مستقبل التجارة... اجتماعي!
لم يكن هناك وقت أفضل من الآن لتبدأ العلامات التجارية في البيع على وسائل التواصل الاجتماعي. بحلول عام 2025، من المتوقع أن تتضاعف مبيعات التجارة الاجتماعية تقريبًا عن مبيعات عام 2023، لتتجاوز 107 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها(2). تدعم التطورات الجديدة في التكنولوجيا التجارة الاجتماعية اليوم، بما في ذلك كل شيء بدءًا من مجموعات التسوق الافتراضية، والواقع المعزَز إلى علامات التبويب القابلة للتسوق والأزرار القابلة للتسوق. ولكن في النهاية، لن يكون المستقبل مدفوعًا بالتكنولوجيا وحدها... بل سيكون مدفوعًا أيضًا باحتياجات المستهلكين وسلوكياتهم.
ولهذا الغرض، عقد سناب شات شراكة مع IPG MAGNA للكشف عما يستلزمه مستقبل التجارة الاجتماعية. أُجري البحث على ما يقرب من 8000 مستهلك من مختلف الأجيال في 4 أسواق (الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والمملكة العربية السعودية وألمانيا)، باستخدام أساليب البحث الكمية والنوعية. وكشفت النتائج عن 5 اتجاهات ناشئة في التجارة الاجتماعية تحتاج العلامات التجارية إلى معرفتها من أجل الوصول إلى المتسوق اليوم.
تُعد منصات التواصل الاجتماعي بالفعل المصدر الأكثر شيوعًا لاكتشاف المنتجات، متجاوزة الأسواق عبر الإنترنت ومحركات البحث ومواقع الفيديو عبر الإنترنت ورسائل البريد الإلكتروني للشركات والمدونات. يتصدر الجيل Z الطريق، حيث ذكر 72% من الجيل Z أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف المنتجات، يليهم جيل الألفية (69%) والجيل X (58%)!
نصيحة للمعلنين:استثمر في ميزات التسوق الاجتماعي مثل علامات تبويب اكتشف وعلامات تبويب التسوق والأزرار القابلة للتسوق والواقع المعزَز ومجموعات التسوق الافتراضية والواقع المعزَز التكاملي لتبسيط اكتشاف المنتجات للمستهلكين.
في حين أن المؤثرين يمثلون مصدرًا، لا شيء يضاهي الأشخاص الذين تعرفهم في الحياة الواقعية في رحلة شراء المستهلك. مقارنة بالمؤثرين/المشاهير، فإن الأصدقاء والعائلةعلى وسائل التواصل الاجتماعيهم المحركون الأساسيون لإلهام المنتجات والتوصيات، والأهم من ذلك، قرارات الشراء النهائية. يريد المستهلكون أن يشعروا بأنهم على اطلاع وواثقون من مشترياتهم، ويعتمدون على آراء الأصدقاء المقربين والعائلة.
نصيحة للمعلنين:فكر في استكشاف الأدوات التي تتيح المحادثات مع الأصدقاء/العائلة على منصات التواصل الاجتماعي، مثل حفلات التسوق الافتراضية والمحادثات المباشرة حيث يمكن للأصدقاء/العائلة مشاركة عمليات الشراء مع بعضهم البعض.
يتفق المستهلكون على أن رحلة التسوق الاجتماعي أسرع وأكثر ملاءمة وسلاسة، سواء كانت توصية صديق أو منشور صديق أو منشور مؤثر أو منشورًا دعائيًا، في حين أن رحلة التسوق التقليدية أكثر تعقيدًا. الانفتاح على إجراء عملية الشراء على منصات التواصل الاجتماعي أمر عالمي، بل وأكثر من ذلك بين الشباب ومُستخدمي سناب شات.
نصيحة للمعلنين:مكّن المستهلكين من اكتشاف العلامة التجارية بشكل طبيعي أكثر على وسائل التواصل الاجتماعي، باستخدام الملفات التعريفية العامة على سناب شات.
تتمتع العلامات التجارية بالقدرة على توجيه المستهلكين مباشرة باستخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل سناب شات. قال جميع المستهلكين تقريبًا (92%) إنهم على استعداد للشراء مباشرة من العلامات التجارية على منصات التواصل الاجتماعي بدلاً من السوق عبر الإنترنت، خاصة إذا تم تقديم صفقات وخصومات جيدة.
نصيحة للمعلنين:بخلاف الخصومات، يجب على العلامات التجارية الاستثمار في الوسائط المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة حركة المرور المباشرة للمستهلك (DTC) والاستثمار في تطبيقات سهلة الاستخدام وتحسينات خدمة العملاء في الوقت الفعلي للاحتفاظ بعملاء DTC.
سيجلب الواقع المعزَز (AR) فوائد التسوق في المتجر عبر الإنترنت - قال 2 من كل 3 مستهلكين إنهم سيكونون أقل ميلًا للتسوق في المتجر إذا تمكنوا من تجربة المنتج افتراضيًا قبل شرائه. كان هذا صحيحًا بشكل خاص بين مُستخدمي سناب شات المنتظمين. يغرس الواقع المعزَز في النهاية الثقة في قرارات الشراء، مما يمكن أن يساعد في زيادة ربحية العلامة التجارية مع عدد أقل من المرتجعات.
نصيحة للمعلنين:يمكن للعلامات التجارية عبر القطاعات المختلفة الاستفادة من الواقع المعزَز لدفع عمليات التجربة الافتراضية وفي النهاية إثارة الحماس لشراء العناصر عبر الإنترنت كما لو كانوا يفعلون ذلك في وضع عدم الاتصال.
مستقبل التجارة... اجتماعي! يجب على العلامات التجارية تجربة تقنيات التجارة الاجتماعية الحالية والناشئة مثل علامات تبويب الاكتشاف ومجموعات التسوق الافتراضية لتعزيز تجربة المستهلك. يتسوق الناس بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي، وتظهر الأبحاث أنهم سيستمرون في القيام بذلك. عندما يتعلق الأمر بقرار الشراء النهائي، يثق المستهلكون في شبكتهم الاجتماعية الخاصة أكثر من المؤثرين والمشاهير. وبالتالي، يجب على المعلنين الاستثمار في الأدوات التي تربط الأصدقاء والعائلة على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء عملية التسوق. أخيرًا، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الواقع المعزَز لزيادة الثقة في قرارات الشراء من خلال التجارب الافتراضية. المستهلكون متحمسون بشأن الواقع المعزَز ويعتقدون أن لديه القدرة على جلب إثارة التسوق في المتجر إلى الإنترنت.
لمعرفة المزيد عن قصص نجاح التجارة على سناب شات،تحقق من هذا الرابط.
يُساعد سناب شات أعمالكم على النمو.