الإبحار في عصر الذكاء الاصطناعي: كيف يُعيد الذكاء الاصطناعي صياغة السلوك البشري
تُظهر الأبحاث العالمية من سناب شات، وإيبسوس، ودبليو بي بي كيف يتجاوز الذكاء الاصطناعي مجرّد الأداة النفعية ليدخل عالم التواصل البشري — وكيف يمكن للعلامات التجارية، وصانعي المحتوى، والمسوّقين بناء الثقة في عالم يقوده الذكاء الاصطناعي.
كيف يُعيد الذكاء الاصطناعي صياغة السلوك البشري
تكشف أبحاث عالمية جديدة من سناب شات، وإيبسوس، ودبليو بي بي أن الذكاء الاصطناعي لا يحلّ محلّ التواصل البشري، بل يُعزّزه ويمدّه بالقوة. اكتشف كيف يمكن للعلامات التجارية، وصانعي المحتوى، والمسوّقين بناء الثقة في عالم يقوده الذكاء الاصطناعي.
انتقال الذكاء الاصطناعي من مرحلة التجربة إلى العادة اليومية
لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرّد ظاهرة مستقبلية مستحدثة؛ بل رسّخ مكانته باعتباره ركيزة أساسية في الحياة اليومية. ولدراسة كيف يُعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل التواصل الرقمي، والديناميكيات الاجتماعية، والإبداع، عقد سناب شات شراكة مع إيبسوس ودبليو بي بي. أجرينا معًا استطلاعًا شمل 4,261 مستهلكًا يستخدمون الذكاء الاصطناعي شهريًا تتراوح أعمارهم بين 18 و44 عامًا في الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، وفرنسا، والمملكة العربية السعودية، والهند، إلى جانب 300 خبير في قطاع الأعمال (B2B) (150 صانع محتوى و150 مسوّقًا) على مستوى العالم.
النتائج واضحة: تبنّي الذكاء الاصطناعي هائل، حيث يستخدمه 48% من المستهلكين يوميًا، ويعتبره 50% من صانعي المحتوى والمسوّقين جزءًا أساسيًا من روتينهم. 1 ومع تزايد انتشار الذكاء الاصطناعي في كل مكان، يقاوم المستهلكون الأتمتة بفاعلية لصالح تجارب دقيقة تتمحور حول الإنسان. ولتحقيق النجاح، يجب على العلامات التجارية فهم النماذج الخمسة التي تقود سلوك المستهلك اليوم.
أصبح الذكاء الاصطناعي محفّزًا أساسيًا لتفاعل المستهلكين، لا سيما بين الفئة العمرية من 18 إلى 44 عامًا. يعزّز هذا البحث المشترك مع سناب وإيبسوس حقيقة أن مستقبل التسويق يكمن في نقطة التقاء الإبداع البشري ودقة الذكاء الاصطناعي—مما يتيح لنا صياغة قصص علامات تجارية أكثر ثراءً وغمرًا على نطاق واسع.
Elav Horwitz, Chief Innovation Officer, WPP
النماذج الخمسة الناشئة للذكاء الاصطناعي
1. التحوّل نحو "المحفّز الاجتماعي": الذكاء الاصطناعي يُعيد صياغة الديناميكيات الاجتماعية البشرية
على عكس المخاوف من أن الذكاء الاصطناعي سيعزلنا، يرفض المستهلكون بشدة استبدال التفاعل البشري بالرفقة الاصطناعية. بدلًا من ذلك، يستخدم المستهلكون الذكاء الاصطناعي كمحفّز اجتماعي لتمكين روابط بشرية أعمق. فعلى الصعيد العالمي، يقول 57% من المستهلكين إنهم يفضلون استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين صداقاتهم الحقيقية بدلًا من إقامة علاقة مع روبوت ذكاء اصطناعي. 1 وعندما يصعب العثور على الكلمات المناسبة، يعمل الذكاء الاصطناعي كوسيلة مبتكرة لكسر الجمود:
وعلى سناب شات، يترجم هذا السلوك مباشرة إلى أفعال على أرض الواقع: مُستخدمو سناب شات هم أكثر ميلًا بمقدار 2.2 مرّة للموافقة على أن الذكاء الاصطناعي يساعد حياتهم الاجتماعية و أكثر ميلًا بمقدار 1.6 مرّة لاستخدام الذكاء الاصطناعي للتخطيط لأنشطة في العالم الحقيقي. 1
خلاصة للعلامات التجارية 🤖⚡👥
توفير البنية التحتية للتواصل: عقد شراكات مع المنصات التي تقدّم أدوات إبداعية – مثل عدسات Lens المدعومة بذكاء اصطناعي توليدي للعلامات التجارية أو موجّهات الدردشة الجماعية – التي تمنح المستخدمين سببًا للتواصل.
