La nouvelle ère de l'achat d'assurance sur Snapchat

Le marché américain de l'assurance évolue rapidement, avec une nouvelle génération d'acheteurs de polices habitués à prendre les plus grandes décisions de leur vie entièrement en ligne. Une nouvelle étude de Snapchat et Ipsos révèle que les Snapchatters comptent aujourd'hui parmi les décideurs les plus proactifs en matière d'assurance. Ce sont des planificateurs, des évaluateurs et des consommateurs qui privilégient le numérique et qui se tournent vers les plateformes sociales, et plus particulièrement vers Snapchat, pour obtenir des conseils et une orientation à chaque étape.

La couverture est le point de départ. L'optimisation est l'état d'esprit.

Pour les Snapchatters, l'assurance est un incontournable.Quatre Snapchatters sur cinq possèdent déjà au moins une police d'assurance, ce qui les rend 1,4 fois plus susceptibles que les non-Snapchatters d'être des détenteurs de police. ¹ De plus, deux tiers des Snapchatters quotidiens détiennent plusieurs polices (69 %), soit 1,8 fois plus que les non-Snapchatters. ¹ L'assurance auto, habitation et vie sont les polices les plus couramment adoptées par les Snapchatters, ce qui témoigne de leur approche réfléchie et complète de l'assurance.

Cependant, pour les Snapchatters, l'assurance n'est pas une décision ponctuelle. 82 % d'entre eux déclarent qu'ils envisagent activement de changer de fournisseur, que ce soit de temps en temps, la plupart des années ou à l'échéance de leur police. ¹ Et lorsque les Snapchatters examinent leurs options, ils entrent sur le marché en étant informés. Ils sont plus susceptibles de connaître les conditions de la police, les détails de la couverture et le marché en général que les non-Snapchatters.

La vie va vite. La couverture doit suivre.

La vie est pleine de changements pour les Snapchatters de la génération Y et de la génération Z. Qu'il s'agisse d'un déménagement, de nouveaux véhicules ou de l'agrandissement de la famille, ces consommateurs sont plus susceptibles d'avoir connu des changements de vie majeurs récemment.

Ce changement s'accompagne d'une réévaluation. 77 % d'entre eux déclarent avoir changé ou souscrit de nouvelles polices d'assurance après un événement de la vie au cours des 6 derniers mois, ce qui les rend 1,8 fois plus susceptibles que les non-Snapchatters d'avoir agi. ¹ Et d'autres changements sont à venir. Les Snapchatters sont 1,3 fois plus susceptibles d'anticiper d'autres étapes importantes de leur vie au cours de l'année à venir, ¹ ce qui représente une occasion opportune pour les marques de s'engager lorsque les besoins en matière de couverture évoluent.

Snapchatters : la priorité à la qualité de la protection plutôt qu'au prix

Les Snapchatters ne sont pas des acheteurs d'assurance occasionnels. Au contraire, ils abordent leurs décisions de manière délibérée et stratégique.

Ils planifient à l'avance. 

Les Snapchatters ne sont pas impulsifs lorsqu'ils prennent des décisions en matière d'assurance. 82 % d'entre eux déclarent avoir souscrit leur police d'assurance bien à l'avance ou longtemps avant d'en avoir besoin. ¹ Cela signifie qu'ils se comportent moins comme des chasseurs de prix que comme des planificateurs stratégiques.

Ils évaluent la situation dans son ensemble.

Les Snapchatters quotidiens sont 2 fois plus susceptibles que les non-Snapchatters de croire que les détails de la police et les conditions de couverture sont plus importants que le coût lorsqu'ils prennent leurs décisions (46 % contre 23 %). ¹ Ils examinent attentivement ce que les polices d'assurance couvriront et dans quelle mesure elles répondent à leurs besoins.

Ils changent pour un meilleur rapport qualité-prix et un meilleur service client.

Parmi les Snapchatters qui ont cherché à changer de fournisseur d'assurance, les principales raisons d'envisager un changement sont la promesse d'une couverture plus complète et la possibilité d'un meilleur service client. Cet état d'esprit témoigne d'un public axé sur sa protection et son expérience à long terme.

Le parcours de l'assurance se déroule sur les réseaux sociaux, et Snapchat incite à l'action.

Lorsque les Snapchatters cherchent des conseils, les plateformes sociales sont leur source n°1 d'informations sur l'assurance et de conseils. ¹ Cependant, les réseaux sociaux ne se contentent pas de renforcer la notoriété. Ils développent également la valeur de la marque. Les Snapchatters sont 2,6 fois plus susceptibles que les non-utilisateurs de Snapchat d'avoir une opinion positive des marques et des produits d'assurance après les avoir vus sur les plateformes sociales (74 % contre 30 %). ¹

Qu'ils découvrent, recherchent ou partagent des informations sur les produits d'assurance, les Snapchatters s'appuient sur le chat, les Stories, la Carte et Spotlight sur Snapchat à chaque étape de leur parcours d'assurance.

Ce contenu sur Snapchat incite également à l'action. Deux tiers d'entre eux déclarent que l'exposition à des publicités pour des assurances sur Snapchat les incite à s'inscrire auprès d'une marque. ¹

Principaux points à retenir pour les spécialistes du marketing de l'assurance

• Mettez en avant les détails de la police, et pas seulement le coût
  Mettez en avant la richesse de la police, la clarté des conditions et la qualité du service pour gagner un public qui apprécie la protection et qui est moins sensible au prix.

• Soyez présent pour les grands moments de la vie
  Développez des stratégies marketing qui reconnaissent et complètent les événements majeurs de la vie. Développez et fidélisez la marque, tout en célébrant ces grands moments.

• Tirez parti de la puissance des réseaux sociaux
  Engagez un public réceptif sur Snapchat avec un mélange de vidéos, de RA et de Snaps sponsorisés pour éduquer, façonner la perception et inciter à l'action.

• Défendez la technologie de pointe
  Mettez en avant les outils basés sur l'IA qui fournissent des réponses rapides et des conseils personnalisés tout au long du parcours du consommateur.