كيفية الوصول إلى جيل الألفية (Millennials)

من هو جيل الألفية؟

جيل الألفية (ويعرف أيضًا بالجيل "واي" (Gen Y)) ولد بين أوائل الثمانينيات ومنتصف التسعينيات، وهو أول جيل نشأ مع الإنترنت، ويشكل هذا الجيل الآن نسبةً كبيرةً من السوق الاستهلاكي العالمي.

نشأ جيل الألفية خلال فترة من التقدم التكنولوجي السريع، فاعتمد على الأدوات والمنصات الرقمية بشكل كبير، مما جعله أول جيل يدمج التكنولوجيا بشكل كامل في حياته اليومية. بالإضافة إلى أنه جيل ذو تعليم عالٍ يركز على القيمة مع إحساسه القوي بالفردية والآراء الرنَّانة.

لفهم ما الذي يجعل هذا الجيل جيلًا رقميًا بامتياز، دعونا نلقي نظرةً أعمق على سماتهم النمطية، وخاصةً فيما يتعلق بالاتصال الرقمي، والتفضيلات، واستجابتهم للإعلانات:

• بارعون تكنولوجيًا: هذا الجيل سيدٌ لكل الأشياء الرقمية. إذ أنهم نشأوا محاطين بالتكنولوجيا ويشعرون براحة تامة في التنقل في العالم الرقمي.

• مهووسون بوسائل التواصل الاجتماعي: فنادرًا ما تجد أحد أفراد هذا الجيل بدون حساب على وسائل التواصل الاجتماعي. إذ أنهم يحبون البقاء على اتصال والتفاعل مع أصدقائهم وعائلاتهم والعالم من حولهم من خلال منصَّات مثل سناب شات وغيرها من شبكات التواصل الاجتماعية الرئيسية.

• باحثون عن الأصالة: يُقدِّر هذا الجيل الأصالة قبل كل شيء. حيث أنهم يفضلون العلامات التجارية الأصلية والشفافة والصادقة. ويمكنهم بسهولة اكتشاف الزّيف، لذا فإن كونك حقيقيًا وصادقًا مع علامتك التجارية لهو أمر في غاية الأهمية.

• هواةٌ للتخصيص: يحب هذا الجيل التجارب التي تبدو مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية. فهم يقدِّرون التوصيات الشخصية، واقتراحات المنتجات، والمحتوى الذي يتحدث إليهم مباشرةً.

• باحثون عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: يحب هذا الجيل المشاركة في عملية إنشاء المحتوى بحيث يكون جزءًا منه. بالإضافة لولعهم بإنشاء ومشاركة محتواهم الخاص: كالتقييمات، ومقاطع الفيديو، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وما شابه ذلك. وبالتالي فإن تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمكن أن يعزِّز الشعور بالتفاعل والانتماء للمجتمع.

• توجههم نحو أولوية الهواتف المحمولة: حيث أنهم دائموا التنقل والترحال، وهواتفهم الذكية هي رفيقهم الدائم. فهم يعتمدون عليها بشكل كبير لتصفح الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتسوّق، وكل شيء بينهما. تنويه: حسِّن حضورك الرقمي على الهواتف الذكية إذا كنت ترغب في الوصول إليهم بفعالية.

• لا يحبون الإعلانات: لا يتجاوب هذا الجيل مع الإعلانات التقليدية المتقطعة، حيث أنهم استطاعوا بمهارة تجنب هذا النوع من الإعلانات. ومع ذلك، فإنهم يتفاعلون مع الإعلانات المدمجة بسلاسة في تجربتهم عبر الإنترنت بحيث توفر قيمةً أو ترفيهًا أو كليهما.

• متأثرون بالأقران وبالمؤثرين: يعتمد هذا الجيل بشكل كبير على توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم و/أو يتابعونهم. ويثقون في آراء وتجارب الأشخاص الذين يعجبون بهم، مما يجعل التسويق عبر المؤثرين استراتيجية قوية لجذب انتباههم.

• واعون اجتماعيًا: يتصف هذا الجيل بالاهتمام بالأسباب الاجتماعية وبالاستدامة. حيث أنهم يقدِّرون ويدعمون العلامات التجارية التي تتخذ موقفًا وتظهر التزامًا بتحقيق تأثير إيجابي على المجتمع والبيئة.

• يُقدٍّرون البحث: حيث أن هذا الجيل باحثٌ نهم. فقبل إجراء أي عملية شراء، فإنه يأخذ الوقت الكافي لإجراء أبحاث مكثَّفة حول المنتج المراد شرائه، وقراءة تقييماته، ومقارنة أسعاره على المنصّات المختلفة لمساعدته على اتخاذ قرارات مستنيرة ولضمان حصوله على أفضل قيمة مقابل أمواله.

يختار 90% من هذا الجيل العلامات التجارية التي يعتقدون أنها أصلية؛ بينما يمنح 43% منهم الأولوية لأصالة العلامة التجارية على المحتوى.¹

الوصول إلى جيل الألفية من خلال التسويق الذكي

التسويق لهذا الجيل ليس مسألةً تناسب الجميع على نفس النحو. ولكن إذا تم القيام به بشكل صحيح، فإنه يتطلب إجراء الدراسات البحثية، والتحليلات، والاستعداد المستمر للتكيف مع احتياجاتهم وتوقعاتهم المتغيرة وبناء روابط مجدية معهم.

عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى هذا الجيل، فمن المهم أن نفهم أنه إلى جانب قنوات التسويق الرقمية والتقليدية المعتادة، تعتبر منصَّات التواصل الاجتماعي مثل سناب شات الأداة الأساسية لتِرسانَة أي مسوق. بحيث لا توجد طريقة أفضل منها بتحديد مدى الوصول والتفاعل مع الإعلانات. والآن يمكنك البدء بإنشاء ملف تعريفي عام مجاني لنشاطك التجاري على سناب شات.

إذا أردت أن تغزو هذا الجيل بعمق، جرّب هذه الاستراتيجيات:

• أنشئ محتوى أصليًا قابل للمشاركة. فكر في اهتمامات وتطلعات جمهورك من هذا الجيل عند تطويرك لمحتوى يعكس قيم وهوية وعروض نشاطك التجاري. وللتأثير عليهم وتحفيزهم على المشاركة، اسحرهم من خلال دمج سرد القصص الإبداعية، والعناصر البصرية، واللغة، وتشجيع مساهمة المحتوى الذي ينتجه المستخدمون.

• استفد من التسويق عبر المؤثرين. يميل هذا الجيل إلى الوثوق بتوصيات أقرانهم أكثر من الإعلانات التقليدية. وسيساعدك التعاون مع المؤثرين الذين يتوافقون مع هوية علامتك التجارية ويتابعهم عدد كبير من هذا الجيل في الوصول إلى جمهورك المستهدف بطرق أكثر تأثيرًا.

• شارك في المحادثات. حيث أن تعزيز التفاعلات الهادفة يؤثر بشكل كبير في بناء الشعور بالانتماء للمجتمع وترسيخ صورة إيجابية للعلامة التجارية. تجاوب على الفور وبصدق مع التعليقات والرسائل والإشارات. وشجع المحادثات من خلال طرح الأسئلة وإجراء استطلاعات الرأي أو الاستبيانات واستضافة جلسات مباشرة لطرح الأسئلة والأجوبة. 

• حسِّن توافقك مع الأجهزة المحمولة. للوصول إلى هذا الجيل بفعالية، عليك أن تتأكد من تحسين موقعك الإلكتروني، ومحتواك، وإعلاناتك للأجهزة المحمولة. حيث أن الاستجابة للأجهزة المحمولة، وسرعة التحميل، والواجهات سهلة الاستخدام عوامل رئيسية لتوفير تجربة تصفح سلسة وجذابة.

• أنشئ تجارب مخصصة. استفد من نتائج التحليلات المستندة إلى البيانات لتقسيم جمهورك من هذا الجيل بناءً على البيانات الديموغرافية والاهتمامات والسلوكيات. واستخدم معلومات هذه الشريحة لتقديم المحتوى والتوصيات والعروض المستهدفة عبر نقاط الاتصال المختلفة، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني وتخصيص المواقع الإلكترونية وتوصيات المنتجات.

• ادعم القضايا الاجتماعية. حدد القضايا التي تهم هذا الجيل وتتوافق مع قيم نشاطك التجاري، وادعمها من خلال الشراكات أو التبرعات أو المبادرات التي تحدث تغييرًا ذا مغزى. وأظهر التزامك بالمسؤولية الاجتماعية والاستدامة بوضوح، وشارك تقدم جهودك وتأثيرها.

• تقبل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. وتذكر أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر تأثيرًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بقرارات الشراء لدى هذا الجيل. وشجعهم على إنشاء ومشاركة المحتوى المتعلق بنشاطك التجاري من خلال استضافة المسابقات أو التحديات أو الحملات التي تشجع على مشاركة المستخدمين. اعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال قنواتك في وسائل التواصل الاجتماعي، وموقعك الإلكتروني، وحملاتك الإعلانية.

• استفد من الشراكة مع المؤثرين. فكر في تشكيل شراكات استراتيجية مع أفراد أو منظمات مؤثرة تتمتع بمتابعة قوية من هذا الجيل. ولابد لتلك الشراكات أن تمتد إلى ما هو أبعد من وسائل التواصل الاجتماعي، بحيث تشمل الأحداث، أو التعاون في إنشاء المحتوى، أو الحملات المشتركة. وهذا كله يمكن أن يزيد من ظهور علامتك التجارية لدى هذا الجيل ويرسخ مصداقيتها.

• حافظ على تطورك وموضوعيتك. ابق على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات والتقنيات والتحولات الثقافية التي تشكل تفضيلات وسلوكيات هذا الجيل. وراقب عن كثب البيانات وحللها باستمرار، وأجرِ بحوث السوق، واجمع الملاحظات مباشرة من هذا الجيل لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم المتطورة، ثم عدل استراتيجيات تسويقك وفقًا لذلك.

حقيقة هامة يجب أن تضعها في اعتبارك أثناء وضع استراتيجية التسويق: هذا الجيل يهتم بالخصوصية بشكل كبير. لذا إذا أردت جذب انتباههم، فاحرص على بذل المزيد من الجهد وامنحهم القدرة على تولي مسؤولية ما يشاركونه ومن يمكنه مشاهدة محتواهم والتفاعل معه.

85% من هذا الجيل نشطون على وسائل التواصل الاجتماعي.¹