تمكين اللحظات الواقعية: بناء ذكاء اصطناعي قائم على المنفعة يساعد المستهلكين على التخطيط للنزهات، أو اختيار الهدايا، أو كسر الجمود، مما يردم الفجوة بين العالمين الرقمي والواقعي.
2. شبكة الأمان "الخالية من الأحكام": يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي كمدرّب آمن للذكاء العاطفي
يتحوّل المستهلكون من النظر إلى الذكاء الاصطناعي كأداة آلية تُستخدم حصرًا لإنجاز المهام إلى اعتباره شريكًا متعاطفًا يتمتع بذكاء عاطفي عالٍ. يصفه أكثر من 80% بأنه ودود ومتعاون. بالإضافة إلى ذلك، يرى 74% أن الذكاء الاصطناعي مساحة خالية من الأحكام يمكنها تدريبهم بشكل خاص على التعبير عن المشاعر المعقدة قبل مشاركتها مع أقرانهم. 1 ومع ذلك، يرسم المستخدمون خطًا واضحًا: فهم لا يزالون يجدون الأمر "غريبًا" عندما يحاول الذكاء الاصطناعي تقليد شخص حقيقي بشكل مفرط. 1
خلاصة للعلامات التجارية 🗣️💬
تبنّي نبرة مرحة وخفيفة الظل: استفد من الذكاء الاصطناعي الحواري مثل إعلانات الدردشة على سناب المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإشراك العملاء بطرق ترفيهية وبسيطة (مثل أدوات البحث عن المنتجات، أو التوصيات القائمة على الحالة المزاجية، أو الاختبارات الفكاهية).
تجنّب التشابه المفرط المثير للغرابة: حافظ على شفافية حالات استخدام الذكاء الاصطناعي الخاصة بالعلامة التجارية، واجعلها ممتعة ومميزة بوضوح عن الهويات البشرية.
3. مقياس "القيمة مقابل الثقة": الذكاء الاصطناعي يخلق مقايضات جديدة
الخصوصية اليوم ليست مطلقة — بل هي مقياس متدرّج. المستهلكون لا يسألون، "هل هذا خاص؟" بل يسألون، "هل هذا يستحق العناء؟" الواقع هو أن المستخدمين سيقايضون بياناتهم عن طيب خاطر مقابل تجارب ذكاء اصطناعي مخصّصة عندما تكون القيمة الفورية واضحة. لكن لتبادل القيمة هذا حدودًا. فعندما يحدث التخصيص الفائق دون إذن، فإنه يُنفّر جمهورك على الفور: يجد 70% من المستهلكين أن استخدام البيانات الشخصية في إعلانات الذكاء الاصطناعي المخصّصة للغاية أمر متطفل، ويعتبر 56% أن المحتوى المُنشأ بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي "بلا روح". 1
خلاصة للعلامات التجارية ⚖️
التحوّل من استخراج البيانات إلى كسبها: ركّز على الإشارات المريحة للمستخدم مثل الحالة المزاجية الحالية، أو السياق، أو التفضيلات الاختيارية بدلًا من جمع السجلات الخاصة.
إعطاء الأولوية لراحة الإنسان على القدرة التقنية: اجعل المستخدم دائمًا في مقعد القيادة من خلال عناصر تحكّم واضحة للاشتراك الاختياري.
