Qu’est-ce que le reciblage ?
Pour faire simple, le reciblage est une forme de publicité en ligne qui cible les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque d’une manière ou d’une autre. Qu’elles aient visité votre site web, cliqué sur l’une de vos publicités ou interagi avec vous sur les réseaux sociaux, le reciblage vous permet de marquer l’esprit de ces client(e)s potentiel(le)s en leur proposant des publicités sur différents canaux. Ces publicités sont conçues pour leur rappeler l’intérêt initial qu’elles ont pour votre entreprise et les encourager à revenir et à finaliser leur achat.
Pourquoi le reciblage est-il important pour les entreprises qui utilisent la publicité en ligne ? Le reciblage vous permet de rester en contact avec ces client(e)s potentiel(le)s et d’augmenter vos chances de les convertir en client(e)s payant(e)s. C’est un moyen efficace d’accroître la notoriété de votre marque, d’augmenter le trafic sur votre site web et, enfin, d’augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires. En utilisant la bonne stratégie de reciblage, les entreprises de toutes tailles peuvent obtenir des résultats impressionnants grâce à leurs efforts de publicité en ligne.
Le reciblage et le remarketing : Quelle est la différence ?
Le reciblage et le remarketing sont deux termes souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils désignent toutefois des concepts légèrement différents.
Le reciblage est une stratégie de publicité numérique qui cible les personnes ayant interagi avec votre marque d’une manière ou d’une autre, dans le but de ramener ces client(e)s potentiel(le)s sur votre site web et de les encourager à effectuer un achat ou une autre action attendue.
Le remarketing, quant à lui, est un concept plus large qui désigne tout effort de marketing ciblant les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque. Il peut s’agir d’emailing, de publicités sur les réseaux sociaux et d’autres stratégies au-delà des publicités numériques.
Le reciblage et le remarketing sont très complémentaires. Par exemple, vous pouvez utiliser des publicités de reciblage pour ramener les visiteurs sur votre site web, puis les faire suivre grâce à une campagne d’e-mails de remarketing pour continuer à entretenir ces client(e)s potentiel(le)s. Le meilleur plan d’action : l'utilisation du reciblage et du remarketing en tandem pour créer une stratégie marketing cohérente et efficace qui touche les client(e)s potentiel(le)s à travers de multiples points de contact.
Pourquoi le reciblage est-il efficace
Le reciblage est un élément primordial de la publicité en ligne, car il permet aux entreprises de communiquer auprès des client(e)s potentiel(le)s qui sont plus susceptibles de s’engager parce qu’ils/elles ont déjà interagi avec l’entreprise dans une certaine mesure. En ciblant ces personnes à l’aide de publicités personnalisées, les entreprises peuvent augmenter la probabilité d’une conversion et générer un meilleur retour sur investissement (ROI) pour leurs dépenses publicitaires.
Comme toujours dans le monde du marketing, l’ingrédient secret derrière le succès permanent du reciblage est la psychologie : Le reciblage repose sur le principe de familiarité. Lorsque les gens voient quelque chose à plusieurs reprises, ils s’y habituent et sont plus enclins à s’y intéresser. Dans le contexte de la publicité en ligne, le reciblage permet aux entreprises de créer un sentiment de familiarité avec leur marque en exposant les client(e)s potentiel(le)s à leurs publicités plusieurs fois sur différents canaux.
Objectifs des campagnes de reciblage
Comme toute campagne de marketing, les efforts de reciblage doivent être motivés par des objectifs commerciaux - quels résultats visez-vous par rapport aux besoins spécifiques de votre audience cible ? Voici certains des objectifs les plus courants que les campagnes de reciblage cherchent à atteindre :
L'augmentation des ventes : Les campagnes de reciblage peuvent contribuer à stimuler les ventes en rappelant aux clients potentiels les produits qui les intéressaient, mais qu’ils n’ont pas achetés. Un petit coup de pouce peut encourager ces visiteurs à revenir sur le site et à effectuer un achat.
La génération des prospects : Les campagnes de reciblage peuvent également servir à attirer des prospects en encourageant les visiteurs à remplir un formulaire ou à s’abonner à une newsletter.
