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Business

23 décembre 2022

Le guide complet pour créer et développer la notoriété de la marque (2022)

Vous concentrer de manière constante sur la notoriété de votre marque contribue à renforcer la position de votre entreprise auprès des consommateurs. En attirant leur attention et en les fidélisant dans un monde où de nombreuses autres entreprises sont en concurrence par le biais de publicités et d'autres moyens pour une part de leur « espace mental », vous pourrez transformer les acheteurs en clients inconditionnels.

Introduction - Qu'est-ce que la notoriété de la marque ?

En termes plus simples, la notoriété de la marque est le fait de faire connaître votre entreprise et, par conséquent, ce qu'elle offre. Si un consommateur comprend le type de produits ou de services que vous proposez lorsqu'il voit votre logo ou entend le nom de votre entreprise, vous gagnez le jeu de la notoriété de la marque. Si la notoriété de votre marque est si bonne que les perceptions positives des consommateurs à son égard ont pour résultat de séparer votre entreprise de la concurrence, c'est une vraie réussite de votre part.

Lorsqu'elle est bien faite, la notoriété de la marque crée des relations en établissant la confiance. Si vous êtes cohérent(e) dans ce que vous proposez et que vous traitez vos clients avec respect, vous êtes dans la meilleure position possible non seulement pour attirer de nouveaux clients, mais aussi pour fidéliser indéfiniment les nouveaux et ceux qui ne le sont pas encore. Et si vos clients existants savent toujours à quoi s'attendre la prochaine fois qu'ils feront affaire avec vous, ils seront plus susceptibles de recommander votre entreprise aux personnes qu'ils influencent directement ou indirectement.

Ainsi, la notoriété de la marque crée essentiellement un mutualisme : tout le monde en profite.

La notoriété de la marque aide également à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) par le biais de la familiarité, puisque les personnes qui connaissent votre marque et qui recherchent le nom de votre entreprise ou d'autres termes de marque - des termes directement liés à votre marque ; si la marque City Boutique vend des vêtements pour femmes, un exemple de terme de la marque serait « robe City Boutique » - trouveront probablement votre entreprise plus facilement.

Et puis il y a le capital de la marque : la combinaison de la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise, leurs expériences avec celle-ci et leurs opinions générales à son sujet. La notoriété de la marque est le fondement d'un capital de la marque positif, qui a un impact direct et important sur les ventes, car les personnes qui ont une bonne impression d'une entreprise sont plus susceptibles de dépenser de l'argent pour ses produits et services, généralement de manière continue.

Au fur et à mesure que votre marque se développe et mûrit, il est important de comprendre la différence entre la notoriété et la reconnaissance de la marque, car ce sont des concepts similaires, mais avec des différences notables.

La notoriété de la marque consiste à informer et à renforcer le fait que votre entreprise existe, propose certains produits et services et a une personnalité distincte, tandis que la reconnaissance de la marque implique une reconnaissance au moyen d'indices visuels et audio uniques associés à une entreprise. Par exemple, le logo emblématique de la bouteille de Coca-Cola et l'utilisation spécifique de la couleur rouge, ou les extraits sonores qui sont associés aux marques via des publicités, comme le jingle « Décathlon, à fond la forme ».

Voici ce que nous allons couvrir dans cet article de blog :

Types de notoriété de la marque
Moyens de renforcer la notoriété de la marque
Stratégies pour développer la notoriété de la marque
Exemples d'efforts de notoriété de la marque réussis
Mesurer vos efforts de notoriété de la marque
Utiliser Snapchat pour développer la notoriété de la marque

Types de notoriété de la marque

La notoriété de la marque se compose de plusieurs facettes différentes, chacune servant un objectif particulier et satisfaisant un objectif spécifique tout en contribuant à la vue d'ensemble de la notoriété de la marque. Pour le contexte, examinons d'abord rapidement la notoriété de la marque en ce qui concerne son rôle dans un outil d'engagement appelé le tunnel de conversion.

