16 استراتيجية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت (2022)

كيفية زيادة المبيعات عبر الإنترنت

لقد أدى عالم التجارة الإلكترونية الواسع إلى تغييرٍ كبير في أنشطة البيع في جميع الأسواق بالعالم. ففي حين أن الفرصة الكامنة في هذا التطور واضحة المعالم ومشجعة أيضاً، إلا أنه قد يكون من الصعب زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية لعدة أسباب:

1. عند إتاحة جمهور على مستوى العالم، يتعين على النشاط التجاري تحديد الفئات السكانية التي يرغب في استهدافها، ثم معرفة أفضل الطرق للتواصل معها خلال رحلة العميل عبر البحث المستمر والاختبار والتحليلات.

2. بعد تشكيل فكرة واضحة عن الجمهور المستهدف، يتعين على النشاط التجاري أن يحقق وجودًا قويًا وشاملأً عبر الإنترنت لدعم مسار وأهداف المبيعات والتسويق، وهو ما يمثل مهمة صعبة تتطلب عملاً كبيرًا بشكل مسبق.

3. إن التجمع الكبير للمستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت مشغول بعدد لا يُحصى من الشركات التي تتنافس لجذب اهتمام هؤلاء المستهلكين وأموالهم. لذلك، يتعين على أي نشاط تجاري يسعى للبيع عبر الإنترنت إعداد خطة وتنفيذها، من أجل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وزيادة معدل الإبقاء على العملاء إلى أقصى حد عبر إيجاد بيئة تعزز الولاء وتكافئه أيضًا.

بينما يبدو عبء العمل هذا شاقًا، إلا أنه من خلال الفهم الأساسي للمبيعات والتسويق عبر الإنترنت، يمكن لأي شركة أن تحقق مكانة مناسبة للازدهار تفوق ما يمكن أن تقدمه البدائل التقليدية السابقة خارج الإنترنت، ناهيك عن الحفاظ على هذه المكانة.

ولزيادة المبيعات عبر الإنترنت، تحتاج الشركة أولاً إلى التواجد على شبكة الإنترنت، ثم تحقيق وجود عملي، يمكن من خلاله بعدئذ التسويق لشركة أمام الشرائح المختارة من الجمهور المستهدف. إليك ثلاثة خيارات لإعداد بيئةٍ مناسبة للمبيعات عبر الإنترنت لشركتك:

1.تصميم موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية بنفسك

المزايا

• تتحكم بالكامل في جميع الجوانب.

• يمكنك تخصيص تصميم موقعك من حيث البحث والقراءة والتصرف بالشكل الذي تراه ملائمًا.

• يتم استضافة جميع وظائف الموقع في بيئة واحدة يمكنك التحكم بها.

• يمكنك استخدام رمز pixel (بما في ذلك رمز Snap Pixel) لتتبع نشاط المستخدم.

العيوب

• تتحكم بالكامل: إذا وقعت أي مشكلة، عليك إصلاحها.

• يقتصر سيناريو التجارة الإلكترونية الخاص بك على معرفتك وخبرتك وقدراتك فحسب.

2. صمم موقعك، ثم أضف حل تجارة إلكترونية مخصصًا

المزايا

• أنت من يتحكم في موقعك الإلكتروني، بينما يتعامل شريك التجارة الإلكترونية المُختار (مثل Shopify أو BigCommerce) مع جانب الأعمال المتعلق بالمعاملات، حيث يقدم عادة وظائف أعمق مما كنت ستقدمه بمفردك.

• يمكنك تصميم موقعك من حيث البحث والقراءة والتصرف بالطريقة التي تريدها إلى حد ما، بينما يقدم شريكك بالتجارة الإلكترونية عادة مكونات إضافية أو أدوات مساعدة خارجية قابلة للتخصيص للتعامل مع المبيعات.

• يمكنك استخدام رمز pixel لتتبع نشاط المستخدمين (في حالة رمز Snap Pixel، تتكامل الأداة بسلاسة مع كل من Shopify وBigCommerce).

العيوب

• أنت الآن تدير مكونين رئيسيين (أحدهما تتحكم به بشكل هامشي) وعلاقة.

• يحدد شريكك بالتجارة الإلكترونية السعر.

3. استخدام حل تجارة إلكترونية قائم بذاته (مثل Amazon)

المزايا

• يخضع تصميم موقعك وتطويره ووظائفه بالكامل لبيئة شريكك.

• يتم تحسين بيئة شريكك للحل بنسبة 100% للمبيعات بشكل صريح.

