دليل الجيل القادم للتجارة الاجتماعية
مع وجود ما يقرب من 5 مليارات مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في العالم، من المتوقع أن تصل إيرادات التجارة الاجتماعية إلى 492 مليار دولار في عام 2023². ولكن هل تلبي وسائل التواصل الاجتماعي احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم وتوفر تجربة تسوق اجتماعية مثالية؟ من أجل فهم أفضل لكيفية تفاعل الجيل القادم (الجيل Z وجيل الألفية) مع التجارة الاجتماعية، عقد سناب شات و Havas Media Network شراكة معًا لتحديد كيفية تقديم تجارب تسوق أفضل تلبي احتياجات هذا الجيل.
أُجريت دراسة متعددة الوسائط في سبعة أسواق (فرنسا وألمانيا والهند والمكسيك والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة) وتم استطلاع آراء أكثر من 28,500 شخص تتراوح أعمارهم بين 13 و34 عامًا. كشفت الدراسة عن بعض التوقعات والسلوكيات الرئيسية من الجيل Z وجيل الألفية عندما يتعلق الأمر بالتجارة:
وسائل التواصل الاجتماعي تهيمن على الاكتشاف/الإلهام: 88% من المشاركين من الجيل القادم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف منتجات جديدة و44% يستخدمونها لتقييم المنتجات للنظر فيها وشرائها.
المجتمع جزء لا يتجزأ: 85% من المشاركين يشركون الأصدقاء والعائلة في رحلة التسوق الخاصة بهم من خلال الرسائل المباشرة، والإشارة إليهم في المنشورات، وحضور فعاليات التسوق المباشر معًا.
التفاعل الديناميكي يُحدث فرقًااستخدم أكثر من ثلث مستهلكي الجيل القادم الواقع المُعزّز (الواقع المعزَز)، وحضر ما يقرب من 3 من كل 5 فعاليات تسوق افتراضية - مع احتمال شراء 61% من المشاركين لمنتج بعد تجربة الواقع المعزَز، وأكثر من النصف يقومون بعملية شراء أثناء فعالية تسوق مباشر.
حتى أن 63% من مُستخدمي سناب شات اليوميين أفادوا بأن وجود ميزة التجربة الافتراضية هو مفتاح زيادة التحويل!
السلاسة هي الأهم: بنسبة 60%، أكبر انخفاض في التفاعل عبر رحلة التجارة الاجتماعية يكون من مرحلة الاكتشاف إلى مرحلة الشراء.
التكنولوجيا تحتاج إلى لمسة إنسانية: 81% من الجيل القادم يستخدمون ميزة الذكاء الاصطناعي/روبوت الدردشة، حيث توفر "رفيق تسوق" يحقق السهولة والتخصيص.
تؤدي هذه الدروس الرئيسية إلى ستة مبادئ شاملة يمكن للعلامات التجارية استخدامها لإنشاء تجارب تسوق اجتماعية هادفة للجيل القادم:
كن مساعدي: اسعَ إلى التخصيص:تتضمن تجارب العملاء الممتازة اللمسة الإنسانية–سواء من خلال التوجيه المخصص خلال عملية الشراء، أو اقتراحات الشراء والاستشارات المخصصة، أو الدعم المتميز بعد الشراء.
أبقِ دائرتي المقربة في متناول اليد: تصرّف بأصالة:الأصدقاء والعائلة هم أداة تسويق قوية لتوسيع قاعدة العملاء – يختار الجيل القادم بعناية من يتفاعلون معه بناءً على الشفافية والأصالة والقيم المشتركة.
شارك في واقعي المدمج: استفد من الانتشار الواسع:استفد من التكنولوجيا لإنشاء لحظات تسوق "واقعية" تنتقل بسلاسة بين العالم الافتراضي والواقعي – مما يلبي توقعات هذه الفئة لتجارب تفاعلية ومستقبلية.
اغرس الثقة: عالج مسألة الثقة:المنصة الآمنة تبني المصداقية من خلال تقديم معلومات واضحة وذات صلة وتوفير التواصل مع أشخاص حقيقيين، مما يغرس الثقة لإجراء عملية شراء مع دعم من مرحلة الاكتشاف إلى ما بعد الشراء.
أضف لحظات من المرح: ركّز على الترفيه:اعتمد على مجال "التسوق الترفيهي المباشر" المتنامي للحصول على تجارب تسوق أكثر تفاعلية بشكل شامل تكون ملهمة ومسلية.
اجعل الأمر سلسًا: اسعَ إلى الراحة:التجربة السلسة توفر سهولة للمستهلك عبر رحلة التسوق بأكملها، مما يزيد من تكرار المبيعات ويخلق مدافعين عن العلامة التجارية.
نزّل الدليل الكاملهناللاطلاع على النتائج والرؤى الكاملة.
لمعرفة المزيد عن قصص نجاح التجارة على سناب شات، تفقّد هذا الرابط.