Une nouvelle étude révèle pourquoi l'autonomisation des utilisateur·rice·s est plus importante que les politiques de confidentialité

Chez Snap, nous nous engageons à donner la priorité à la confidentialité et à la sécurité de notre communauté. C'est pourquoi nous avons récemment commandé une étude à KR&I pour mieux comprendre comment la confidentialité influence le comportement en ligne de la génération Z et des Millennials. 

Cette nouvelle étude adopte une approche holistique pour comprendre la confidentialité en ligne, en tenant compte de la manière dont les environnements numériques peuvent renforcer les avantages de la confidentialité et se défendre contre les menaces qui pèsent sur elle. Ce rapport révèle ce que la confidentialité signifie pour les Snapchatters et les non-Snapchatters, comment ils la vivent et les avantages qu'ils en retirent.

Le rapport présente les résultats d'un échantillon de 13 519 utilisateur·rice·s quotidiens d'applications sociales âgés de 13 à 40 ans dans 11 marchés internationaux, dont l'Australie, le Canada, la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, la Norvège, l'Arabie saoudite, la Suède, les Émirats arabes unis, le Royaume-Uni et les États-Unis. Nous avons interrogé 500 utilisateur·rice·s quotidiens de Snapchat et 500 non-utilisateur·rice·s de Snapchat (n'utilisant jamais Snapchat, mais utilisant d'autres applications sociales et de communication) sur chaque marché. Le recrutement sur chaque marché a été équilibré pour être représentatif au niveau national. Le consentement parental était requis pour les mineurs âgés de 13 à 17 ans avant de participer à l'enquête. 

Principaux résultats de l'étude

1. La génération Z et les Millennials qui utilisent des applications de communication et de réseaux sociaux se soucient profondément de la confidentialité en ligne, mais ils ne sont pas tous satisfaits du niveau de confidentialité dont ils disposent.

La génération Z et les Millennials accordent de l'importance à la confidentialité, puisque 81 % des personnes interrogées considèrent que la confidentialité en général et la confidentialité en ligne sont importantes. Cependant, seuls 65 % des personnes interrogées sont réellement satisfaites de leur confidentialité en ligne. ¹ Les utilisateur·rice·s quotidiens de Snapchat sont plus satisfaits de leur confidentialité en ligne (70 %) que les non-utilisateur·rice·s de Snapchat (60 %). ²

2. Au-delà de la sécurité, la confidentialité offre trois types d'avantages distincts aux utilisateur·rice·s d'applications sociales : la détente, la liberté de se comprendre et de s'exprimer, et la capacité d'éviter le jugement social. 

Plus que tout autre avantage, deux tiers des personnes interrogées considèrent la « détente et la relaxation » comme un avantage de la confidentialité. Au niveau mondial, les utilisateur·rice·s bénéficient davantage des avantages liés à la « détente » et à la « compréhension et l'expression de soi » qu'à « l'évitement du jugement social ». Par rapport à ceux qui n'utilisent pas Snapchat, les Snapchatters quotidiens sont plus susceptibles de bénéficier de ces trois avantages liés à la confidentialité. ³

3. Les utilisateur·rice·s d'applications sociales veulent que les plateformes qu'ils utilisent se soucient de leur vie privée en ligne et la protègent. Leurs préoccupations en matière de confidentialité ont également un impact sur leur comportement en ligne.

4. En matière de confidentialité, les utilisateur·rice·s d'applications sociales s'inquiètent surtout de ce qu'il advient du contenu qu'ils créent et partagent et de la manière dont leurs informations sont utilisées.

5. La génération Z et les Millennials veulent plus de contrôle sur ce qu'ils partagent et sur les personnes qui peuvent voir leur activité. Les fonctionnalités qui offrent ce contrôle — et qui permettent aux utilisateur·rice·s de prendre en main leur contenu — sont plus efficaces que les politiques de confidentialité pour instaurer la confiance dans les applications sociales.

Snapchat est un endroit où les gens peuvent s'exprimer librement, se connecter avec leurs ami·e·s et leur famille, et mettre en valeur leur créativité. Par rapport aux non-utilisateur·rice·s de Snapchat, les Snapchatters sont plus susceptibles de profiter des avantages de la confidentialité qui impliquent l'expression de soi, l'interaction sociale et la liberté de création sans craindre le jugement social. Les Snapchatters apprécient les applications qui facilitent la connexion avec les ami·e·s et la narration créative de leurs propres histoires — et Snapchat continue d'être cet endroit.