العيوب

• تدير مكونين رئيسيين (أحدهما تتحكم به بشكل هامشي) وعلاقة.

• يحدد شريكك بالتجارة الإلكترونية سعرًا باهظًا.

• لا تستطيع استخدام رموز pixel.

ملحوظة: إذا لم تتمكن من استخدام رمز pixel بسبب الخيار الذي حددته وأردت إنشاء إعلانات عبر الإنترنت، تذكر أنك لن تستطيع الاستفادة بشكل كامل من إعلاناتك لنشاط الشراء نظرًا لعدم وجود رمز pixel ينقل البيانات من موقعك إلى منصّة الإعلان.

بافتراض تأسيسك لبيئة مبيعات عبر الإنترنت وجاهزيتك لتعزيز المبيعات، فيما يلي ما سوف نتناوله في منشور المدونة هذا:

1. تعزيز تحسين محركات البحث لموقعك

2. إنشاء محتوى المدونة

3. استخدام الدليل الاجتماعي

4. الاعتماد على التسويق عبر المؤثرين

5. استخدام التسويق بالعمولة

6. استمرار نشاط حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي

7. إعادة التسويق باستخدام إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

8. استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني

9. استخدام روبوت دردشة لمساعدة الأشخاص الذين يزورون متجرك

10. تسهيل عمليات الشراء قدر الإمكان

11. استخدام صور ومقاطع فيديو فائقة الجودة للمنتج

12. عرض خيارات أقل في أي وقت

13. تقديم تجربة عملاء رائعة وخدمة عملاء أفضل

14. بيع سلع أغلى وبيع سلع إضافية

15. إطلاق برنامج ولاء

16. عرض منتجات مجانية أو تجارب مجانية

2. إنشاء محتوى المدونة

تتيح المدونات فرصة لك لعرض ما تراه ذا صلة بنشاطك التجاري من منظور علامتك التجارية، علاوة على الميزة الإضافية المتمثلة في ملء صفحات محتوى موقعك الإلكتروني. وتمثل المدونات طريقة عملية وقابلة للمشاركة لتثقيف العملاء وتقديم مواد تعليمية ونصائح ورؤى أخرى، علاوة على تعزيز علامتك التجارية. كما تساعد المدونة نشاطك التجاري في ترسيخ تواجد رسمي وجذب التفاعل والعملاء المحتملين إلى موقعك.

استخدم هذه النصائح لتعظيم نجاح الكتابة بالمدونة:

• يساعدكإنشاء ملفات تعريفية للعملاء
  على تحديد الجمهور الخاص بنشاطك التجاري مقدمًا على كتابة محتوى وثيق الصلة باهتماماتهم واستيعاب سلوكياتهم. وعادة ما يميل نهج العميل الأول إلى زيادة المبيعات.
  
  ويؤدي المزيج المُجمع من البيانات الديموغرافية - العمر والدخل والموقع وحالة العمل وما إلى ذلك - ونقاط الضعف (مثل وجود مشكلة يحاول المستهلك حلها باستخدام منتجك أو خدمتك) إلى ظهور فكرة واضحة برحلة العميل. وبفضل هذه الرؤية، يمكنك التوصل لفكرة واضحة بشأن كيفية التوعية بالعلامة التجارية وتميزها، علاوة على الأسئلة التي تحتاج لإجابات والمشكلات التي تحتاج لحلول. استخدم هذا التوجه وحسنه بمرور الوقت، وستحصل على إلهام كبير تستطيع الاستفادة منه عند إنشاء محتوى.

• تناسب الجودة مع الالتزام بالمواعيد
  أمر مهم للغاية في كتابة محتوى المدونة. أنشئ موسوعة ملاحظات مركَّزة ذات صلة واستخدمها عند إنشاء منشورات مدونتك. إذا كنت ترغب في ترسيخ رؤية وتوجه يعززان علامتك التجارية ويزيدان من معرفة القراء. كن صادقًا وموجزًا ومثيرًا للاهتمام في تواصلك، وركز دائمًا على موضوع محدد.
  
  وإذا لم تكن ملكة الكتابة لديك مميزة، فتستطيع الاستعانة بمورد احترافي لتقديم جودة فائقة. اجعل جمهورك على دراية بالتوقيت الذي تختاره لنشر مدوناتك، والزم به بقوة. وإذا كان توقيتك، أو أداؤك، أو شخصيتك غير منظمة، فسيؤدي ذلك إلى تلاشي الثقة التي يضعها جمهورك في علامتك التجارية.

