Comment Crumbl a augmenté ses ventes de 242 % grâce à des publicités sur Snapchat stratégiques

De la sensation locale au succès national

Crumbl, une franchise de restauration rapide aujourd'hui renommée, a commencé comme une humble boutique de cookies à Logan, dans l'Utah. Avec ses cookies riches et décadents et un menu hebdomadaire créatif et en constante évolution, Crumbl a rapidement conquis le cœur (et les papilles) des amateurs de desserts à travers les États-Unis. Son approche unique de la fabrication de desserts, associée à un fort sentiment de communauté et à l'engagement des clients, en a fait une sensation nationale.

Comme toute marque à croissance rapide, Crumbl a été confrontée, au fil de son évolution, au défi inévitable de développer ses efforts marketing pour atteindre un public encore plus large sans compromettre l'identité unique de sa marque.

Crumbl s'est donc fixé une mission claire : diversifier sa stratégie de social payant et maximiser son retour sur investissement publicitaire (ROAS). Ils savaient que pour soutenir leur croissance et continuer à gagner des clients dans tout le pays, ils devaient adopter de nouvelles chaînes et technologies marketing qui leur permettraient d'atteindre des clients potentiels là où ils passent leur temps.

Affiner une recette gagnante avec les Snap Ads

Crumbl a décidé de se lancer dans le monde de la publicité sur Snapchat. Leur intention était initialement expérimentale : un moyen de voir s'ils pouvaient tirer parti de l'audience et des fonctionnalités uniques de la plateforme pour générer des installations d'applications et des achats sur le Web, mais les résultats de leurs premières campagnes se sont avérés suffisamment prometteurs pour justifier une analyse plus approfondie.

Quelques mois après le début de leurs expériences, Crumbl s'était pleinement engagé sur Snapchat, augmentant ses dépenses publicitaires et affinant son approche à l'aide des meilleures pratiques de Snapchat. Leur objectif est resté fermement fixé sur l'augmentation des achats in-app et du trafic Web de manière rentable, tout en garantissant un ROAS élevé.

Pour atteindre leurs objectifs, ils ont développé une stratégie à multiples facettes axée sur la division de leurs ensembles de publicités en catégories Installation d'application et Achat in-app, ce qui a permis de créer des campagnes plus ciblées pouvant être optimisées séparément. Ils ont également adopté la fenêtre d'optimisation 7/0 de Snap, qui a fourni une approche équilibrée pour capturer les actions des utilisateur·rice·s à court et à long terme sur le Web. Pour pimenter les choses, ils se sont appuyés sur des créations vidéo qui présentaient les nouvelles sorties de cookies, en exploitant les atouts visuels et interactifs de Snapchat.

En plus de cela, Crumbl a intégré l'API Conversions (CAPI) de Snapchat via Datahash pour améliorer la précision de ses signaux de données sur les événements Web, applicatifs et hors ligne. Cette intégration a été cruciale pour capturer l'ensemble des interactions des utilisateur·rice·s, garantissant que les publicités de Crumbl atteignaient le bon public au bon moment.

Une stratégie numérique plus douce qui améliore les résultats

L'équipe de Crumbl a réalisé des améliorations trimestrielles alléchantes. En augmentant son investissement et sa confiance en Snapchat en tant que plateforme plus qu'expérimentale, Crumbl a constaté une augmentation trimestrielle remarquable de +32,3 % du ROAS. Cette hausse a confirmé que non seulement leurs publicités atteignaient plus de personnes, mais qu'elles convertissaient également à un taux plus élevé, ce qui a considérablement amélioré les résultats de Crumbl.

Le nombre d'achats a également grimpé en flèche d'un trimestre à l'autre, à hauteur de +242 %, tout en étant 36 % plus rentable en termes de coût par achat (CPP). L'efficacité s'est également étendue à leur marketing d'application, avec une augmentation de +237 % des installations SKAN et une augmentation de +428 % des achats SKAN, toutes deux réalisées à des coûts par installation et par achat nettement inférieurs. CommeRyken D, spécialiste des médias payants chez Crumbl, l'atteste : « Nous avons connu un grand succès dans nos campagnes d'installation d'applications sur Snapchat. SKAN a changé la donne. »

La principale leçon à retenir : soyez audacieux dans vos expériences marketing, investissez dans des plateformes qui correspondent à votre public et optimisez continuellement en fonction des données. Tout comme les desserts de Crumbl, une stratégie marketing bien conçue peut conduire à de bons résultats.