Les petites et moyennes entreprises sont celles qui commencent vraiment à changer le monde.
— Alix Peabody, Founder, Bev
La gestion d’une petite entreprise requiert un travail acharné, une détermination sans faille et la capacité d’accomplir à peu près n’importe quel travail. Qu’il s’agisse de la création d’une marque ou de l’adaptation à un environnement commercial en perpétuelle évolution, le travail des propriétaires de petites entreprises ne s’arrête jamais.
La création d’une entreprise ne se limite pas à l’offre de produits, ce n’est qu’un début. Comme le savent la plupart des propriétaires de petites entreprises, le voyage ne commence que lorsqu’ils "s’ouvrent", c’est-à-dire lorsqu’ils développent leur entreprise :
- Sensibilisez votre entreprise et expliquez comment vos produits, biens ou services peuvent améliorer la vie de vos clients.
- Augmentation du nombre de clients afin d’atteindre le plus grand nombre possible de prospects potentiels et de maximiser ainsi les ventes ou les conversions.
- Réimpliquer les clients intéressés ou les anciens pour les fidéliser à la marque et les inciter à acheter à nouveau.
L’objectif du marketing est d’investir dans des domaines où vous pouvez entrer en contact avec les clients appropriés, ceux qui trouveront de la valeur dans vos produits, biens ou services. Ce blog présente 9 stratégies de marketing qui ont fait leurs preuves pour favoriser la croissance des petites entreprises sur Snapchat. Avant de vous lancer dans l’élaboration de votre stratégie marketing, il est important d’avoir des notions de base :
- Qui sont vos clients : quelles sont les données démographiques de votre clientèle, où se trouvent-ils, quel âge ont-ils, quels sont leurs centres d’intérêt, etc.
- Comment vos clients communiquent en ligne : quels sont les sites Internet, les plateformes et les applications que vos prospects utilisent pour rechercher, acheter, naviguer, apprendre et découvrir. Où communiquent-ils avec leurs amis ? D’où tirent-ils leurs informations ?
- Ce qui influence vos clients : quelles sont les personnes que vos clients écoutent, ou comment ils se divertissent – influenceurs, célébrités, télévision/nouvelles/médias ?
Bien qu’il n’existe pas de formule magique universelle pour développer une entreprise, la plupart des stratégies de marketing sont relativement simples et peuvent être réalisées avec un ordinateur portable, un minimum de planification et un esprit ouvert.
Penchons-nous maintenant sur 9 stratégies de marketing qui vous aideront à développer votre petite entreprise :
1. Établissez votre marque
Les clients souhaitent connaître les activités de votre entreprise, les valeurs que vous défendez et ce qui vous distingue de vos concurrents. Une fois que vous vous êtes fixé une mission d’entreprise, il est capital que le nom, le logo et le matériel de marketing de votre entreprise correspondent à cette mission et transmettent clairement la philosophie de votre marque. Les propriétaires de petites entreprises peuvent envisager de travailler avec un designer indépendant ou une agence de création pour créer un système d’identité de marque fort et cohérent – logo, couleurs de la marque, guides, etc. Bien que cette étape puisse s’avérer coûteuse, elle constitue en fait un investissement intelligent et rentable, car elle contribue à faire connaître votre entreprise et aide vos clients à associer votre mission et vos objectifs au style de votre marque.
Les propriétaires de petites entreprises peuvent exploiter un certain nombre d’outils créatifs et de conception en ligne pour les aider à maintenir le style de leur entreprise et à créer des actifs créatifs cohérents. La créativité représente l’une des valeurs fondamentales de Snapchat. Par conséquent, nous avons investi massivement dans la conception d’outils gratuits qui vous aident à concevoir des créations publicitaires et à réutiliser des supports marketing existants de manière efficace et peu coûteuse.
Nous vous présentons ici un aperçu des outils disponibles sur Snapchat et qui peuvent vous aider à booster votre créativité et à assurer la cohérence de votre image de marque dans vos supports publicitaires et marketing :
- Éditeur de Snap : concevez une publicité créative de toutes pièces ou servez-vous de l’un de nos modèles. Convertissez vos ressources vidéo existantes en vidéos verticales pour obtenir des publicités mobiles en plein écran. L’Éditeur de Snap est gratuit et permet de créer aisément des publicités adaptées aux téléphones mobiles.