• انشر محتواك على نطاق واسع
  فبمجرد نشر المحتوى، شارك منشوراتك عبر حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وعبر نشرتك الإخبارية. اربط هذه المنشورات بموقع نشاطك التجاري حيثما كان ذلك ملائمًا. حاول إعادة نشرها أو معالجتها على أي مواقع تدوين ذات صلة ومواقع إلكترونية تراها مناسبة. انتهز أي فرصة لتشجيع الآخرين على مشاركة محتواك، يمكن للعملاء والأصدقاء والزملاء والإعلام والشركاء والموظفين زيادة وصول تأثيرك من خلال المشاركة البسيطة.

3. استخدام الدليل الاجتماعي

تم اشتقاق هذا المصطلح عام 1984 على يد روبرت سيالديني في كتابه التأثير، ويشير الدليل الاجتماعي (الذي يُطلق عليه أيضًا التأثير الاجتماعي المعلوماتي) في سياق التسويق إلى غريزة محاكاة ما يفعله المستهلكون الآخرون وكيف يتصرفون استنادًا إلى المصداقية والثقة والاطمئنان لهم. تتمثل النتيجة في تذليل المعوقات أمام المبيعات لأن المشترين يشعرون برضا عن قراراتهم بشكل أفضل مما يشعرون به بدون التأثير الإيجابي لأقرانهم.

ومن الناحية العملية، فغالبًا ما يشير الأشخاص إلى المراجعات والتوصيات وتجارب استخدام المنتج عند تفكيرهم في قرار الشراء. ولذلك لا يمكن المبالغة في التأكيد على تهيئة بيئة داعمة حول منتجاتك.

أضف مهمة التقييم بنقرة واحدة ورابط الملاحظات على صفحات منتجاتك، وأضف ذلك أيضًا في إيصالات الشراء. وتابع من خلال رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني لدعوة عملائك لتقديم مراجعة أو شهادة إذا لم يقوموا بذلك بالفعل. شجَّع المحتوى الذي يُنشئه المستخدم (UGC) مثل الشهادات عبر مقاطع الفيديو حتى يمكن للأشخاص رؤية دعم عملائك بشكل عملي.

روّج لشراكاتك وقصص النجاح والجوائز والأوسمة التي حصلت عليها، مع التركيز الدائم على رضا الأشخاص الذين تتفاعل معهم واستدامة سلامة واستقرار علاقات نشاطك التجاري والنتائج الناجحة التي تحدد علامتك التجارية. احرص على الترويج لجميع هذه المسارات (بعد الحصول على التصريح بذلك بالطبع) على الموقع الإلكتروني لنشاطك التجاري وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي وأي موضع آخر يمكن للعملاء المحتملين بدء رحلتهم من خلاله.

5. استخدام التسويق بالعمولة

يعد التسويق بالعمولة محور تأثير مهمًا لدينا. ويمثل أحد أشكال التسويق القائم على الأداء، بحيث يقوم شريك تابع - سواءً كان شخصًا أو شركة - مع شركة أخرى، بالترويج لمنتجات أو خدمات مقابل عمولة عن كل عملية بيع تتم من خلالهم. ويتم تتبع هذه المبيعات باستخدام روابط الأطراف التابعة من موقع إلكتروني إلى آخر.

لنفترض أنك تدير شركة لنشر الكتب والتي أصدرت للتو كتابًا جديدًا عن الطهي، وتحتاج للمساعدة في تسويق ذلك الكتاب لجمهورك المستهدف. ففي هذا النوع من العلاقات التسويقية، ستبحث عن خبيري مأكولات (أو سيبحثون هم عنك)، وستجري معهم ترتيب تسويق بالعمولة، وسيقوم هؤلاء الخبراء بالتسويق لجمهورهم نيابة عنك مقابل نسبة مئوية أو مبلغ ثابت عن كل عملية بيع ينجحون في إتمامها.

وعلى غرار الدليل الاجتماعي والتسويق عبر المؤثرين، فإن التسويق مقابل عمولة يمكِّنك من زيادة وصولك بشكل كبير وتحسين فرص ارتفاع المبيعات على نحو أكبر بمجهود لا يُذكر من جانب وبتكلفة قليلة نسبيًا أو بدون تكلفة، بصرف النظر عن جزء الإيرادات التي تمنحها لتلك الأطراف التابعة.

