خبر عاجل: كشفت دراسة شاملة أجرتها National Research Group عن "سلوكيات التجارة الإلكترونية في سناب شات خلال رحلة الشراء" أن سناب شات يتميز بكونه منصة تسوق اجتماعية رائدة في مناطق أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.
ومن خلال تسليط الضوء على السلوكيات الفريدة للتجارة الإلكترونية وتفضيلات مستخدمي سناب شات، بُنيت الدراسة على نتيجة لاستبيان عبر الإنترنت أُجري في أبريل 2024 وشمل قاعدة مستهلكين تتراوح أعمارهم من 18 إلى 55 عامًا ويستخدمون منصة اجتماعية مشهورة واحدة على الأقل بحد أدنى مرة واحدة أسبوعيًا. كما تضمن الاستبيان شروط تأهل إضافية بخصوص تفاعل المستخدمين في قطاعين على الأقل من قطاعات التجارة الإلكترونية الأربعة: الملابس وأدوات التجميل والسلع المتخصصة والسلع المنزلية.
وباستخدام أحدث البيانات وعلى مستوى عالٍ، يؤكد التقرير ما يلي:
يحب مستخدمو سناب شات التسوق، وينفقون أكثر من مستخدمي المنصات الأخرى.
بالنسبة لمعظم مستخدمي سناب شات، تبدأ رحلة التسوق على قنوات التواصل الاجتماعي.
يتعرف مستخدمو سناب شات على المنتجات والأنشطة التجارية الجديدة من خلال إعلانات منصات التواصل الاجتماعي بنسبة أكبر من غير مستخدمي سناب شات (85% مقابل 63%).
يؤثر مستخدمو سناب شات على شبكاتهم الشخصية طوال رحلة التسوق، بدءًا من الاستكشاف ووصولاً إلى التواصل.
يعتقد مستخدمو سناب شات أن الأشياء التي يشترونها تعكس شخصيتهم بشكل مباشر (يوافق 89% من مستخدمي سناب شات على عبارة "يُعد أسلوبي الشخصي وتفضيلاتي جزءًا مهمًا من التعبير عن الذات"، مُقابل 72% من غير مستخدمي سناب شات).
وبالطبع، يكمن الدليل في التفاصيل - لذا دعونا نلقي نظرة أكثر تعمقًا على النتائج المحددة التي توصل إليها التقرير.
مستخدمو سناب شات يحبون التسوق
هل تتطلعون إلى التواصل مع مستهلكين متحمسين؟ يزدان سناب شات بقاعدة مستخدمين لديهم شغف شديد بالتسوق، حيث تتوفر موارد كبيرة بشكل مدهش لدعم اهتمامهم. ووفقًا للدراسة، يُعرب الغالبية العظمى من مستخدمي سناب شات عن حبهم للنشاط، ويميلون إلى الإنفاق بحرية على الأشياء التي يهتمون بها.
87% من مستخدمي سناب شات قالوا: "أحب التسوق"، مقابل 77% من غير مستخدمي سناب شات
71% يرون أن التسوق هواية أساسية، مقابل 54%.
74% صرحوا أنهم عندما يُعجبهم شيء ما، فإنهم يشترونه، مقابل 58%.
85% يشعرون بالارتياح عند إجراء عمليات شراء كبيرة عبر الإنترنت، مقابل 83%
وبفضل هذه الأرقام تحديدًا، صُممت التجارة الاجتماعية في سناب شات خصيصًا للاستفادة من الحماس الكبير لدى مستخدمي سناب شات - وخاصة التسوق بالواقع المعزز في سناب شات - وذلك باستخدام إعلانات التسوق في سناب شات وأدوات الإبلاغ وغير ذلك من الموارد الداعمة.
عادات الاكتشاف مقارنة بالمنصات الأخرى
يميل مستخدمو سناب شات بشدة إلى اكتشاف ما هو رائج والمنتجات الجديدة من خلال قنوات التواصل الاجتماعي، مما يُعد ميزة أخرى لإعلانات سناب شات في مجال التجارة الإلكترونية. وتقدم الدراسة الإحصاءات الرائعة التالية:
84% من مستخدمي سناب شات يتعرفون على ما هو رائج والمنتجات الجديدة من خلال قنوات التواصل الاجتماعي، مقابل 54% من غير مستخدمي سناب شات.
85% صرحوا أنهم يكتشفون المنتجات أو العلامات التجارية الجديدة من خلال إعلانات ومحتوى منصات التواصل الاجتماعي، مُقابل 63%.
82% يحصلون على الكثير من الأفكار حول ما يمكنهم تسوقه من خلال قنوات التواصل الاجتماعي، مقابل 54%.
مستخدمو سناب شات يُقدمون توصيات أكثر من مستخدمي المنصات الأخرى
لا يقتصر الأمر على كون مستخدمي سناب شات متسوقين متحمسين - بل يُوصون شبكاتهم بالمنتجات، مما يُنشئ مسارًا من الثقة داخل مجتمع سناب شات ويعزز ذلك بدوره وجود بيئة تجارة إلكترونية نشطة دائمًا في سناب شات. وتكشف الدراسة عما يلي:
71% من مستخدمي سناب شات يطلبون عادةً توصيات من الأصدقاء والعائلة قبل إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت، مقابل 42% على المنصات الأخرى.
84% من مستخدمي سناب شات أكثر احتمالية لتجربة العلامات التجارية التي يكتشفونها من خلال الأصدقاء والعائلة، مقابل 62% على المنصات الأخرى.