- Instant Create : Créez des publicités en 5 minutes ou moins en important des photos directement depuis votre site Internet. Grâce à Instant Create, vous pouvez publier des créations originales sur Snapchat sans avoir recours aux ressources de conception supplémentaires.
Vous vous demandez par où commencer pour créer des publicités sur Snapchat ? Découvrez quelques-unes de nos astuces créatives pour stimuler l’engagement publicitaire.
2. Identifiez votre audience
Le marketing ne se limite pas à trouver des clients, il s’agit aussi de créer une véritable connexion avec ces derniers. Une bonne maîtrise de votre audience peut vous aider à établir de véritables liens avec vos prospects et à les persuader d’acheter votre produit, d’investir dans vos services et de vous renouveler leur confiance. Toutefois, chaque entreprise vise un certain groupe démographique qui a des besoins, des caractéristiques et des qualités propres. C’est pour cette raison que toutes les entreprises ont besoin de plans de marketing adaptés à leur marché cible.
Pour mettre au point une approche marketing efficace, les propriétaires de petites entreprises doivent être en mesure de répondre aux questions suivantes :
- Quelle est la répartition démographique de mon audience cible ?
- Quel est leur âge ?
- Quelle est leur situation géographique ?/Où vivent-ils ?
- Comment communiquent-ils entre eux en ligne ?
- Comment rechercher et trouver des produits/biens/services ?
Les Snapchat Ads vous permettent de cibler les Snapchatters en fonction de leurs centres d’intérêt et de leurs comportements en ligne et dans le monde réel, cibler les Snapchatters en fonction de leur situation géographique, qu’il s’agisse de plusieurs pays, de villes ou d’un périmètre précis autour d’une adresse spécifique, et d’atteindre les Snapchatters en fonction de certaines données démographiques telles que l’âge, le sexe, la langue, le type d’appareil, etc. En outre, vous pouvez intégrer les données des clients existants aux habitudes observées sur notre plateforme afin de tirer pleinement parti de la puissance de l’audience de Snapchat. En outre, la fonction Audience Insights de Snapchat vous révèle le comportement des Snapchatters à l’égard de vos publicités, ce qui vous permet de créer un contenu plus pertinent et de faire apparaître des segments ciblés supplémentaires pour accroître votre audience.
Avec Audience Insights, vous pouvez :
- Créer des audiences pertinentes qui peuvent être activées avec les audiences enregistrées
- Découvrez les centres d’intérêts des utilisateurs faisant partie de votre audience personnalisée
- Découvrez la répartition démographique des utilisateurs faisant partie de votre audience personnalisée.
- Étendez la portée de vos campagnes en y ajoutant des segments qui reflètent les caractéristiques de votre audience cible.
3. Établissez votre présence en ligne
Il est évident que le monde d’aujourd’hui est fortement influencé par le contenu en ligne. Il est essentiel de disposer d’une présence sur Internet pour se faire repérer rapidement et facilement par les personnes qui effectuent des recherches et des navigations en ligne. Bien souvent, la première étape pour développer votre présence sur Internet consiste à mettre en place un site Internet pour votre entreprise. En fonction de votre activité, la création d’un profil ou d’une liste sur une plateforme où les prospects recherchent des produits comme les vôtres peut s’avérer utile. Par exemple, si vous dirigez un restaurant, vous devez faire le nécessaire pour que votre établissement soit facilement repérable sur les plateformes de cartographie, les applications de commande de repas, les plateformes d’évaluation et de recommandation par les utilisateurs et les sites de réservation.
4. Suivez le trafic et le comportement en ligne
Dans l’univers numérique actuel, le parcours d’achat est tout sauf linéaire. Pour optimiser votre stratégie de marketing numérique et maximiser le retour sur investissement publicitaire, il est essentiel de connaître en temps réel les actions que vos clients entreprennent en ligne tout au long de leur parcours d’achat.