Le tunnel de conversion est un modèle simple utilisé dans la publicité qui reflète le parcours client et fournit une base pour la création de campagnes publicitaires et d'autres initiatives marketing qui exploitent ce parcours. En raison de son applicabilité universelle, les entreprises de toutes sortes peuvent utiliser le tunnel de conversion pour guider leurs décisions marketing et publicitaires et pour prédire les résultats, y compris sur Snapchat.

Le tunnel comporte trois étapes ou niveaux : sensibilisation, considération et conversions. La sensibilisation consiste à faire passer le message ; la considération consiste à amener les gens à réfléchir à une marque ou à acheter un produit ; et les conversions impliquent de convaincre les clients potentiels d'agir et de se « convertir » en clients réels, souvent via un achat.
Dans cet esprit, quatre types différents de notoriété de la marque aident à préparer le terrain pour passer à la phase de considération du tunnel.

Le rappel de la marque fait référence à la capacité d'un consommateur à se souvenir du nom d'une marque par rapport à ses composants de la marque et à ses produits ou services, soit par lui-même, soit avec une aide minimale. Les grandes marques le sont en partie parce qu'elles ont été en mesure de conduire au rappel de leur marque à grande échelle.
La reconnaissance de la marque est la capacité des consommateurs à se souvenir d'une marque par rapport aux concurrents en fonction de caractéristiques d'identification telles que les logos, les slogans, les marques, les jingles, les emballages, les couleurs de la marque, la publicité stylisée, etc. Pensez à la bouteille verte et allongée de Perrier ou à la marmotte de Milka.
La notoriété prioritaire fait référence au fait qu'une marque ou un produit spécifique est le premier à apparaître dans la tête d'un consommateur lorsqu'il pense à une industrie ou à une catégorie de produits particulière. Quelle est votre épicerie préférée ? C'est maintenant la première qui lui vient en tête.
La domination de la marque est mise en évidence par le fait que les consommateurs considèrent qu'une entreprise est la principale, voire la seule, source sur un marché donné, à tel point que le lien émotionnel amène le client à promouvoir la marque de manière proactive même si le client n'a rien à y gagner. Nike fait partie intégrante de la vie d'un athlète - c'est la domination établie par la marque Nike.

La définition d'objectifs de sensibilisation réalisables alignés sur ces types de notoriété est très importante et recommandée lors du parcours du tunnel. Lorsqu'une entreprise est en mesure de s'implanter solidement dans les quatre domaines, elle peut pleinement récolter les fruits de la notoriété de sa marque.

« La plupart des gens (66 %) disent avoir été inspirés à acheter auprès d'une nouvelle marque après avoir vu des images de cette marque sur les réseaux sociaux publiées par d'autres consommateurs. Cela augmente avec la génération Z (73 %) et la génération Y (67 %), les deux générations qui composent la majorité des utilisateurs de Snapchat. »¹

Moyens de renforcer la notoriété de la marque

Vous êtes prêt(e) à présenter votre marque au monde, et maintenant ?

Parallèlement au développement et à la mise en œuvre de certaines stratégies clés (nous y reviendrons dans un instant), une approche multicanal est le meilleur pari pour accélérer la notoriété de la marque. Cela signifie examiner les ressources en ligne et hors ligne à votre disposition, évaluer leur pertinence, leur potentiel de portée et leurs implications en termes de retour sur investissement (ROI), et activer simultanément celles qui ont le plus de sens. Quelques chaînes à inclure :

