La réalité augmentée comme solution commerciale

La réalité augmentée ressemblait autrefois à un jouet. Les Lenses Snapchat sont d'abord devenues virales avec des expériences amusantes et divertissantes sous la forme d'arcs-en-ciel vomitifs, de hot-dogs dansants et de selfies qui changent de genre, mais la réalité augmentée est en train de devenir plus que cela : elle offre des expériences utilitaires aux consommateurs et a un impact sur les résultats des entreprises. Avec une valeur projetée de 1,2 billion de dollars d'ici 2030 ¹, la RA ne peut tout simplement pas être ignorée lorsqu'il s'agit de la planification commerciale des marques. 

Aujourd'hui, l'activation du commerce représente une petite fraction des revenus par rapport à la publicité et au marketing avec la RA mobile, mais devrait être un segment à croissance rapide jusqu'en 2026 ². Alors que des acteurs comme Shopify dans le secteur des technologies d'activation du commerce commencent à montrer comment les interactions avec les expériences de RA entraînent des taux de conversion 94 % plus élevés ³ et une diminution de 40 % des retours grâce à la visualisation 3D ⁴, l'intégration de la RA dans l'ensemble de l'entreprise devient une nécessité.

Chez Snap, nous croyons au pouvoir de la RA et avons investi dans des outils pour aider les marques à activer la RA d'entreprise, qui va au-delà des chaînes payantes pour s'étendre aux chaînes détenues et exploitées par la marque, comme les sites de commerce électronique, les applications, les profils sociaux et les espaces de vente physiques. 

Par exemple, notre SDK Camera Kit peut aider les marques à planifier les intégrations de RA sur l'ensemble de leurs chaînes commerciales. Notre Gestionnaire d'actifs 3D peut faciliter le développement d'une bibliothèque d'actifs 3D. Et enfin, les outils de création de RA comme Lens Web Builder et Lens Studio, ainsi qu'un riche écosystème de créateurs et d'agences de création permet aux marques de commencer à expérimenter et à acquérir des connaissances sur les applications de RA réussies, dès aujourd'hui.

Pour quantifier davantage l'impact que la RA d'entreprise peut avoir sur les comportements des consommateurs, leurs mentalités et leurs résultats d'achat, nous nous sommes associés à Breakthrough Research pour mener une étude de recherche innovante qui utilise le pouvoir du storytelling pour aider les participants à imaginer à quoi peut ressembler un monde rempli de RA.

En essayant de comprendre ce que les consommateurs pensent et ressentent à la perspective des futurs développements de la RA, nous avons souvent constaté que de simples descriptions en une ligne des possibilités ne suffisaient pas à décrire assez profondément ce qu'est réellement cette expérience. Pour résoudre ce problème, nous avons utilisé la technique GIDE de Breakthrough Research - un environnement de décision immersif guidé - qui a permis d'immerger les participants à l'étude dans le contexte de divers scénarios de parcours d'achat en RA via le storytelling. Nous avons ensuite comparé ce groupe de participants à un groupe correspondant qui a été immergé dans un parcours d'achat typique d'aujourd'hui, sans RA. 

Auprès de 7 500 personnes interrogées aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, et en couvrant les parcours d'achat dans les secteurs de l'automobile, de la beauté, du divertissement, de la mode et du voyage, nous avons découvert comment les attitudes et les comportements des consommateurs envers les marques changent lorsqu'ils s'imaginent suivre un parcours d'achat avec la RA. 

 


Les résultats sont clairs : la RA a un impact sur les résultats ⁵. En commençant par la beauté, nous estimons une augmentation de 24,9 milliards de dollars par an des ventes aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne parmi les consommateurs de produits de soins personnels/beauté âgés de 13 à 40 ans. En fait, les Snapchatters pensent que la RA peut les aider à prendre des décisions plus rapidement et à acheter davantage, de manière significativement plus importante que les non-Snapchatters, ce qui montre à quel point ils sont déjà prêts à bénéficier des expériences de RA.

De même, dans le secteur de la mode, une augmentation de 11,2 milliards de dollars par an est attendue. Avec la RA, les Snapchatters sont susceptibles de dépenser plus en vêtements/accessoires que d'habitude, et de finaliser plus d'achats en ligne au lieu de simplement les ajouter au panier. Ils déclarent le faire à des taux plus élevés que les non-Snapchatters.

Pour les voyages, les Snapchatters s'attendent à dépenser plus que d'habitude lorsque la RA fait partie de leur parcours de planification de voyage. En effet, la RA les aide à prendre des décisions plus sereinement concernant le voyage et, au final, à planifier des voyages plus longs en ajoutant des excursions ou d'autres suppléments à l'itinéraire.

De plus, nous avons constaté des manières similaires dont la RA est capable d'améliorer l'expérience d'achat pour d'autres catégories comme le divertissement et l'automobile.

Alors que 91 % des marques pensent que le principal cas d'utilisation de la RA est le divertissement, seulement 53 % des consommateurs le voient de cette façon ⁶. Bien que Snapchat ait d'abord créé les Lenses parce qu'elles constituaient un moyen amusant et divertissant d'améliorer la façon dont nous communiquons avec nos ami·e·s et notre famille, la technologie a évolué, passant d'un simple jouet à un outil entièrement utilitaire que les marques peuvent exploiter pour avoir un impact sur leurs activités. Associons-nous donc pour construire l'avenir de la RA.