Aux entreprises qui font de la publicité sur Snapchat, nous recommandons toujours de mettre en œuvre le Snap Pixel. Le Snap Pixel suit et recueille des données relatives à la façon dont les Snapchatters naviguent sur votre site Internet après avoir vu vos publicités. Ainsi, vous pouvez évaluer le rendement de vos campagnes, mais aussi trouver des moyens d’optimiser vos campagnes Snapchat. Par exemple, avec la mise en œuvre du Snap Pixel, vous pouvez utiliser la stratégie d’enchères basée sur un objectif pour enchérir sur des actions spécifiques que vous souhaitez que les spectateurs de vos publicités entreprennent, comme l’ajout au panier et le paiement. Un autre grand avantage de l’utilisation du Snap Pixel est la possibilité de créer des audiences Pixel personnalisées, un moyen simple et rapide de cibler les visiteurs d’un site Internet sur Snapchat, afin de faire passer ces visiteurs curieux de la phase de réflexion à celle de l’achat de vos produits.
5. Testez et mesurez ce qui fonctionne, et ce qui ne fonctionne pas
Pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, il est important de mettre en place un système de rapports réguliers lorsqu’elles appliquent l’une des stratégies de marketing mentionnées dans ce blog, et d’analyser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec votre publicité. Les marketeurs avertis sont conscients qu’une approche des stratégies marketing basée sur les données peut contribuer à réduire le taux de désabonnement et à transformer des programmes médiocres en opportunités commerciales optimisées et évolutives.
Nous avons créé sur Snapchat une plateforme publicitaire qui permet d’établir aisément des rapports et des mesures et qui affiche les résultats en temps réel. L’évaluation de vos performances sur Snapchat vous apporte des informations exploitables, ce qui vous permet de prendre des décisions en fonction des données et d’améliorer vos campagnes Snapchat au fil du temps, d’optimiser vos publicités et de maximiser votre retour sur investissement.
Un autre outil publicitaire que nous recommandons chez Snapchat est le Split Testing. Le Split Testing effectué par l’intermédiaire de l'Ads Manager de Snapchat vous permet d’effectuer des tests A/B sur vos campagnes publicitaires et sur diverses variables au sein de vos campagnes afin de découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les tests A/B peuvent vous indiquer quels types de publicités plaisent à votre audience cible et pourquoi, ce qui vous permet d’obtenir un retour sur investissement maximal pour votre budget et de développer votre entreprise.
6. Mettez en valeur vos points de vente clés
Quand il s’agit de convaincre les gens de s’inscrire ou de payer pour vos services ou produits, les clients potentiels veulent savoir comment votre produit leur sera utile. Lorsque vous faites de la publicité pour votre entreprise ou vos produits, insistez avant tout sur vos principaux arguments de vente, tout en faisant la promotion des ventes que vous effectuez ou prévoyez d’effectuer. Même si cela peut sembler évident, les entreprises peuvent parfois "enterrer la piste" en faisant de la publicité ou du marketing avec des créations n’ayant aucun rapport avec leur produit ou service. Sur Snapchat, nous proposons des publicités mobiles en plein écran qui motivent, éduquent et incitent les Snapchatters à contacter les entreprises pour en savoir plus. Nous vous recommandons de toujours faire passer un message fort dans vos créations publicitaires et nous vous encourageons à y inclure des offres ou des promotions pertinentes afin d’attirer l’attention.
Vous trouverez ci-dessous un guide rapide sur les directives en matière de création publicitaire en fonction de la nature de votre entreprise :
- e-Commerce ou commerce de détail : Mettez en évidence les produits que vous vendez afin de stimuler l’intention d’achat.
- Application et jeux : Affichez l’interface utilisateur de l’application, ses caractéristiques et ses avantages dans la création publicitaire.
- Entreprises locales : Mettez en évidence les principales caractéristiques visuelles de votre vitrine ou de votre emplacement. Mettez en évidence les services ou produits spécifiques de votre entreprise. Par exemple, un restaurant local peut présenter des plats populaires ou des spécialités dans sa création publicitaire pour attirer les clients.