Le renforcement de la notoriété de la marque : En reciblant les visiteurs avec des publicités de marques, les entreprises peuvent accroître leur notoriété et marquer l’esprit des clients potentiels.
L'amélioration de l’engagement sur le site web : Souhaitez-vous que les clients passent plus de temps à explorer les options d’achat sur votre site ? Les campagnes de reciblage peuvent vous aider en encourageant les visiteurs à revenir sur votre site pour approfondir leurs recherches.
Si une entreprise cherche à augmenter ses ventes, par exemple, elle peut se concentrer sur le reciblage de visiteurs qui ont abandonné leur panier d’achat. En revanche, si elle cherche à améliorer l’engagement sur son site web, elle peut cibler les visiteurs qui ont passé beaucoup de temps sur le site, mais n’ont effectué aucune action.
Quel que soit votre objectif, vous pouvez augmenter les conversions, améliorer le retour sur investissement (ROI) et établir des relations à long terme avec votre audience cible en adaptant les publicités de reciblage aux besoins et intérêts spécifiques de vos client(e)s potentiel(le)s.
Comment fonctionnent les campagnes de reciblage
Le reciblage consiste à installer un petit morceau de code appelé pixel traceur sur votre site web. Lorsque quelqu’un visite votre site, le pixel traceur capture ses données et les stocke dans une liste de reciblage, qui comprend des informations telles que les pages que le visiteur a consultées, le temps qu’il a passé sur le site et les actions qu’il a effectuées.
Une fois qu’un visiteur a été ajouté à la liste de reciblage, il peut être ciblé par des publicités personnalisées sur différents canaux tels que les réseaux sociaux, la publicité par affichage et les e-mails. Ces publicités sont conçues pour rappeler au visiteur le produit ou le service qui l’intéressait et pour l’encourager à revenir et à agir, par exemple en effectuant un achat ou en remplissant un formulaire.
Commençons d’abord par examiner de plus près le reciblage par liste et le reciblage par pixel. Voilà deux approches différentes du reciblage, que les entreprises peuvent utiliser pour parler à leur audience cible de plus près.
La principale différence entre le reciblage par liste et le reciblage par pixel est la manière dont l’audience est définie. Le reciblage par liste s’appuie sur des informations à caractère personnel spécifiques connues de l’entreprise, tandis que le reciblage par pixel utilise des données comportementales collectées automatiquement.
Les deux approches peuvent être efficaces, mais le reciblage par liste peut être plus adapté aux entreprises ayant une audience plus restreinte, tandis que le reciblage par pixel peut être plus adapté aux entreprises ayant une audience plus large ou un comportement d’utilisateur plus complexe.
Dans ce contexte, plusieurs types de campagnes de reciblage peuvent être mis en œuvre :
Le reciblage sur le site est la forme la plus courante de reciblage et consiste à cibler les visiteurs qui ont déjà visité le site web d’une entreprise.
Le reciblage de recherche cible les visiteurs qui ont déjà recherché des mots-clés ou des phrases spécifiques en rapport avec le produit ou le service d’une entreprise.
Le reciblage des e-mails cible les visiteurs qui ont ouvert ou cliqué sur les campagnes d’e-mails d’une entreprise.
Le reciblage dynamique consiste à montrer aux visiteurs des publicités personnalisées présentant les produits ou services qu’ils ont consultés ou ajoutés à leur panier.
Le reciblage d’engagement cible les visiteurs qui se sont engagés dans le contenu des réseaux sociaux d’une entreprise, par exemple en aimant une publication ou en suivant le compte de la marque.
Attardons-nous un instant sur le reciblage des e-mails, sans doute l’un des types de reciblage les plus efficaces, grâce à la personnalisation qui le caractérise. En plus de servir de méthode principale de suivi pour les personnes qui ont déjà visité votre site ou interagi avec vos publicités ou autres, il peut également être utilisé pour initier un tunnel d’e-mails qui comprend une séquence de suivi prescrite et mappée sur le parcours client.