Les réseaux sociaux
Les plateformes des réseaux sociaux ont été conçues pour renforcer la notoriété de la marque, au propre comme au figuré. Chacun des principaux acteurs offre un ensemble de possibilités similaire, mais différent, en particulier en ce qui concerne les catégories démographiques auxquelles ils s'adressent et les capacités promotionnelles qu'ils facilitent entre les publications organiques et les publicités payantes. Vous pouvez utiliser Snapchat pour développer la notoriété de votre entreprise.
L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing des moteurs de recherche (SEM) pour votre site web
L'optimisation des moteurs de recherche est la pratique consistant à préparer votre site web pour qu'il obtienne le meilleur score possible auprès des moteurs de recherche tels que Google et Bing grâce à l'utilisation de langage, de mots clés, du formatage et de la mise en page. Directement lié au référencement, le marketing sur les moteurs de recherche consiste à utiliser de la publicité payante pour s'assurer que votre entreprise est aussi visible que possible dans les résultats des moteurs de recherche. L'importance de ces deux formes de marketing en ligne ne peut être surestimée, car ce sont toutes deux des outils cruciaux pour amener les clients potentiels à trouver votre marque de manière organique. Plus votre marque apparaît haut dans les résultats de recherche, plus elle sera vue, renforçant la notoriété de la marque comme peu d'autres options peuvent le faire ou le feront.
Évènements
Les évènements en ligne et en personne offrent tous deux la possibilité de présenter physiquement votre marque par le biais de la signalisation et de la présence globale, de réseauter avec des partenaires potentiels et d'avoir un bon aperçu de ce que font vos concurrents grâce à leurs efforts de notoriété. Les évènements en ligne ont tendance à être plus abordables et à offrir une plus grande portée, tandis que les évènements physiques permettent des interactions humaines très importantes qui ont tendance à être plus solides et meilleures pour établir des relations personnelles - les deux valent donc la peine d'être étudiés et utilisés.
Implication dans la communauté
Si votre entreprise est locale, faites un effort concerté pour vous connecter avec votre communauté en vous impliquant dans des groupes, des évènements, etc., qu'ils aient ou non quelque chose à voir avec ce que votre entreprise propose. Les dons, les parrainages et la participation à des œuvres caritatives sont d'excellents moyens d'avoir un impact durable et d'établir votre entreprise en tant que leader communautaire. En faisant savoir que vous êtes intéressé par les activités de la communauté, vous pourrez développer vos réseaux et étendre votre portée aux membres de la communauté qui, à leur tour, seront plus susceptibles de passer le mot.

Une fois que vous avez déterminé les avenues les plus prometteuses pour votre marque, vous voudrez savoir comment les utiliser à votre avantage. Quelques idées :

Amusez-vous avec votre présence sur les réseaux sociaux et prenez des risques dans la mesure où cela convient à votre marque. La différenciation est un outil puissant pour attirer l'attention, se démarquer dans la foule et amplifier la personnalité de votre marque. Soyez authentique dans votre présentation, conversationnel dans la formulation de votre message, créatif avec vos images (le contenu vidéo généré par les utilisateurs va très loin de nos jours), à la fois dans vos publications organiques et vos campagnes publicitaires payantes. Interagissez avec les gens dans les sections de commentaires et les groupes autant que possible. N'oubliez pas : l'authenticité et la créativité règnent dans ce domaine.
En plus d'une image de la marque cohérente dans votre publicité sociale payante, assurez-vous que même votre contenu organique comporte autant que possible votre logo, votre palette de couleurs, votre slogan, etc. Plus les gens sont exposés à l'identité de votre marque, meilleures sont les chances qu'ils se souviennent de vous.
Collaborez avec d'autres entreprises. Élaborez un plan de campagne de comarketing, l'un conçu pour une mise en œuvre en ligne, l'autre pour une mise en œuvre hors ligne. Ensuite, rassemblez une liste de partenaires marketing potentiels et proposez-leur d'unir leurs forces pour un bénéfice mutuel. Une fois qu'une alliance est conclue, vous économiserez de l'argent en utilisant l'approche de partenariat et établirez une relation qui pourrait s'avérer être une union à long terme.
Travaillez avec des influenceurs. Investissez du temps pour passer au peigne fin les plateformes sociales et demandez autour de vous pour trouver des personnalités respectables avec un nombre considérable d'abonné(e)s qui sont intéressé(e)s par ce que vous proposez et qui ont envie de soutenir votre entreprise. Envisagez de rendre votre proposition plus attrayante en offrant une remise, un cadeau ou un autre dispositif promotionnel pour inciter leurs abonné(e)s à vous soutenir à la fois en fréquentant votre entreprise et en louant les mérites dans leurs cercles d'influence.
Établissez des relations avec les médias locaux et en ligne. Créez des communiqués de presse et distribuez-les aussi largement que possible sur tous les médias, des organes de presse syndiqués aux podcasts (et assurez-vous d'envoyer régulièrement des rappels jusqu'à ce que votre histoire soit reprise ou ignorée). Rendez-vous disponible pour des entretiens et soyez prêt(e) à articuler succinctement ce que vous faites et ce que vous proposez via un argumentaire éclair.
Devenez un leader d'opinion. Utilisez des interviews dans les médias et des podcasts ainsi que des allocutions lors de conférences, des articles sur des sites d'actualités pertinents qui acceptent des soumissions d'invité(e)s comme vous, des didacticiels vidéo et d'autres types de contenu pour vous positionner comme un meneur de confiance de premier plan dans votre secteur.

