الاستفادة من
قوة حالات احتياج
المنصة
نظرًا لتنوع العروض التي تقدمها منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، من المهم أن يتبنى المعلنون نهجًا مخصصًا يسمح بالاتساق والتوسع، مع الاستفادة من القيمة الفريدة التي تقدمها كل منصة. بالشراكة مع وكالة الإعلام العالمية Mindshare، شرع سناب شات في فهم كيف يمكن للعلامات التجارية إطلاق العنان لقوة وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة تأثير الأعمال إلى أقصى حد من خلال الكشف عن القوة الفريدة لمختلف المنصات عبر الإنترنت وكيف يمكن لكل منصة تلبية احتياجات المستهلكين المختلفة. تم إجراء مسح كمي لفهم الارتباطات اللاواعية للمستهلكين بين كل منصة والسمات الرئيسية بشكل أفضل، مثل التواصل والانتماء وما إلى ذلك، عبر 14 سوقًا شملت الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وإيطاليا والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وتركيا والدنمارك وهولندا والسويد والهند وأستراليا. تضمنت هذه الدراسة أيضًا بحثًا في علم الأعصاب تم تصميمه وتنفيذه بواسطةفريق NeuroLabs التابع لـ Mindshare، وهو قسم علم الأعصاب الداخلي بالوكالة.
يسعى المستهلكون لتلبية احتياجات محددة
بناءً على تحليل التجزئة الذي أجرته Mindshare، ظهرت ست "حالات احتياج" للمنصة تحكم جميع سلوكيات وسائل التواصل الاجتماعي: البهجة والتقدم والتواصل وقضاء الوقت والاستكشاف والتعلم.
تختلف "حالات الاحتياج" هذه في جميع أنحاء العالم، مما يعكس الفروق الثقافية الدقيقة لكل سوق. تستخدم المملكة المتحدة والولايات المتحدة وسائل التواصل الاجتماعي كمساحة "ممتعة"، بينما تنظر الأسواق النامية، مثل الهند، إلى وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر للتقدم. تركز نسبة أعلى من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في أستراليا على الترويج الذاتي بينما أسواق تركيا وهولندا وفرنسا هي أسواق استكشاف وتعلم. في ألمانيا، يريد المستهلكون استخدام المنصات لتغيير الآراء. تساعد معرفة كيفية اختلاف الأسواق في احتياجاتها في تحديد أفضل السبل للوصول إلى هؤلاء الجماهير من خلال الرسائل والتوقيت وأشكال الإعلانات. ثم تم ربط حالات الاحتياج هذه بالأجيال والمنصات الاجتماعية.
بعض المنصات لديها نقاط قوة فريدة للاستفادة منها
سعى NeuroLab التابع لـ Mindshare إلى فهم قوة كل منصة في تلبية كل حالة احتياج، من خلال الدوافع الواعية واللاواعية. كشفت نتائج اختبار الارتباط الضمني عن كيفية ارتباط المنصات بحالات احتياج فريدة، مما يمكّن العلامات التجارية من الاستفادة من المنصات بناءً على احتياجات المستهلك.
عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من المنصات التي يشعر فيها المستخدمون بالسعادة،يبرز سناب شاتكأفضل منصة مرتبطة بالبهجة.
في جميع الأسواق، يجلب سناب شات مشاعر البهجة عندما يفكر المستخدمون في استخدام المنصة. تتمتع العلامات التجارية التي تتطلع إلى التواصل مع المستخدمين عندما يكونون في حالة من البهجة الشديدة بفرصة للوصول إلى المستهلكين على سناب شات.
تفعيل حالات الاحتياج من خلال مطابقة السلوكيات مع المنصات
انطلقت المرحلة الأخيرة من البحث لفهم السلوكيات التي تجعل كل منصة فريدة من نوعها، من أجل التوفيق بين احتياجات المستهلك ونقاط قوة المنصة وسلوكياتها. تختلف السلوكيات حسب المنصة، وتلبي الاحتياجات المختلفة التي يتطلع المستهلكون إلى تلبيتها. على سناب شات، يستخدم مستخدمو سناب شات ميزات الكاميرا للتواصل مع الأصدقاء من خلال مشاركة لحظاتهم اليومية.
حالات الاحتياج تدفع سلوك المنصة. على سناب شات، يبحث المستخدمون عن البهجة ويتطلعون إلى قضاء وقت فراغهم في التواصل مع المحتوى ومشاركة شيء فريد مع جهات اتصالهم المقربة على سناب شات.
حالات الاحتياج مدفوعة بسلوك منصة سناب شات
كما تم الكشف عنه من أبحاث سناب شات السابقة²، تفاعلات الأصدقاء المقربين لا تُنسى ومحبوبة وجذابة. يعد التواصل مع الأصدقاء تجربة أكثر متعة وبهجة من مجرد مشاهدة محتوى من المعارف أو التمرير عبر صفحة رئيسية أو موجز.
تجميع كل ذلك معًا لتحقيق النتائج
في بحث سناب شات السابق الذي تم إجراؤه، تم الكشف أيضًا عن أن التفاعل الأعلى مع إعلانات سناب شات يحقق أيضًا نتائج للعلامة التجارية، حيث أبلغ مستخدمو سناب شات عن زيادة احتمالية أن يوصوا بالعلامة التجارية للأصدقاء وكذلك شراء المنتجات المعلن عنها. تتمتع العلامات التجارية بتفاعل أعلى إحصائيًا مع الإعلانات على سناب شات مقارنة بأي من المنصات الأخرى التي تم اختبارها، مما يثبت أن نظرية تأثير الهالة كانت صحيحة، وأن المنصة ذات الصلة الشخصية تقدم إعلانات ذات صلة شخصية.
الخلاصة
تحتاج العلامات التجارية والمعلنون إلى إنشاء تجارب اجتماعية تأخذ في الاعتبار احتياجات المستهلك مع موازنة الفروق الثقافية الدقيقة لزيادة تأثير العلامة التجارية إلى أقصى حد عبر الأسواق. يجب على المسوقين تصميم استراتيجيتهم وفقًا لحالات الاحتياج الفريدة للمنصات من أجل الوصول إلى المستهلكين والتواصل معهم على المنصات الاجتماعية. نظرًا لأن سناب شات هو أفضل منصة مرتبطة بحالة الاحتياج، البهجة، يمكن للعلامات التجارية التواصل مع مستخدمي سناب شات عندما يكونون في حالة من السعادة الشديدة. يؤدي هذا إلى زيادة التفاعل مع الإعلانات ونتائج العلامة التجارية.
تعرّف على المزيد حولحالات احتياج المنصة.
تعرّف على المزيد حول كيفيةدفع المشاعر القوية لتفاعل العلامة التجارية.
سناب شات يُساعد أعمالكم على النمو.