Par ailleurs, les avantages du reciblage des e-mails sont notamment :
Des taux de conversion plus élevés : En envoyant des e-mails ciblés aux utilisateurs qui ont déjà manifesté un intérêt pour une entreprise, le reciblage des e-mails peut entraîner une augmentation des taux de conversion et des ventes. Le reciblage d’abandons de panier peut augmenter le taux de conversion jusqu’à 26 %.¹
Une augmentation de l’engagement des clients : Le reciblage des e-mails peut aider les entreprises à marquer l’esprit des clients potentiels, à encourager les visites répétées et à établir des relations à long terme.
La rentabilité : Le reciblage des e-mails peut être un moyen rentable d’obtenir des conversions, car les entreprises peuvent exploiter leur liste d’e-mails existante et envoyer des messages ciblés aux utilisateurs qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour elles.
La personnalisation : Le reciblage des e-mails permet aux entreprises d’envoyer des messages personnalisés aux utilisateurs en fonction de leurs interactions précédentes, de leurs centres d’intérêt et de leur comportement - une technique éprouvée pour améliorer l’engagement de manière significative.
En calquant la/les bonne(s) option(s) de reciblage sur les objectifs de votre entreprise et le comportement en ligne de vos clients, vous pouvez créer une stratégie publicitaire plus complète et plus efficace qui cible avec succès les clients potentiels à travers de multiples points de contact.
Quand utiliser des campagnes de reciblage
Le reciblage est plus efficace lorsqu’il est utilisé de manière stratégique et au bon moment. Voici quelques facteurs clés à prendre en compte pour déterminer quand utiliser les campagnes de reciblage :
La taille de l’audience : Le reciblage fonctionne mieux lorsque l’audience à cibler est suffisamment importante. Si une entreprise a un faible volume de trafic sur son site web ou une petite base de client(e)s, les campagnes de reciblage risquent de ne pas être aussi efficaces.
Le parcours client : Le reciblage est plus efficace lorsqu’il est utilisé pour cibler les utilisateurs qui se trouvent au milieu ou à la fin du parcours client. Par exemple, si un utilisateur a ajouté des articles à son panier, mais n’a pas terminé son achat, le reciblage peut être utilisé pour l’encourager à revenir et à terminer la transaction.
Le moment choisi : Les campagnes de reciblage doivent être utilisées dans un certain délai après l’interaction initiale avec une entreprise. Attendre trop longtemps pour recibler peut entraîner une baisse du taux d’engagement et une réduction de l’efficacité.
La fréquence des publicités : Les publicités de reciblage doivent être utilisées de manière stratégique et discrète, afin de ne pas submerger les utilisateurs avec un trop grand nombre de publicités. Une utilisation excessive des publicités de reciblage peut entraîner une fatigue publicitaire, une perte d’efficacité et, dans le pire des cas, une déception à l’égard de votre marque.
Le reciblage est-il approprié pour votre entreprise ?
Toute entreprise ayant une présence en ligne et souhaitant augmenter ses conversions et le retour sur investissement (ROI) de ses dépenses publicitaires devrait envisager d’utiliser le reciblage. Cela inclut les entreprises d’e-commerce, les marques B2B (Business-to-Business) et B2C (Business-to-Consumer), les entreprises de logiciel en tant que service (SaaS) (telles que HubSpot), et bien d’autres encore.
Plus précisément, les avantages du reciblage peuvent varier en fonction du type d’entreprise qui utilise cette stratégie. Pour les entreprises d’e-commerce, le reciblage peut être un moyen efficace de récupérer les paniers d’achat abandonnés et d’encourager les client(e)s à terminer leur achat. Pour les entreprises B2B et B2C, le reciblage peut contribuer à générer des prospects et à accroître la notoriété de la marque. Les entreprises de SaaS (logiciel en tant que service) peuvent utiliser le reciblage pour inciter les utilisateurs à s’inscrire à un essai gratuit ou à passer à un abonnement payant.
Sachez qu’il est important que les entreprises comprennent leur audience cible lorsqu’elles mettent en œuvre une stratégie de reciblage. C’est-à-dire qu’elles doivent savoir qui est leur client(e) idéal(e), quels sont ses centres d’intérêt et quel est son comportement en ligne. Une bonne compréhension de l’audience cible permet à une entreprise de créer des publicités de reciblage personnalisées qui ont plus de chances de trouver un écho auprès des client(e)s potentiel(le)s.