84% من مستخدمي سناب شات يقترحون بشكل متكرر العلامات التجارية والمنتجات والخدمات لأفراد العائلة والأصدقاء، مقابل 70% على المنصات الأخرى. ويدل ذلك على كون سناب شات يوفر نظامًا متكاملًا للتفاعل الفعال مع مجموعة مغلقة من العملاء.
74% من مستخدمي سناب شات يشعرون أنهم أكثر ارتباطًا بالأشخاص عند مناقشة عادات التسوق لديهم، مقابل 52% على المنصات الأخرى.
الثقة هي الأساس
تُشكل الثقة عاملاً مهمًا في التجارة الإلكترونية، حيث تُؤثر بشكل مباشر على ثقة المستهلكين وقرارات الشراء. وتُساعد مستويات الثقة العالية على التقليل من المخاطر المُتصورة المتمثلة في التسوق عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل وتكرار عمليات الشراء وولاء العملاء - ويُشكل ذلك بيئة خصبة جدًا للتجارة في سناب شات وإعلانات التجارة الإلكترونية التي تُنشط التفاعل والمبيعات. كما تؤثر التوصيات الموثوق بها، سواء من العائلة أو الأصدقاء أو غيرهم من الأشخاص الموثوقين، تأثيرًا كبيرًا على سلوك الشراء.
وكما توضح الدراسة، يتفوق سناب شات في هذا المجال:
84% من مستخدمي سناب شات يثقون في العلامات التجارية بصورة أكبر إذا أوصى بها أشخاص مثلهم، مقابل 69% من غير مستخدمي سناب شات.
86% من مستخدمي سناب شات يثقون في العلامات التجارية بصورة أكبر إذا أوصى بها أحد أفراد العائلة، مقابل 70% من غير مستخدمي سناب شات.
79% من مستخدمي سناب شات يثقون في العلامات التجارية بصورة أكبر إذا تحدثت عنها دائرتهم الاجتماعية، مقابل 57% من غير مستخدمي سناب شات.
74% من مستخدمي سناب شات يشعرون أنهم أكثر ارتباطًا بالعلامات التجارية التي يتحدث عنها أصدقاؤهم، مقابل 53% من غير مستخدمي سناب شات.
تحظى العائلة والأصدقاء بثقة أكبر بمقدار الضعف تقريبًا مقارنة بالأشخاص المماثلين ولكنهم غير معروفين على منصات التواصل الاجتماعي.
مستخدمو سناب شات ينفقون أكثر مُقارنة بأعضاء المنصات الأخرى
لا يقتصر الأمر على كون مستخدمو سناب شات متسوقين متحمسين (سواء من خلال التسوق بالواقع المعزز أو الطرق التقليدية) - بل يتميزون بالإنفاق السخي وقدرتهم المالية المدهشة وعدم الاهتمام كثيرًا بالسعر للشروع في الشراء. وتشير الدراسة إلى أن مستخدمي سناب شات يتفوقون على مستخدمي المنصات الأخرى، على أساس شهري، في العديد من الفئات الرئيسية:
الملابس: أكثر من 63%
مستحضرات التجميل والعناية الشخصية: أكثر من 84%
السلع المُتخصصة: أكثر من 42%
المنتجات المنزلية: أكثر من 172%
ماذا يعني كل ذلك؟
البيانات لا تكذب: بَرَز سناب شات كمنصة تسوق اجتماعية من الدرجة الأولى، حيث يُوفر المكان والوسيلة اللازمين للوصول إلى مجتمع متحمس للتجمع والاكتشاف والتسوق والإنفاق والتوصية. ومن أهم النقاط التي يتضمنها التقرير في هذا الشأن:
يُعد سناب شات مكانًا ملائمًا للعلامات التجارية لإظهار عروضها وجذب اهتمام العملاء المحتملين وتعزيزه.
يتضمن سناب شات مجتمعًا من المتسوقين النشطين والمؤثرين الذين يُسوقون للمنتجات من خلال التوصيات.
بفضل الثقة العالية بين مستخدمي سناب شات، يُعد سناب شات منصة مثالية للعلامات التجارية التي تسعى إلى بناء الثقة والولاء.
وبفضل القوة الشرائية الكبيرة التي يتمتع بها مستخدمو سناب شات، فهم جمهور له قيمة كبيرة بالنسبة للعلامات التجارية العاملة في مجال التجارة الإلكترونية.
وبالنظر إلى هذه البيانات المدهشة، الآن هو الوقت المثالي للاستفادة من سناب شات في استراتيجية التجارة الإلكترونية. ومع تزايد إعلانات التسوق في سناب شات وإعلانات التجارة الإلكترونية، تستطيع الأنشطة التجارية الوصول إلى شرائح الجمهور المستهدفة وإشراكها بفعالية. ويمكنكم الاستفادة من مستقبل التجارة الاجتماعية من خلال استكشاف ميزات التسوق بالواقع المعزز في سناب شات، والتي تُعزّز تجربة المستخدم من خلال الواقع المُعزّز.
تحظى التجارة في سناب شات بمستقبل مشرق، ومن المتوقع أن تُحدث التجارة الاجتماعية في سناب شات ثورة في طريقة تسوق الأشخاص. ابدأوا الآن في إنشاء إعلانات سناب شات للتجارة الإلكترونية لتحقيق مبيعات أكثر واستفيدوا من مجتمع سناب شات من المتسوقين المتحمسين النشطين.