7. Exploitez les témoignages et le bouche-à-oreille
Exploiter le bouche-à-oreille constitue un moyen facile et peu coûteux d’attirer de nouveaux clients et de les persuader d’essayer vos produits ou services. Les témoignages vidéo de clients qui déballent et évaluent des produits, ou qui évaluent votre entreprise, constituent un moyen simple d’exploiter le pouvoir du bouche-à-oreille dans votre stratégie marketing. La présence d’un témoignage oral aide les Snapchatters à mieux cerner vos produits, à s’identifier à votre marque et à voir comment celle-ci peut apporter une plus-value. Une autre astuce pour utiliser les témoignages d’utilisateurs sur Snapchat est de reproduire la narration linéaire et en petites tranches des Snaps, et de limiter la durée des publicités à environ 5-6 secondes. De cette manière, votre marque peut atteindre des clients potentiels d’une manière totalement naturelle et non intrusive aux yeux des Snapchatters, et vous placer au cœur de leurs conversations. Les publicités proposant du contenu généré par l’utilisateur (CGU) et/ou des fonctionnalités inspirées de Snapchat sont généralement visionnées dans leur intégralité, contrairement aux publicités plus soignées, et donnent à votre publicité un aspect plus conversationnel.
8. Accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat jusqu’à la conversion
Le marketing consiste à faire connaître votre marque ou votre entreprise, à informer les prospects sur vos produits ou services et à convertir ces prospects en nouveaux clients et en acheteurs réguliers. Dans le cadre de la publicité sur Snapchat, nous recommandons toujours de lancer et de maintenir une campagne générale, axée sur la sensibilisation pour commencer, avec un ciblage limité. Une campagne continue et fortement ciblée permet de recueillir un plus grand nombre d’impressions, ce qui peut vous aider à interpréter les réactions, les réponses et l’engagement des Snapchatters vis-à-vis de votre marque ou de votre entreprise.
Une fois que vous avez diffusé des publicités sur Snapchat, vous pouvez commencer à analyser les réactions des clients à vos publicités et savoir comment les faire passer de la phase d’engagement à celle de l’achat. Le reciblage représente le moyen le plus simple de faire passer les prospects de la phase de sensibilisation à la phase de réflexion, puis à la phase d’achat dans le parcours d’achat. L’exécution de campagnes de réengagement représente le meilleur moyen de profiter au maximum de vos dépenses publicitaires numériques, sur n’importe quelle plateforme publicitaire. Néanmoins, le marketing peut toujours être réduit à un simple entonnoir, composé de campagnes de sensibilisation visant à obtenir la plus grande exposition possible, de campagnes de considération visant à informer et à engager le potentiel acheteur, et de campagnes de conversion conçues pour conclure la vente.
9. Envisagez la publicité numérique comme un investissement, pas un coût
L’un des moyens les plus efficaces de promouvoir votre petite entreprise est d’investir dans la publicité numérique. Pourquoi le numérique ? Les débuts sont faciles et les essais relativement abordables. La publicité numérique donne à toutes les entreprises la possibilité d’optimiser les campagnes en ligne au fil du temps et de dépenser leur budget publicitaire de la manière la plus efficace possible. En outre, la publicité numérique vous permet de tester votre approche créative, votre message commercial, etc. afin de trouver la meilleure combinaison pour votre entreprise. En résumé, le marketing numérique représente une solution idéale pour les petites entreprises qui souhaitent toucher un maximum de prospects de manière rapide et rentable.
Vous pouvez vous lancer dans les publicités mobiles sur Snapchat à partir de 5 dollars par jour. Snapchat Ads vous permet de toucher une audience mondiale et d’obtenir des résultats probants, le tout depuis la fenêtre de votre navigateur. Des moyens simples pour démarrer aux fonctionnalités publicitaires avancées, Snapchat propose des solutions de publicité numérique conçues pour les petites entreprises. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité sur Snapchat, cliquez ici, et pour commencer, cliquez ici.
Snapchat for Business peut contribuer à amplifier les efforts de marketing des petites entreprises pour toucher leurs clients et prospects. Suivant la nature de votre entreprise, vous pouvez envisager quelques-unes (ou peut-être toutes) des stratégies viables de la liste ci-dessus. Néanmoins, assurez-vous de toujours bien cerner votre audience cible et de savoir où vous pouvez la toucher. Évaluez chaque programme de marketing que vous mettez en œuvre et veillez à effectuer de petits tests avec chaque stratégie pour découvrir ce qui échoue et ce qui fonctionne.