6. استمرار نشاط حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة لكثير من الأنشطة التجارية الصغيرة، قد تُترك حسابات وسائل التواصل الاجتماعي دون استخدام بدرجة أو بأخرى. يشبه الأمر الأجهزة الرياضية التي يتم نقلها من غرفة المعيشة إلى موقف السيارة بعد أيام من استخدامها، حيث ينطفئ حماس البدايات والالتزام سريعًا عندما لاتكون النتائج فورية.

عليك بتجنب هذا المصير، حيث إن نجاح نشاطك التجاري يعتمد عليه (وهو ما يحدث بالفعل بدرجة ما). يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي إنجاح نشاطك التجاري أو القضاء عليه. عليك اختيار إنجاح نشاطك التجاري من خلالها عبر تطبيق درجة متوسطة من الالتزام نحو إطلاق وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ عليها، واحرص على ملاءمتها وتناغمها مع علامتك التجارية ومحتوى وأهداف موقعك الإلكتروني.

وبجانب النشر، أضف بعض العناصر الأساسية مثل معلومات نشاطك التجاري وأضف محتوى جديدًا على اليوميات بشكل متكرر. إذا كان لديك ملف تعريفي عام على سناب شات، كمثال، حافظ على دقة النبذة والوصف الخاصين بك، وشارك التجارب الجديدة عبر القصص العامة، وأرشف المحتوى في قصصك المحفوظة، وما إلى ذلك.

انشر بانتظام وفقًا لجدول زمني طويل الأمد حتى يعرف جمهورك متى ستنشر محتوى جديدًا لتعريفهم بأحدث معلوماتك ومنتجاتك. تستطيع إعداد المشاركة عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها، وذلك حتى يستطيع الأشخاص التعبير عن حماسهم إزاء عمليات الشراء والتفاعل مع علامتك التجارية. استفد من منصات تحديد المواعيد على وسائل التواصل الاجتماعي لتيسير نشر محتواك وتوفير وقت كبير وكذلك التعقل.

وعلاوة على الوصول الأساسي، تعرض معظم منصات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك سناب شات، عليك إمكانية زيادة وصولك بشكل كبير عبر الإعلانات المدفوعة لشرائح الجمهور المستهدف. توفر العديد من هذه المنصات وظائف الـ Pixel، مثل Snap Pixel، لمساعدتك في تتبع نشاط الأشخاص على موقعك الإلكتروني وإعادة جذب العملاء المحتملين.

7. إعادة التسويق بإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

تتمثل إحدى المكونات الأساسية للإعلان أو إعادة التسويق (أو إعادة الاستهداف) عبر وسائل التواصل الاجتماعي في ممارسة إشراك الأشخاص الذين تفاعلوا بالفعل مع علامتك التجارية لإلهامهم باتخاذ إجراء آخر مطلوب. حيث تمثل الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي الأدوات التي تيسر التفاعل المتسلسل المقصود، مما يتيح وسيلة لتقديم رسائل محددة لإجراء المعاملة الفائتة.

إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام إعادة التسويق لتحقيق المبيعات، وتتوافر جميع هذه الطرق على سناب شات أيضًا:

• استهداف الأشخاص الذين أضافوا منتجات إلى عربات التسوق، لكن لم يتمموا العملية. في هذه المحاولة الثانية، شجَّع هؤلاء الأشخاص على إكمال عمليات الشراء باستخدام كوبون أو أي حافز آخر.

• استهدف الأشخاص الذين تفاعلوا مع إعلاناتك بطريقة ما، أو الذين تفاعلوا مع حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي. نظرًا لأنهم أبدوا بالفعل اهتمامهم بنشاطك التجاري، لذا فأنت في موضع قوة للاستفادة من إمكانات الشراء لديهم.

• حمل قائمة جهات اتصال العملاء لإنشاء شريحة من الجمهور التي يمكنك استهدافها بواسطة الإعلانات. فعلى سبيل المثال، أنشئ قائمة بأفضل عملائك وأعد التسويق لهم عندما يتوفر لديك منتجات جديدة لبيعها. أو أنشئ قائمة بالعملاء غير النشطين، واعرض عليهم خصمًا أو حافزًا آخر لإجراء عمليات الشراء مرة أخرى.
  

8. استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني

يظل البريد الإلكتروني أداة التواصل الرقمية الأكثر موثوقية للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين، إذ أنه يمثل وسيلة قوية لزيادة المبيعات، وبخاصةً عند وجود صفقات خاصة. ولذا، يجب أن يكون البريد الإلكتروني الركيزة الأساسية في سعيك لزيادة مبيعاتك.

