اكتشاف كيف تبني قوة العلاقات الوثيقة العلامة التجارية

في مشهد وسائل التواصل الاجتماعي الديناميكي اليوم، أثبت سناب شات أنه منارة للفرح والسعادة لمُستخدمي سناب شات حيث يستخدمونه بشكل أساسي للتواصل مع أصدقائهم وعائلاتهم. ولكن ماذا يعني هذا الارتباط العاطفي الفريد للعلامات التجارية؟ عبر دراسات مختلفة، استكشف سناب شات قوة المشاعر الإيجابية على المنصة وكيف أن التواصل مع العائلة والأصدقاء المقربين له تأثير دائم على المستهلكين وعلى العلامات التجارية التي تعلن على سناب شات. من خلال عملنا على مر السنين مع Neuro-Insight و NeuroLab التابع لـ Mindshare و Alter Agents، تمكنا من اكتشاف أن سناب شات يخلق مساحة سعيدة وممتعة ومتصلة للأصدقاء المقربين والعائلة للاستمتاع بها، مما يضع مُستخدمي سناب شات في عقلية إيجابية، وهو ما يؤدي إلى نتائج إيجابية للعلامة التجارية.

الاستفادة من نقاط قوة المنصة لتحقيق نتائج إيجابية

تعاون سناب شات مع فريق البيانات والرؤى في Mindshare، وهي وكالة إعلامية عالمية، و NeuroLab التابع لـ Mindshare، وهو قسم علم الأعصاب الداخلي في الوكالة، لإجراء بحث حول كيفية تلبية منصات التواصل الاجتماعي المختلفة لاحتياجات المستهلكين المتنوعة. وقد حددوا ست "حالات احتياج" للمنصة، وكان الفرح من أبرزها.

كشف NeuroLab التابع لـ Mindshare عن نقاط القوة الفريدة لكل منصة في تلبية حالات الاحتياج هذه. وظهر سناب شات كأفضل منصة مرتبطة بالفرح مقارنة بالمنصات الأخرى، مما يجعله المكان المثالي للعلامات التجارية للتواصل مع المستخدمين في حالة من السعادة المتزايدة¹.

كما بحثت الدراسة في سلوكيات المنصة وكيفية توافقها مع احتياجات المستهلكين. على سناب شات، يبحث مُستخدمو سناب شات عن الفرح ويشاركون لحظات فريدة مع الأصدقاء المقربين والعائلة على المنصة.

قوة الأصدقاء المقربين والسعادة

في بحثنا السابقالذي أجرته Neuro-Insight، اكتشفنا أن مُستخدمي سناب شات يجدون سعادة حقيقية أثناء استخدام المنصة لأنها تتيح لهم التعبير عن أنفسهم الحقيقية لأقرب أصدقائهم وعائلاتهم². باستخدام علم الأعصاب، رأينا أن تفاعلهم مع المحتوى على سناب شات يفوق بكثير منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.

أصبح سناب شات مركزًا للسعادة، وهذا ليس من قبيل الصدفة. أجرت Alter Agents بحثًا متعمقًا، باستخدام التعرض في السياق والتصميم التجريبي، لفهم سبب تؤدي المشاعر الإيجابية على سناب شات إلى نتائج إيجابية للعلامة التجارية.

النتائج مقنعة. سناب شات ليس مجرد منصة تواصل اجتماعي؛ إنه مصدر للتواصل. يُفيد مُستخدمو سناب شات بأنهم يشعرون بأنهم اجتماعيون وسعداء ومتصلون ومبدعون أكثر عند استخدام سناب شات مقارنة بالمنافسين³. يوافق 82% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على أن سناب شات يجعلهم يشعرون بالارتباط مع الأصدقاء والعائلة، بينما يشهد 81% على قدرة التطبيق الفريدة على السماح لهم بالاستمتاع مع الأصدقاء والعائلة دون أحكام، متفوقًا على التطبيقات المنافسة.

المشاعر الإيجابية تدفع إلى نتائج إيجابية للعلامة التجارية

وجد بحث Alter Agent أن قدرة سناب شات على تعزيز شعور حقيقي بالمجتمع وربط المستخدمين بأصدقائهم وعائلاتهم المقربين تؤدي إلى مشاعر السعادة على سناب شات والتي تكون أعلى بكثير من المنصات الاجتماعية الأخرى. وتستفيد تجربة الإعلان الفريدة للمنصة من تأثير الهالة الإيجابي - حيث تثير الإعلانات على سناب شات مستوى تفاعل أكبر بمقدار 1.6 مرة، مما يترك المشاهدين يشعرون بإيجابية أكبر تجاه الإعلانات على المنصة. يمتد تأثير هذه المشاعر الإيجابية إلى كيفية إدراك المستخدمين للعلامات التجارية على سناب شات. يُنظر إلى العلامات التجارية على أنها أكثر ارتباطًا وأقل قدمًا، بينما يُنظر إلى الإعلانات على سناب شات على أنها أكثر إيجابية بمقدار 1.2 مرة وأكثر مرحًا بمقدار 1.3 مرة مقارنة بالتطبيقات الاجتماعية الأخرى.

للمشاعر الإيجابية تأثير مباشر على نتائج العلامة التجارية أيضًا. لا يتذكر مُستخدمو سناب شات الإعلانات بشكل أفضل فحسب، بل من المرجح أيضًا أن يفكروا في شراء منتجات من العلامات التجارية المعلن عنها على المنصة. وهذا صحيح بشكل خاص لأولئك الذين يبلغون عن شعورهم بالارتباط أكثر بالآخرين أثناء استخدام سناب شات. في الواقع، حسّن سناب شات توصيات العلامة التجارية بمقدار 4.5 مرة مقارنة بالمنافسين، وزادت نية الشراء من العلامة التجارية بمقدار 1.7 مرة مقارنة بمنصات مثل يوتيوب وفيسبوك وإنستغرام. يُنظر إلى العلامات التجارية على سناب شات على أنها أكثر ارتباطًا بمقدار 1.6 مرة وأقل قدمًا بمقدار 4.8 مرة بشكل مذهل من التطبيقات الاجتماعية الأخرى.

تخصيص الاستراتيجيات لتحقيق أقصى تأثير

عند اختيار القنوات والمنصات الإعلامية، لا يكفي مجرد مراعاة الأساسيات - الوصول والتكرار والجمهور. تحتاج أيضًا إلى مراعاة حالات احتياجات الجمهور والتأثير المتزايد الذي يتركه "السبب" على الإعلانات وبالتالي على العلامات التجارية على مختلف المنصات. سناب شات ليس مجرد منصة عادية؛ إنه مصدر للفرح والتواصل بين الناس مما يدفع بنتائج العلامة التجارية. يمكن للعلامات التجارية التي تدرك وتتبنى القوة العاطفية لسناب شات أن تنشئ حملات أصيلة تلقى صدى لدى مُستخدمي سناب شات في بيئة إيجابية. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة توصيات العلامة التجارية، ونية شراء أعلى، وتصور للعلامات التجارية على أنها مرتبطة وعصرية. من خلال فهم علم المشاعر الإيجابية على سناب شات، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من البيئة المبهجة التي تم إنشاؤها على سناب شات وتحقيق نتائج إيجابية للعلامة التجارية.

اعرف المزيد عن حالات احتياج المنصة.

اعرف المزيد عن كيفية تدفع المشاعر القوية تفاعل العلامة التجارية.