Comment intégrer le reciblage à votre stratégie marketing
Le reciblage doit être utilisé conjointement avec d’autres tactiques de marketing, notamment la publicité sur les réseaux sociaux et l’emailing, afin de créer une stratégie de marketing cohérente et efficace. En gardant leur marque à l’esprit des utilisateurs qui ont déjà manifesté de l’intérêt, les entreprises peuvent augmenter leurs chances de convertir les utilisateurs en client(e)s et, en fin de compte, améliorer leur retour sur investissement (ROI).
Suivez ces étapes pour intégrer le reciblage dans vos opérations de marketing :
Identifier son audience cible : Comprenez votre audience cible et son parcours client spécifique afin de déterminer quel(le)s client(e)s ou client(e)s potentiel(le)s cibler à nouveau.
Fixer les objectifs de la campagne : Fixez des objectifs précis pour votre campagne de reciblage, tels que l’augmentation des visites sur le site web ou des achats de produits.
Créer des publicités de reciblage : Créez des publicités visuellement attrayantes qui mettent en valeur vos produits ou services et incitent les utilisateurs à revenir sur votre site web.
Déterminer la fréquence et le timing des publicités : Déterminez quand et à quelle fréquence vos publicités de reciblage doivent être diffusées pour maximiser l’engagement sans toutefois surcharger les utilisateurs.
Évaluer le succès : Suivez le rendement de votre campagne de reciblage et adaptez votre stratégie en fonction des résultats.
Les bonnes pratiques en matière de reciblage
Pour assurer la réussite de votre entreprise en matière de reciblage (et pour réitérer certaines des recommandations stratégiques que nous avons déjà mentionnées), veillez à intégrer les bonnes pratiques suivantes dans vos campagnes :
Compartimenter son audience : Compartimentez votre audience en fonction de son comportement sur votre site web et adaptez vos publicités de reciblage en conséquence.
Rester à la page : Faites des mises à jour régulières de vos publicités de reciblage avec de nouvelles offres ou de nouvelles créations afin d’éviter la fatigue publicitaire.
Utiliser un contenu attrayant : Utilisez des visuels de haute qualité, un texte convaincant et un CTA (appel à l’action) fort pour attirer l’attention des client(e)s et susciter l’engagement.
Fixer des limites de fréquence : Évitez les désagréments en fixant des limites de fréquence pour modérer le nombre de fois où les gens voient vos publicités de reciblage.
Utiliser différents formats publicitaires : Essayez différents formats publicitaires, notamment les publicités carrousel ou les publicités vidéo, pour que vos publicités de reciblage restent fraîches et attrayantes.
Tester et optimiser : Testez et optimisez en permanence vos campagnes de reciblage afin de saisir les opportunités, d’améliorer le rendement et de maximiser le retour sur investissement (ROI) de vos dépenses publicitaires.
Le reciblage et Snapchat
Grâce aux options avancées de ciblage et de reciblage de Snapchat, votre entreprise peut créer des campagnes publicitaires hautement personnalisées pour communiquer auprès de son audience cible au moment et à l’endroit les plus opportuns. Ces options notamment :
Les audiences personnalisées, qui vous permettent de recibler les utilisateurs qui se sont engagés avec votre entreprise et/ou des publicités sur Snapchat par le passé. Par exemple, vous pouvez ajouter une liste d’informations client et demander à Snapchat de les associer à des Snapchatters que vous pouvez cibler avec une publicité.
Les audiences similaires utilisent les données des audiences personnalisées pour cibler les utilisateurs qui ont des centres d’intérêt et des comportements similaires à ceux des utilisateurs qui ont interagi avec vos publicités.
Le Snap Pixel est un outil de suivi qui vous permet de suivre les actions des utilisateurs sur votre site web et de recibler ces derniers avec plus de publicités sur Snapchat pertinentes. Par exemple, vous pouvez recibler les personnes qui ont ajouté des articles à leur panier sur une boutique en ligne, mais qui n’ont pas encore terminé le processus de paiement.
Par ailleurs, Snapchat propose une variété de formats publicitaires, notamment les Collection Ads et les Story Ads, que vous pouvez utiliser pour créer des expériences publicitaires attrayantes et immersives pour votre audience.