Explorer l'utilité de la RA pour les marketeurs

Plan e-commerce

Le commerce a connu une transformation considérable ces derniers temps dans presque toutes les catégories. L'époque où le commerce se résumait à un simple entonnoir ou passait de la découverte en ligne à la vente en magasin est révolue. Aujourd'hui, le parcours d'achat est complexe et, grâce à des technologies innovantes, de nouvelles expériences d'achat ont vu le jour et connaissent un grand succès.

Bien qu'ils disposent de plus de moyens que jamais pour faire leurs achats, les acheteurs ont encore des besoins non satisfaits dans leur parcours d'achat. La réalité augmentée (RA) est le moyen idéal pour les marques d'offrir une expérience d'achat transparente et de répondre à ces besoins. Avec une valeur prévisionnelle de 1,2 billion de dollars d'ici 2030, la RA devient rapidement une nécessité dans la feuille de route omnicanale de chaque marque. ¹

Dans le cadre de leurs recherches, Snap Inc. et Publicis Media ont cherché à comprendre comment les consommateurs utilisent actuellement la RA dans leur processus d'achat dans les catégories clés. La recherche a été menée par le cabinet de conseil en études de marché,Alter Agentssur quatre marchés (États-Unis, Royaume-Uni, France et Arabie saoudite) en deux phases. La première comprenait une enquête quantitative auprès de 4 028 acheteurs âgés de 13 à 49 ans ayant utilisé la RA pour faire des achats, et la seconde comprenait 37 entretiens ethnographiques sur mobile et des journaux de bord quotidiens de consommateurs sur ces quatre marchés. ¹ 

Avec l'adoption croissante de la réalité augmentée au cours des dernières années, il n'est pas surprenant que de nombreux consommateurs considèrent cette technologie comme l'avenir du shopping. Pour les marques, la RA joue un rôle essentiel dans la stimulation des achats, puisque plus des deux tiers des acheteurs en RA déclarent avoir l'intention d'acheter des produits après avoir utilisé la RA, une constatation qui se vérifie sur tous les marchés et dans toutes les catégories. ¹

Notre étude commune a montré que la RA offre une multitude d'avantages aux acheteurs qui, à leur tour, favorisent l'utilisation future de la RA. ¹Ces avantages comprennent une plus grande confiance avant l'achat, ce qui aide les acheteurs à avoir une expérience d'achat simplifiée et divertissante, réduisant ainsi la probabilité de retours.

La confiance de l'acheteur est un besoin essentiel non satisfait que les marques doivent surmonter, car80 %des acheteurs en RA se sentent plus confiants dans leur achat après avoir utilisé la RA. ¹Et cette confiance vient de l'utilité fondamentale qu'offre la RA. Les marques peuvent inciter les acheteurs à faire beaucoup de choses avec la RA, de la visualisation de produits à l'essai de la dernière paire de baskets, en passant par l'utilisation d'un carrousel de produits pour explorer différentes couleurs ou tailles, et même l'interaction avec la marque à l'aide d'effets spéciaux ou d'expériences ludiques. Ces fonctionnalités interactives inspirent naturellement confiance aux acheteurs en leur offrant une vision plus précise et complète d'un produit.

En ce qui concerne le choix de la marque et du produit, la RA fournit un contexte aux acheteurs, ainsi que l'assurance qu'ils font le bon choix. C'est pourquoi 66 % des acheteurs qui utilisent la RA sont moins susceptibles de retourner leurs achats. ¹Compte tenu de la croissance exponentielle que le e-commerce a connue ces deux dernières années, cela pourrait changer la donne pour un secteur actuellement aux prises avec des retours plus élevés.

La RA a réussi à trouver le juste équilibre entre utilité et engagement. Pour les acheteurs, les expériences de RA offrent un parcours d'achat sans tracas, tout en restant divertissant et facile à utiliser. C'est probablement la raison pour laquelle un quart des acheteurs déclarent qu'ils utiliseraient la RA pour remplacer une expérience en personne dans toutes les catégories, y compris les produits de grande consommation, l'habillement, la vente au détail et les voyages. Pour les marques qui s'efforcent d'affiner leur stratégie omnicanale, cela a des implications à grande échelle lors de la planification de leur présence physique.

Une fois que les acheteurs utilisent la RA, ils sont accros et en redemandent. En utilisant la méthode MaxDiff, la recherche a révélé que 7 des 10 principaux moteurs d'intention d'achat sont des fonctionnalités de RA, notamment l'essai de produits, la visualisation et les fonctionnalités intelligentes, ¹devançant les méthodes d'achat plus « traditionnelles » comme l'affichage en ligne, la vidéo, et la recherche et les suggestions sur les places de marché en ligne.

Les futurs consommateurs exigent également une meilleure technologie et des achats plus fluides en reliant leurs cartes de crédit ou de fidélité à l'expérience, ce qui facilite encore plus l'achat. De plus, la quasi-totalité de ces acheteurs souhaitent utiliser la RA pendant leur processus post-achat, pour obtenir plus d'informations sur un produit, partager leur expérience d'achat, ou évaluer et suggérer des associations. ¹

Avec 37 % ¹des acheteurs découvrant des expériences de RA sur Snapchat, la plateforme est la deuxième plus grande source de découverte de la RA pendant les achats, après les sites web des magasins. Grâce à la recherche et aux campagnes activées sur Snapchat, nous avons appris que, pour atteindre les résultats souhaités, les marketeurs doivent travailler avec des agences et des plateformes pour développer des créations et des expériences de RA, qui doivent tenir compte des nuances des catégories, des objectifs commerciaux et des publics cibles visés. Snapchat peut collaborer avec votre marque pour intégrer la RA dans le parcours de découverte et d'achat de vos consommateurs.

« L'avenir du shopping est déjà là, grâce à l'utilisation de la RA. Elle a continuellement prouvé sa valeur pour les acheteurs en montrant comment une marque ou un produit peut s'intégrer dans leur vie », déclare Helen Lin, Chief Digital Officer chez Publicis Groupe. « Les essais virtuels et les démonstrations de produits à 360° peuvent contribuer à réduire le besoin de retours et de visites en magasin. Pensez à l'impact que cela pourrait avoir sur le service client, la chaîne d'approvisionnement et la durabilité globale. »