ولذلك، اجمع عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بعملائك بواسطة عمليات الشراء أو باستخدام نموذج تسجيل الدخول إلى موقعك الإلكتروني، واستخدمها لبناء قائمة بريدية. ثم خطط لحملة بريدية تطبق وتدمج العناصر الخمسة: التشويق، الاستهداف، التعليم، الاختبار، والتتبع. ومن هناك:

• اكتب رسائل بريد إلكتروني باستخدام عنوان دقيق وجذاب ونص معاينة ينقل الفكرة العامة من الرسائل الرئيسية بالبريد الإلكتروني.

• احرص على أن يبدو محتوى بريدك الإلكتروني وتصميمه احترافيًا، وان يتم تمثيل علامتك التجارية بشكل مناسب من خلاله.

• استخدام تعبيرات أصلية، واجعل لغتك بسيطة وواضحة قدر الإمكان.

• إضفاء الطابع الشخصي حيثما أمكن ذلك.

• تأكد أن رسائل البريد الإلكتروني ستظهر وتعمل بشكل صحيح على الأجهزة الجوالة.

• أضف صورًا جذابة.

• أضف دعوات لاتخاذ إجراء عبر الأزرار أو الروابط لزيادة التفاعل.

• نفِّذ اختبار A/B لتحسين نتائج البريد الإلكتروني وأداء الحملة بشكل عام.

• أجرِ معاينة واختبار قبل الإرسال.

• راجع التحليلات لمعرفة أداء البريد الإلكتروني وكذلك تحديد الحملات المستقبلية بشكل مستنير.

نصيحة احترافية: قسِّم قاعدة عملائك عند التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى تتناقش مع أنواع مختلفة من العملاء بطرق مختلفة.

9. استخدام روبوت دردشة لمساعدة الأشخاص الذين يزورون متجرك

يعمل روبوت الدردشة على زيادة معدلات التحويل من خلال إتاحة وسائل لمعالجة المشكلات والمساعدة على تذليل العوائق التي تظهر عادة عند عمليات الشراء. يدعم روبوت الدردشة المفيد تجربة التسوق بسلاسة ويعمل على تعظيمها، وذلك أثناء توجه العملاء نحو إتمام عملية الشراء. كما يمكن أن يتيح فرص بيع سلع أغلى وبيع سلع إضافية، علاوة على إقناع العملاء المحتملين الذين قد يمرون. ويمكن أن يشمل قواعد أخرى، بما في ذلك حجز الطلبات وأتمتة دعم المبيعات والتأهيل المسبق لآفاق المبيعات وتحديد المواعيد.

عند اختيار روبوت دردشة، عليك أن تحرص على إمكانية الوصول إليه طوال اليوم وعلى مدار أيام الأسبوع للرد على الطلبات والاستفسارات بشكل فوري عبر الردود والحلول السريعة. ومن المفترض أن يتمكن الروبوت أيضًا من تقديم توصيات مخصصة علاوة على التواصل من خلال محادثة واقعية قدر الإمكان.

10. جعل عمليات الشراء سهلة قدر الإمكان

من الممكن أن يؤدي أي شيء يعيق مسار الشراء إلى إفساد عملية البيع، وليس ذلك فحسب، بل قد يمثل ذلك فرصة سانحة لتوجه العميل المحتمل إلى بائع منافس. إذا لم يتمكن الشخص من شراء ما يبحث عنه بعد عدد نقرات بسيطة، فإن فرصة عودته من جديد ضئيلة في أحسن الأحوال. وللحيلولة دون حدوث ذلك، ضع هذه النصائح في اعتبارك:

• تبسيط عملية الشراء. تقديم المعلومات التي يحتاجها العميل دائمًا في كل خطوة من عملية التسوق. علاوة على ذلك، حافظ على مسار النقر واضحًا قدر الإمكان، فكلما أسرع العميل في الوصول إلى زر "شراء"، زادت احتمالية إكماله لعملية الشراء. عليك أن تولي اهتمامًا كبيرًا بملاحظات العميل طالما كانت ترتبط بالرحلة داخل متجرك، وأنجز العمل بسرعة لتحسين العملية حسب الحاجة.

• وفير مجموعة متنوعة من طرق السداد. عادة ما يكون لدى الأشخاص الذين يزورون موقعك أو متجرك منصة مفضلة يشعرون بالراحة عند استخدامها ويكنون الولاء لها. أضف خيارات مثل بطاقات الخصم والائتمان وPayPal وVenmno وGoogle Pay وApple Pay والتحويلات بحيث تشمل قواعد العملاء. كما ينبغي عليك أن تنظر في خيارات "الدفع لاحقًا"، التي أصبحت عرضًا قياسيًا بسرعة وطريقة مفضلة لدى المستهلكين.