4. "حاجز الخصوصية": الذكاء الاصطناعي يقف على خيط رفيع بين الأتمتة والتطفل
على عكس الضجة السائدة، لا يريد المستهلكون أن يقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة حياتهم بالكامل. هناك "حاجز خصوصية" واضح تتحوّل عنده الأتمتة المفيدة إلى تطفل شخصي. يُقدّر المستهلكون الذكاء الاصطناعي أكثر عندما يبسّط قرارات الحياة المعقدة ويحفّز الاستكشاف – وليس عندما يحاول أتمتة حياتهم الاجتماعية أو المالية. يريد الناس مساعدًا، وليس وكيلًا مستقلًا، ويعتبر 68% من المستهلكين عدم قدرة روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي على ربطهم فورًا بإنسان حقيقي أمرًا ينهي التعامل تمامًا. 1
خلاصة للعلامات التجارية 🤖🤝👤
كن "مُمكّنًا بالذكاء الاصطناعي، وليس مُستبدلًا به": استخدم الذكاء الاصطناعي للتنبيهات الذكية، ومحركات التوصية، والتوجيه السريع لخدمة العملاء، ولكن لا تختبئ أبدًا خلف روبوت عندما يحتاج العميل إلى تعاطف حقيقي.
الذكاء الاصطناعي هو الجهاز العصبي، والبشر هم القلب: دع الذكاء الاصطناعي يعزّز سرعة استجابة علامتك التجارية، ولكن تأكّد من بقاء خدمة العملاء البشرية والحرفية الإنسانية في صميم علاقاتك مع العملاء.
5. المُلهِم والميكانيكي: الذكاء الاصطناعي ليس حلًا واحدًا يناسب الجميع في قطاع الأعمال (B2B)
تبنّي الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال (B2B) ليس قالبًا واحدًا يناسب الجميع. الواقع هو: المسوّقون يريدون "ميكانيكيًا" (المنفعة)، بينما يريد صانعو المحتوى "مُلهِمًا" (الهوية). يعتمد المسوّقون على الذكاء الاصطناعي باعتباره "مرجعًا استراتيجيًا لاختبار الأفكار" (51%)، بينما يميل صانعو المحتوى بمقدار 1.6 مرّة أكثر لاستخدامه باعتباره "رفيقًا اجتماعيًا". 1 لكن لا أحد منهما يريد أن يمتلك الذكاء الاصطناعي زمام التنفيذ النهائي — إذ يخشى 63% من المسوّقين من أن يؤدي الذكاء الاصطناعي غير المصقول إلى إضعاف أصالة العلامة التجارية، بينما يُبعد صانعو المحتوى الخوارزميات عن الأصول النهائية للحفاظ على الحرفية البشرية الأصيلة. 1
خلاصة للعلامات التجارية 🔧🎨
تمكين "المُلهِم" و"الميكانيكي": تمكين المسوّقين من استخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق الكفاءة الاستراتيجية، وصانعي المحتوى لتوليد الأفكار والمؤثرات البصرية.
حماية الحرفية البشرية والشفافية: أبقِ التنفيذ النهائي بقيادة بشرية لحماية أصالة العلامة التجارية، وأفصح عن المحتوى أو التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
كيف يمكن للعلامات التجارية الإبحار بفاعلية في عالم يقوده الذكاء الاصطناعي
لتحقيق النجاح في هذه المنظومة التي يتوسّطها الذكاء الاصطناعي، يجب على المسوّقين والوكالات بناء استراتيجيات تحترم الحدود البشرية مع الاستفادة من القوة الخارقة للذكاء الاصطناعي كمحفّز اجتماعي. تعرّف على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي على سناب شات لتعزيز نتائجك. تواصل مع ممثل حساب سناب الخاص بك أو خبير الاستراتيجيات الإبداعية للبدء في البناء اليوم.
طرق إضــافية للنجــاح مـع سناب شات
سناب شات يُساعد أعمالكم على النمو.