Et, bien sûr, il y a aussi la publicité. C'est une bonne idée de faire un investissement modeste dans l'exécution de campagnes publicitaires permanentes sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes (en particulier les moteurs de recherche), afin de toujours proposer votre marque aux gens. Votre message publicitaire doit être simple, personnalisé et refléter la personnalité unique de votre entreprise, et doit toujours se concentrer sur la manière dont votre entreprise peut bénéficier aux personnes de votre audience cible. Mettez un rappel dans votre calendrier pour vérifier vos publicités et vos métriques une fois par mois environ pour rester au niveau, et effectuez les ajustements nécessaires, tels que la mise à jour du titre ou le remplacement des images par une nouvelle approche.

« 66 % des consommateurs ont été incités à acheter auprès d'une nouvelle marque après avoir vu des images publiées sur les réseaux sociaux d'autres consommateurs. »¹

Stratégies pour développer la notoriété de la marque

Soyez cohérent(e) dans votre image de marque, le message que vous communiquez et la fréquence, en particulier dans votre contenu organique sur les réseaux sociaux, les articles de blog et l'ensemble de vos publicités. Les réseaux sociaux sont plus efficaces lorsqu'ils sont cohérents, alors créez un calendrier et respectez-le. Appuyez-vous sur des outils tels que MeetEdgar, Hootsuite, Loomly, Buffer ou SocialPilot qui vous permettent de planifier du contenu sur les réseaux sociaux et des articles de blog. Si vous êtes en mesure de planifier à l'avance, vous pouvez utiliser ces services pour rationaliser votre stratégie et vous assurer que vous avez toujours du nouveau contenu à publier.
Établissez des relations partout où et n'importe où : influenceurs, médias, clients fidèles ou à peu près n'importe qui d'autre que vous rencontrez en ligne ou hors ligne. Faites preuve de diligence pour entretenir de bonnes relations avec les personnes de votre entourage. Vous ne savez jamais quand des connexions vont vous rapporter des dividendes supplémentaires ; par exemple, un journaliste peut vous contacter de manière proactive lorsqu'il se voit attribuer une histoire liée à votre secteur, à la recherche d'une interview ou d'une citation. De plus, les alliances solides sont exponentiellement plus puissantes que les efforts individuels. Vous pourriez rencontrer quelqu'un lors d'un salon professionnel dont la prochaine startup souhaite s'associer à vous, et cela pourrait changer toute la trajectoire de réussite de votre entreprise.
Utilisez la vidéo autant que possible. La vidéo fonctionne avec les publications organiques et payantes sur les réseaux sociaux. Vous pourriez peut-être devenir un blogueur vidéo et démarrer une chaîne YouTube où vous établirez votre leadership éclairé et amplifierez davantage votre marque. De nombreuses solutions de blog vous permettent également d'insérer des vidéos dans des publications, de sorte à pouvoir les utiliser là-bas. Et la plupart des plateformes publicitaires autorisent la vidéo dans certains formats publicitaires, qui ont tendance à être plus performants de manière universelle.
Partagez du contenu entre les canaux. Vous voulez écrire un article pour une publication qui vous y invite ? Assurez-vous de mentionner l'article sur vos comptes de réseaux sociaux. Vous avez une publicité vidéo en cours ? Créez une courte bande de « making-of » à utiliser sur YouTube et votre blog. Une critique géniale vient d'arriver ? Ajoutez-la aux témoignages sur votre site web et à votre prochaine newsletter. En bref, réutilisez du contenu utile et pertinent partout où vous le pouvez. Ce faisant, vous aurez la possibilité de renforcer votre marque avec des sous-ensembles attendus et inattendus de votre public cible tout en leur offrant un parcours client plus cohérent.