• تجنب فرض رسوم إضافية وقلل تكاليف الشحن. كن واضحًا بشأن الرسوم والتكاليف الإضافية الأخرى من البداية، وإلا ستخاطر بتجربة عميل محبط والذي لن يجري سوى عملية شراء واحدة فقط من خلالك. أصبح الشحن المجاني أمرًا معتادًا، فإذا لم تتمكن من تقديم هذا الخيار، فاحرص على أن تكون تكاليف الشحن منخفضةً قدر الإمكان، وقدّم خيارات عند إمكانية ذلك.

• وفر التوصيل السريع وسياسة إرجاع ملائمة. أخبر عملاءك بالتوقيت الدقيق الذي ستصل مشترياتهم خلاله. إذا لم يكن العميل راضيًا عن المنتج لأي سبب كان، اسمح له بإعاده بأقل جهد ممكن.

11. استخدام صور ومقاطع فيديو فائقة الجودة للمنتج

نظرًا لأن العملاء لا يتفاعلون بشكل فعلي ومحسوس مع منتجاتك، ولمساعدتهم في التحويل، من الأفضل تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات المرئية عن منتجاتك باستخدام صور ومقاطع فيديو ذات جودة احترافية.

تساعد الصور ومقاطع الفيديو العالية الوضوح للمنتجات العملاء المحتملين على الحصول على فكرة وثيقة عما إذا كان المنتج جديرًا بالشراء. وعلى النقيض من ذلك، فإن الصور دون المستوى ستقنع في الغالب المتسوق الأكثر تحمسًا بأن يسلك مسارًا بعيدًا عن هذا المتجر. اعرض منتجك بالعديد من الصور من زوايا مختلفة حتى تقدم فكرة واضحة عن سمات المنتج وأبعاد المنتج والفروقات الدقيقة.

والأفضل من ذلك، استخدم مقطع فيديو للمنتج لعرض سمات المنتج ومزاياه، حيث يعتبر المستهلكون في كل مكان مقطع الفيديو أكثر موثوقية من الصور، لذلك فمن الغالب أن يؤدي مقطع الفيديو إلى إتمام عملية البيع عندما لا تقدم الصور تحققًا كافيًا من المنتج. إذا كنت تروج لخدمة، فكّر في تضمين رسم بياني أو فيديو توضيحي يبين عرض القيمة بشكل أنيق، و/أو اعرض شهادات المستخدمين كدليل اجتماعي. وإذا كان منتجك يتطلب من العميل إعداده أو تجميعه بطريقة ما، أضف فيديو تعليمي عن كيفية التركيب والتشغيل (بالإضافة إلى رابط لدليل المستخدم أو دليل البدء السريع).

‫يقضي المستهلكون وقتًا عصيبًا في الاختيار بين المنتجات عندما يُعرض عليهم خيارات كثيرة للغاية ‫ثمة معضلة تتمثل في الاعتبارات الكثيرة حيث يجد المستهلكون أنفسهم مضطرين للتقييم والمقارنة، مما يتسبب في حيرة ويؤدي في الغالب إلى خسارة عملية البيع.‬

‫استبق هذه الاحتمالية عبر عرض المنتجات بحيث يرى الزائرون أقل عدد ممكن من المنتجات المختلفة في كل مرة.‬ رتِّب منتجاتك بفئات محدودة على نحو متزايد لمنع تزاحم المتسوقين ولمساعدتهم على قضاء وقت ممتع في إيجاد ما يبحثون عنه بدقة. أو ابدأ تجربة التسوق بتسليط الضوء على بعض المنتجات. وفي كلتا الحالتين، ومع وجود خيارات محدودة للاختيار من بينها، سيكون العملاء بحالة ذهنية مواتية بدرجة أكبر لاتخاذ قرار وشراء ما يريدونه.

13. تقديم تجربة عملاء رائعة وخدمة عملاء أروع

تعامل مع عملائك بحرص واهتمام بالغين. لقد انقضت أيام العلاقة العادية مع العملاء، لذلك إذا لم يكن الاعتناء بأفضل ما يمكن بالعملاء بشكل دائم على رأس اهتمامات وأهداف نشاطك التجاري، فسوف تخسر المبيعات التي قد يقومون بها، والأهم من ذلك أنك ستخسر هؤلاء العملاء بشكل دائم لصالح المنافسين.

