Snapchat joue un rôle central dans le parcours d'achat [Scandi] | Snapchat for Business

Aujourd'hui, le parcours d'achat est plus complexe que jamais, les acheteurs entrant et sortant rapidement des phases de considération et d'achat. Même dans un environnement d'achat en évolution rapide avec des dizaines de points de contact tout au long du parcours d'achat, une nouvelle étude montre que Snapchat est au cœur du parcours d'achat et devrait être un élément clé de tout plan média.

Une étude de recherche quantitative et qualitative, menée par le cabinet de conseil en recherche indépendant Alter Agents sur plusieurs marchés en Europe, révèle à quel point le comportement d'achat est influencé par les liens étroits. Elle met également en lumière l'impact de Snapchat tout au long du parcours de décision et d'achat pour des catégories clés : le retail et la beauté.

Les ami·e·s proches sont essentiels pour l'achat en Scandinavie

Si les acheteurs scandinaves s'appuient sur de nombreuses sources d'information, les ami·e·s proches jouent un rôle central. En fait, 92 % des acheteurs déclarent faire davantage confiance à l'opinion de leurs ami·e·s proches qu'à celle des influenceurs et des célébrités.

De plus, sans les recommandations de leurs liens étroits sur Snapchat, 57 % d'entre eux n'auraient pas envisagé l'achat et 31 % n'auraient pas effectué d'achats. Cela signifie que les acheteurs sont plus susceptibles d'envisager un achat et d'acheter grâce à leurs liens étroits sur Snapchat que sur n'importe quelle autre application de réseau social ou de média numérique.

Snapchat est utilisé tout au long du parcours

Les liens étroits sont consultés tout au long du processus, et un Snapchatter quotidien sur cinq envoie des Snaps de produits à ses ami·e·s avant et après avoir effectué un achat, ce qui démontre le rôle central de Snapchat dans les décisions d'achat. D'autres sources sont utilisées à différents moments du parcours, par exemple, les marques sont consultées pour trouver l'inspiration au début, tandis que la publicité est utilisée pour la recherche.

Le parcours d'achat n'est pas linéaire

La plupart des achats, dans plusieurs catégories, ont lieu dans la semaine qui suit la première exposition au produit et à la marque, l'acheteur moyen prenant deux à trois jours. Cette étude révèle que le parcours d'achat n'est pas linéaire. Les acheteurs peuvent commencer par la découverte, où ils se renseignent sur un produit ou une marque, puis passer du temps à réfléchir à un produit dans la phase de considération. Ils effectuent des recherches spécifiques sur les avantages et le prix du produit, puis partagent avec d'autres personnes, parfois avant et parfois après l'achat, et tout cela se produit avant qu'ils ne se décident pour un produit et n'effectuent un achat.

Snapchat : un moteur de performance

75 % des Snapchatters quotidiens découvrent des produits de marques sur des applications de réseaux sociaux ou de médias numériques, et 73 % des Snapchatters quotidiens ont acheté auprès d'une marque après une interaction directe sur Snapchat, ce qui illustre la réelle opportunité pour les marques. Après avoir vu des publicités sur Snapchat, un tiers des Snapchatters quotidiens sont incités à prendre différentes mesures, notamment effectuer un achat, utiliser des Lenses en RA de marque, explorer de nouveaux produits, utiliser des filtres en RA de marque, partager du contenu de marque, visiter le site Web ou le magasin d'une marque, suivre des marques et recommander à un·e ami·e.

Snapchat : un incontournable du plan média

Comme nous l'avons vu dans cette étude, les liens étroits sur Snapchat sont essentiels dans le parcours d'achat. Ces résultats démontrent une opportunité incroyable pour les marques sur Snapchat, et les acheteurs sont désireux que les marques répondent à leurs besoins en matière de contenu et de recherche tout au long du parcours d'achat. Assurez-vous que Snap fasse partie du plan média afin que votre marque soit une priorité pour les Snapchatters, qu'ils en discutent avec leurs liens étroits et que cela génère finalement plus d'achats.

Des rapports sont disponibles pour chacune des catégories sur lesquelles la recherche a porté en Scandinavie : le retail et la beauté. Si un rapport spécifique vous intéresse, veuillez contacter votre représentant Snap.