Exemples d'efforts de notoriété de la marque réussis

Blissy

« Une fois que vous avez construit une marque, la vente devient beaucoup plus facile. » La perspicacité du cofondateur de Blissy, Vahe Haroutounian, peut sembler évidente à première écoute. Mais dans son cas, cela a été largement prouvé par des résultats de vente exceptionnels.

Blissy est entré sur le marché américain de la literie pour la maison en 2019. La marque s'est rapidement rendu compte que son produit phare - une taie d'oreiller antibactérienne 100 % pure soie de mûrier - était fréquemment offert par les parents et grands-parents à leurs enfants et petits-enfants.

Comprenant que son public cible était fortement orienté vers les jeunes, Blissy a lancé une campagne publicitaire de notoriéte sur Snapchat ciblant cette catégorie démographique avec des publicités vidéo largement générées par les utilisateurs montrant leurs pairs appréciant son produit.

En plus de présenter ses taies d'oreiller, Blissy savait que les utilisateurs de Snapchat ont tendance à partager les marques et les achats qui les passionnent. La marque s'est donc assurée d'inclure son logo dans leurs publicités vidéo pour s'associer activement à son produit et à un sommeil réparateur.

« Snapchat a été la meilleure plateforme pour nous en termes de portée de la marque, vous obtenez vraiment le plus d'impressions pour votre argent », a rapporté Vahe. « Avec Snapchat, nous obtenons 5 fois plus d'impressions pour le même budget marketing, ce qui facilite la transition vers les ventes. »

Moitié Cosmetics

Fondée par Sima Mosbacher, ingénieure en informatique et ancienne pilote de ligne commerciale, Moitié Cosmetics a rejoint le marché américain des produits de beauté en 2018 dans le but d'aider les femmes à prendre confiance en elles avec leurs produits.

Au départ, les publicités de campagne de notoriété sur Snapchat de Moitié se concentraient sur ses produits pour les cils, utilisant des extraits de vidéos créées par leurs clientes qui les présentaient portant leurs cils. La combinaison des éléments de la marque et de l'application dans le monde réel au sein de ces véhicules publicitaires s'est avérée trouver un écho auprès des clientes, la notoriété de la marque se traduisant en popularité et en ventes.

Mosbacher le résume ainsi : « Je recommande [les publicités sur Snapchat] à toutes les autres petites entreprises parce que c'est si facile à utiliser, et les gens vont vous reconnaître et dire : "Oh, je connais bien parce que je l'ai vu sur Snapchat." »

Mesurer vos efforts de notoriété de la marque

Comme pour toute autre initiative marketing, il est impératif de fixer des objectifs mesurables et réalistes pour déterminer ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) dans votre volonté de faire connaître votre marque. Plus de 75 % des spécialistes du marketing déclarent ne pas savoir combien de personnes sur leur marché cible connaissent leur marque, et près de 70 % déclarent ne même pas savoir comment mesurer la notoriété de la marque.²

En commençant par ce qui est évident, l'optimisation de votre site web pour le référencement et la meilleure expérience utilisateur et la maximisation de votre présence sur les réseaux sociaux sont facilement réalisables.

