateur et de ses centres d'intérêt.
- Soyez au courant des réglementations : Tenez-vous au fait des réglementations en matière de publicité personnalisée, comme le règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA), et assurez-vous que vous vous conformez à toutes les lois applicables.
- N'en faites pas trop : Évitez de montrer les mêmes publicités aux mêmes utilisateurs à plusieurs reprises, car cela peut entraîner la fatigue publicitaire.
- Faites preuve d'éthique : Prenez en compte les questions éthiques lors de la création de publicités personnalisées et évitez de créer des publicités qui pourraient être perçues comme manipulatrices, biaisées ou discriminatoires.
L'avenir de la publicité personnalisée
La personnalisation publicitaire devrait à l'avenir être plus raffinée, axée sur les données et adaptée au contexte, tout en continuant d'améliorer l'efficacité et le retour sur investissement grâce à des processus plus efficaces et plus souples.
Avec l'avancée inébranlable de la technologie (en particulier celle de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique), les annonceurs peuvent s'attendre à ce que la personnalisation devienne encore plus sophistiquée, en diffusant des publicités de plus en plus pertinentes et percutantes aux consommateurs. Bien que cela puisse sembler intimidant (voire inquiétant), vous pouvez bénéficier de la maturation de la personnalisation en restant au courant de son évolution.
Une des principales tendances qui contribuera à définir l'avenir de la publicité personnalisée est la personnalisation en temps réel : l'utilisation des données et des algorithmes pour créer des publicités instantanément en fonction du contexte et du comportement spécifiques de l'audience cible. Cela permettra aux entreprises de diffuser des publicités vraiment personnalisées en temps réel et d'augmenter encore plus la pertinence et l'efficacité de leurs efforts publicitaires.
Une autre tendance croissante : la personnalisation multicanale et omnicanale. Comme les consommateurs changent de plateformes et d'appareils, les entreprises devront diffuser des publicités cohérentes et pertinentes sur tous les canaux, y compris les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les réseaux sociaux. Cela nécessitera une meilleure compréhension du parcours client et de l'utilisation des outils sophistiqués d'analyse et de suivi pour offrir une personnalisation vraiment exhaustive.
Les problèmes de confidentialité et de sécurité des données sont aussi susceptibles de devenir encore plus importants à l'avenir. Comme les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'utilisation de leurs données, les entreprises devront également faire un effort supplémentaire. Cela signifie de maintenir ou augmenter la transparence des pratiques de collecte et de gestion des données en tenant compte des attentes des consommateurs pour s'assurer du respect des lois et réglementations en matière de confidentialité.
Enfin, comme le passage à la réalité augmentée et virtuelle continue à s'accélérer et à évoluer, les marques devront comprendre et adopter la technologie pour rester compétitives. Cette éventualité se déroulera (et se déroule déjà) sous forme d'écosystèmes numériques qui suggèrent et fournissent des façons éprouvées et vraiment novatrices d'attirer des clients. Les marques devront savoir comment personnaliser les expériences tout au long du parcours client en analysant les données et les métriques des clients et comment se préparer à créer, collecter, manipuler et interagir avec de nouveaux types de données, qu'il s'agisse de données visuelles ou audio ou d'autres que nous n'utilisons pas encore.
Utiliser Snapchat pour maximiser l'efficacité de la publicité personnalisée
En plus du ciblage en fonction des catégories démographiques et des centres d'intérêt, vous pouvez utiliser ces fonctionnalités et ces capacités pour créer des publicités personnalisées qui sont plus susceptibles de trouver un écho parmi les Snapchatters. Cela augmente ainsi l'efficacité de votre présence sur Snapchat et contribue à développer votre entreprise :
- Les Géofiltres : des superpositions que les utilisateurs peuvent ajouter sur leurs photos et vidéos. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour créer des publicités personnalisées en fonction de la localisation de l'utilisateur.
- Les Lenses : des filtres interactifs que les utilisateurs peuvent ajouter à leurs photos et vidéos. Utilisez cette fonctionnalité pour créer des publicités personnalisées qui sont interactives et engageantes pour l'utilisateur.
- Les Stories de Snapchat : Elles permettent aux annonceurs de créer une série de photos et de vidéos qui s'enchaînent pour raconter une histoire. Utilisez les Stories pour créer des publicités personnalisées plus engageantes et plus efficaces que les publicités traditionnelles.
- Les publicités sur Snapchat : Utilisez notre plateforme pour automatiser vos campagnes publicitaires.
- Les audiences personnalisées : Snapchat vous permet de créer des segments d'audiences personnalisées en fonction de leurs propres données et de les cibler grâce à vos publicités personnalisées.
Lancez votre campagne publicitaire personnalisée sur Snapchat dès aujourd'hui.
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