تفاعل مع العملاء في كافة مراحل رحلتهم مع نشاطك التجاري. أجب عن أسئلتهم وحلّ مشكلاتهم. عندما يحين وقت تقييم العملاء لتجربتهم مع نشاطك التجاري، فبالتأكيد ترغب أن يكونوا داعمين لك بشكل كامل. كلما كانت سمعتك حسنة بين قاعدة عملائك، زادت احتمالية ورود عملاء محتملين جدد وثقتهم بك وإجراء زيارة إلكترونية لك وشراء منتجاتك. ابحث عن نشاطك التجاري على Google حتى تشكل فكرة عن آراء الأشخاص إزاء علامتك التجارية، وألق نظرة على بعض المواقع مثل TrustPilot أو HostAdvice.

وبدلاً من عرض النماذج وخطوط مساعدة هاتفية للأشخاص، اعرض عليهم دردشة حية أو روبوت دردشة للتعامل مع أسئلتهم ومشكلاتهم العامة، حتى توحي لهم بأنك تحترم وقتهم وتقدم لهم مستوى ثابتًا من الدعم المريح، حيث تساهم جميع هذه العوامل في بناء الثقة.

وحتى تجعل تجربة عميلك على قدر التحدي:

1. تأكد من سهولة التنقل في موقعك الإلكتروني وسهولة استخدامه (بما في ذلك إمكانية استخدامه على الجوال)، وكذلك سرعة إيصال الأشخاص إلى نقطة الشراء.

2. كن واضحًا بشأن التسويق لعلامتك التجارية وقدّم أفضل ما لديك من عمل احترافي. إذ يتفاعل الأشخاص بلطف أكبر مع التنظيم لا الفوضى.

3. امنح الأولوية لخدمة العملاء المثالية حتى تتمكن مؤسستك من استيعاب وإدارة وحل أي مشكلات قد يتعرض لها العميل.
   
   

بمجرد أن يصبح المتسوق عميلًا، واصل الاهتمام به عن كثب وكذلك باحتياجاته وملاحظاته. يؤدي هذا النوع من العناية بالعملاء إلى وجود مؤيدين وداعمين بشدة للعلامة التجارية، يواصلون دعم نشاطك التجاري بأموالهم وتسويقهم الشفهي. فكر في منحهم منتجات مجانية في أعقاب عمليات الشراء. أرسل لهم رسالة عبر البريد الإلكتروني تعبّر فيها عن امتنانك مع تقديم حوافز للشراء منك مرة أخرى. تفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي (المزيد حول ذلك قريبًا). تعامل معهم على أساس وجود علاقات وليس مجرد معاملات.

أضف قسم الأسئلة الشائعة إلى موقعك الإلكتروني للرد على الاستفسارات الشائعة. بالنسبة إلى صفحة الاتصال في موقعك، أضف طريقة ومواعيد التواصل معك، وأضف رقم جوال وعنوان بريد إلكتروني ورابطٍ للدردشة إذا توفر ذلك، حتى توفر على العملاء التخمين والإحباط. والأهم من ذلك، استجب بسرعة عند تواصل العملاء معك حتى تُشعرهم بأهميتهم وأهمية آرائهم؛ كل ذلك سيبني علاقة قوية مستمرة.

14.بيع سلع أغلى وبيع سلع إضافية

يمثل بيع سلع أغلى وبيع سلع إضافية في الغالب فرصًا يتم تجاهلها، ترتبط بالمسار التدريجي للشراء. يتضمن بيع سلع أغلى عرض بدائل أفضل، في حين ينطوي بيع السلع الإضافية على عرض حزمة من المنتجات التي تكمل بدرجة أو بأخرى المنتجات التي بحث عنها العميل أو اشتراها من متجر عبر الإنترنت. يمكن حدوث هذين المسارين أثناء عملية الشراء أو بعدها.

تظهر معظم الأمثلة التي تعرّض فيها الأشخاص لهذا التكتيك عبر تجربة التسوق في Amazon. حيث تبدأ بالاطلاع على مبشرة جبن مثلاً، ثم تجد المتصفح بعد ذلك يزخر باقتراحات لأدوات المطبخ والأطباق وما شابه. عند زيارتك موقع Amazon في المرة التالية، سترى المزيد من نفس المنتجات، إلا أنه قد يتم عرضها بشكل مختلف عن تجربتك السابقة.