Une fois que votre marque est pleinement représentée dans le monde en ligne, une prochaine étape judicieuse serait de vous concentrer sur des objectifs facilement mesurables, basés sur des métriques, largement motivés par votre activité publicitaire : attirer X nouveaux visiteurs sur votre site web au cours du mois prochain, ou augmenter les parts de votre contenu social de X pour cent.

Gardez à l'esprit le fait que, quels que soient les objectifs que vous choisissez, en fonction des résultats finaux que votre entreprise souhaite atteindre, vous souhaitez saisir toutes les occasions d'élargir votre univers de notoriété - chaque personne partageant votre marque augmente de manière exponentielle votre exposition, généralement sans ou avec très peu de coûts.

Avec vos objectifs en mouvement, vous pouvez utiliser des outils de mention de la marque (également appelés outils d'écoute sociale ou de surveillance des réseaux sociaux) et des tests de rappel de la marque - qui sont tous deux liés aux types de notoriété mentionnés précédemment - pour voir comment vos efforts se déroulent et pour informer vos campagnes de notoriété et l'évolution globale de la publicité.

Les outils de mention de la marque vous permettent de suivre les conversations en ligne, le partage et la portée globale.
Les tests de rappel de la marque mesurent la notoriété avant l'achat, en utilisant des enquêtes pour dériver des échantillons de clients dont la connaissance d'une marque ou d'une catégorie de produits est testée. Ceux-ci peuvent fonctionner en conjonction avec des tests d'effets de la marque qui mesurent la santé de la marque.

Utiliser Snapchat pour développer la notoriété de la marque

La notoriété de la marque prépare le terrain pour attirer les clients vers votre entreprise, les fidéliser et, comme avantage secondaire, créer un appareil de marketing secondaire gratuit pour votre entreprise, basé sur une puissante influence du bouche-à-oreille.

Nourrissez la personnalité de votre marque dès le départ avec une identité visuelle forte, développez-la à partir de là et mettez-la devant tout le monde. Rendez votre marque reconnaissable et préférée, et votre entreprise se développera - cette formule crée le câblage nécessaire pour un résultat réussi à chaque fois.

Si vous avez des produits ou des services à vendre à un public plus jeune, Snapchat est l'endroit idéal pour lancer le chapitre de la publicité sur la notoriété de la marque de l'histoire de votre entreprise. 9 jeunes sur 10 utilisent Snapchat², ouvrant notre application plus de 30 fois par jour² pour partager activement leur vie avec leurs ami(e)s proches et leur famille via plus de 4 milliards de messages quotidiens.³ Nous avons la communauté en ligne à laquelle votre marque a besoin d'accéder.

Lisez notre guide de notoriété de la marque pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos efforts de notoriété de la marque avec Snapchat.

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¹Source : « Changements dans les habitudes d'achat des consommateurs : authenticité, personnalisation et pouvoir du contenu généré par les utilisateurs », 11 août 2021, Nosto/Stackla, [Nosto.com] (https://www.nosto.com/wp-content/uploads/ 2021/08/Stackla-Post-Pandemic-Shifts-in-Consumer-Shopping-Habits-Data-Report\_FINAL\_compressed.pdf)

²Source : « Comment mesurer et améliorer la notoriété de votre marque », [SurveyMonkey](https://www.surveymonkey.com/mp/brand-awareness/)

³90 % des 13 à 24 ans dans + de 20 pays. Données internes de Snap Inc. au deuxième trimestre 2022. Le taux de pénétration est calculé en divisant le nombre d'utilisateurs actifs mensuels par les estimations de population en 2021 provenant des projections de la population mondiale des Nations Unies en 2022.

⁴En moyenne. Données internes de Snap Inc. au quatrième trimestre 2020. (Statistiques complètes : en moyenne, les Snapchatters ont ouvert Snapchat plus de 30 fois par jour au quatrième trimestre 2020.)

⁵En moyenne. Données internes de Snap Inc. au premier trimestre 2020. Voir les documents publics de Snap Inc. auprès de la SEC.