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Accor ouvre les portes de son programme de fidélité aux Snapchatters

pour les nouveaux utilisateurs¹

2,6 x

plus de réservations vs les plateformes concurrentes

4,5 x

plus de ROAS vs les plateformes concurrentes

pour les utilisateurs existants²

4 x

plus de réservations vs les plateformes concurrentes

5 x

plus de ROAS vs les plateformes concurrentes

Le contexte
Lorsque Accor a repensé "ALL", son programme de fidélité, le groupe avait deux objectifs à l'esprit : recruter le plus de nouveaux membres possible et maximiser l'utilisation de son application dédiée au moyen de fonctionnalités de gestion des comptes pour les réservations et la fidélisation. Cela voulait dire que le groupe hôtelier s'adresserait à une audience ciblée de voyageurs geeks.
La solution
Pour atteindre ses objectifs, le groupe Accor a créé un nouveau contenu sous deux formats, un contenu vidéo et un contenu statique, qui ont été utilisés sur Snapchat de trois manières : les Story Ads diffusées dans le flux Découvrir, les Snap Ads avec installation d'application pour générer des téléchargements directs, et les Snap Ads Deep Link pour encourager les utilisateurs qui ont déjà l'application à la rouvrir à une page spécifique. Les réseaux sociaux de high-tech et la fonction de géolocalisation de l'application ont permis de cibler un public d'utilisateurs intentionnel, le "voyageur international". Les résultats ont ensuite été comparés aux campagnes similaires lancées sur la plateforme traditionnelle d'Accor.
Les résultats
Grâce à cette stratégie en trois volets sur Snapchat, Accor a maximisé le RSI de ses campagnes en augmentant à la fois le nombre de téléchargements de l'application et la fréquence des visites des utilisateurs existants. La campagne Snapchat a généré 2,6 fois plus de réservations et 4,5 fois plus de ROAS provenant de nouveaux utilisateurs que la campagne Accor diffusée en parallèle sur une autre plateforme de médias sociaux. Les résultats ont été encore plus impressionnants pour les utilisateurs existants avec 4 x plus de réservations, tandis que le ROAS était 5 x plus élevé. 
1 Source : Données internes d'Accor de novembre 2021 à janvier 2022

2 Source : Données internes d'Accor de janvier à mars 2022