وباستخدام الخوارزميات والذكاء الاصطناعي، يمكن تحديد بيع سلع أغلى وبيع سلع إضافية بعدد قليل من النقرات وبدرجة مذهلة من الدقة لما يحتمل أن يهتم به المتسوق، أو اقتراح ما قد أو يُفترض أن يهتم به. النتيجة؟ غالبًا ما يتبع المتسوقون الاقتراحات ويجرون عمليات شراء لم يكونوا مهتمين بها بالأصل، مما يزيد من متوسط قيمة الطلبيات للبائع.

15. إطلاق برنامج ولاء

بمجرد أن يصبح المتسوق عميلًا، تنتقل العلاقة بين النشاط التجاري والعميل إلى مرحلة الإبقاء عليه، حيث يصبح جذب انتباه العميل وزيادة ولائه المهمة الأولى.

نظرًا لأن تكلفة جذب عملاء جدد أكبر من تكلفة مواصلة البيع للعملاء الحاليين، فإن تصميم برنامج ولاء يمثل خطوة عملية ذكية من كافة الجوانب. تحفز برامج الولاء على إنفاق المزيد من خلال تسهيل نظام المكافآت القائم على النقاط المرتبط بتكرار عمليات الشراء. بمجرد انضمام عملائك إلى برنامج الولاء، ستصبح قادرًا على الترويج لعمليات الشراء الفورية وزيادة ولاء العملاء كما هو الحال مع بعض الآليات الأخرى.

يتضمن تصميم برنامج ولاء العملاء مجموعة من الخطوات (راجع هذا المقال لمعرفة التفاصيل):

• تحديد أهداف برنامجك.

• تصميم مكافآت تعمل على زيادة الحوافز.

• اختيار هيكل برنامج يعزز الولاء.

• تحديد كيفية تشغيل برنامجك (أتمتة برمجية أو تطبيق يدوي).

• صنَّف برنامجك كعلامة تجارية.

• ابتكر استراتيجية استحواذ.

• درب موظفيك.

• المراقبة والتعديل.
  

16.عرض منتجات مجانية أو تجارب مجانية

أصبح الشراء الاندفاعي ظاهرة رئيسية في ظلّ إمكانية الوصول لأي شيء والاستهلاك علاوة على الراحة التي وفرتها الشركات عبر الإنترنت. وقد تطور التسوق عبر الإنترنت بدوره إلى بيئة ملائمة تماماً لدعم الحصول السريع على كل ما تتوق له النفس.

أدخِل على منتجاتك الحاجة الملحة الآن. بما أن المتسوقين يتبعون في الغالب العادات في إجراء عمليات الشراء الرقمية المفضلة، فقد أُتيحت الفرصة للتأكد من إجراء عمليات الشراء باستخدام أدوات تحفيزية مثل العروض المحدودة المدة والعينات والعدادات التنازلية والشحن المجاني وما إلى ذلك.

تتيح التجارب المجانية بدون التزامات فرصة مهمة لإقناع العملاء بحاجتهم إلى الحصول على ما تقدمه. كما يمكن أن تكون عينات المنتجات المجانية مهمة في حث العملاء على الشراء الحقيقي. ويتيح الشحن أيضًا مجموعة من الفرص التي تحث على الشراء. يبدو الشحن المجاني دائمًا أمرًا مميزًا إذ يذلل العقبة الأخيرة في الكثير من قرارات الشراء بسهولة، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فقد أثبتت حدود الأسعار الشبيهة بالشحن المجاني أنها بديل مقبول، علاوة على تشجيع مبيعات إضافية للوفاء بهذا الشرط.

في أسوأ الأحوال، يتيح تقديم سعر شحن ثابت على الأقل للعملاء معرفة ما ستؤول إليه قيمة الفاتورة الأخيرة، كما أن العملاء يتفاعلون بشكل إيجابي عند وجود هذا النوع من الوضوح والشفافية.

وبغض النظر عن كيفية إجراء الخصم، فإن الشحن المجاني أو القطع المجانية لها مفعول جذّاب في إحداث زيادة كبيرة بنقاط المحادثات ومعدلات التحويل بشكل عام.

هل أنت متحمس لرؤية مبيعاتك تزدهر عبر الإنترنت؟ يمكننا مساعدتك على تحقيق ذلك. تفضل بزيارة صفحة المبيعات عبر الإنترنت لمعرفة كيف يستطيع سناب شات مساعدتك على الاستفادة من شرائح جمهورنا العالمي من الشباب الذين يتفاعلون بشكل كبير، وفي نمو نشاطك التجاري، بداية من قاعدة عملائك وحتى صافي أرباحك.