لمساعدتكم على الانطلاق في إعلانات سناب شات، سنقدم لكم قسيمة إعلانات بقيمة 75 دولاراً أمريكياً لدى إنفاقكم 50 دولاراً. ابدأوا بالإعلان
Business
24 يناير، 2023
24 يناير، 2023

كيفية جذب العملاء المحتملين (2022).

يُعد جذب العملاء المحتملين أحد أهم الطرق لإثارة الاهتمام بمنتجات وخدمات نشاطك التجاري، وبالتالي مبيعاتك في نهاية المطاف. التعريف الأساسي للعميل المحتمل هو: مستهلك متوقع مهتم بمنتجات أو خدمات نشاطك التجاري ويذكر لك معلومات التواصل معه.
يتم جذب العملاء المحتملين عادةً عبر أحد وسائل التواصل من شركتك. سواء كان ذلك نموذجًا يتم تعبئته أو بريدًا إلكترونيًا أو إعلانًا أو حتى مكالمة هاتفية روتينية، يمكن جذب العملاء المحتملين من خلال العديد من الطرق المختلفة.
قبل أن تبدأ في جذب العملاء المحتملين لنشاطك التجاري، من الجدير بالذكر وجود ثلاثة أنواع خاصة بالعملاء المحتملين: العميل المحتمل المؤهل من خلال التسويق MQL والعميل المحتمل المؤهل من خلال المبيعات SQL والعميل المحتمل المؤهل من خلال المنتج PQL.
  • MQL أو العميل المحتمل المؤهل من خلال التسويق: عميل محتمل سبق أن تفاعل مع وسيلة تسويق من شركتك، لكن لم يتلق مكالمة مبيعات حتى الآن.
  • SWe QL أو العميل المحتمل المؤهل من خلال المبيعات: عميل تم تأهيله من نشاطك التجاري، من خلال مكالمة هاتفية أو مسار تواصل آخر، لتحديد موعد لإجراء مكالمة مبيعات.
  • PQL أو العميل المحتمل المؤهل من خلال المنتج: عميل محتمل سبق أن استخدم منتجك أو خدمتك من خلال تجربة مجانية، ومن المرجح أن يصبح عميلًا قادرًا على الشراء.
فيما يلي كيفية جذب العملاء المحتملين في ثلاث خطوات بسيطة:
  1. يستكشف أحد المستهلكين شركتك ويصبح عميلًا محتملًا من خلال اكتشاف موقعك الإلكتروني وملء نموذج في إعلان ما أو بطريقة أخرى.
  2. يتفاعل العميل المحتمل مع أحد نقاط الدعوة لاتخاذ إجراء التي تقوده إلى نموذج يقوم بملئه.
  3. بعد إرسال الشخص للنموذج، تحصل شركتك على المعلومات المُقدمة وتقرر كيفية التفاعل مع هذا العميل المحتمل لتحقيق مبيعات في نهاية المطاف (أي التحويل).
في منشور المدونة هذا، سنوجهك إلى كيفية الحصول على العملاء المحتملين وتأهيلهم وبناء عملية قابلة للتكرار. للتيسير عليك، قسمنا هذا المنشور إلى 7 أقسام
نصائح لإعداد نموذج جذب العملاء المحتملين
قبل جذب عملاء محتملين، ستحتاج إلى وسيلة للحصول على معلومات الأشخاص إذا لم تكن متوفرة من قبل. نوصيك بوضع نموذج عملاء محتملين على موقعك الإلكتروني. فيما يلي بعض مزايا وجود نموذج جذب العملاء المحتملين على موقعك الإلكتروني:
  • التحكم في شكل وجوهر النموذج، علاوة على تجربة إرسال النموذج بالكامل. على سبيل المثال، الرسالة التي يراها العملاء المحتملون بعد إرسال النموذج.
  • الوصول إلى عملاء محتملين جدد مباشرة.
  • بالنسبة للأشخاص الذين ينقرون للوصول إلى موقعك بهدف ملء نموذج، فإنهم يميلون إلى إظهار مستوى عالٍ من الاهتمام بنشاطك التجاري.
إعداد أول نموذج للعملاء المحتملين:
  • إذا كنت تعرض العديد من المنتجات أو الخدمات، عليك التفكير في إضافة حقل ذي قائمة منسدلة إلى نموذجك بحيث يمكن للأشخاص اختيار المنتج أو الخدمة التي يهتمون بها.
  • في حقل القائمة المنسدلة، صنَّف المنتجات والخدمات للتمييز بين عملائك المهتمين على أساس فئات اهتماماتهم.
  • استخدم أقل عدد ممكن من الحقول. كلما زاد عدد الحقول التي يتعين على الأشخاص ملؤها، زادت احتمالية خروجهم من الموقع.
  • تأكد أن نموذج العملاء المحتملين الخاص بك يناسب الجوال، بحيث يتم عرضه بشكل ملائم على جميع الأجهزة.
  • قدم للأشخاص خدمة مقابل الحصول على معلوماتهم حتى إذا كانت هذه الخدمة تتمثل في خصم بسيط أو استشارة مجانية.
  • أضف سؤالًا أو سؤالين لمساعدتك على تأهيل العملاء لاحقًا مثل "متى تحتاج ذلك على وجه السرعة؟" أو "ما مستوى الخدمة الذي تهتم به؟"

عوضًا عن ذلك، يقدم سناب شات أيضًا هدف إعلان جذب العملاء المحتملين، والذي يتيح لك إدراج نموذج العملاء المحتملين في إعلانك. يتيح ذلك للعملاء المحتملين تقديم معلوماتهم لك بدون مغادرة التطبيق. يمكنك الوصول إلى بيانات العملاء المحتملين المُسجلة وتنزيلها في علامة التبويب "الحملة" من منصّة "إدارة الإعلانات" في سناب شات. تعرف أكثر على إعلانات جذب العملاء المحتملين على سناب شات للأعمال.
أفكار لجذب العملاء المحتملين
كسب الإحالات
يمكن أن تكون الإحالات أو التوصيات طريقة رائعة لنشاطك التجاري لأنه من المحتمل أن يكون الأشخاص الذين تمت إحالتهم إلى نشاطك مهتمين به بالفعل، لا بل ومن المرجح أن يجروا عملية شراء. حاول القيام بما يلي للحصول على إحالات أكثر:
  • اطلب من العملاء الحاليين إحالة عملاء محتملين، وامنحهم مكافآت نظير القيام بذلك مثل كوبونات الخصم. كما يمكنك أن تكافئ العميل الجديد، مما قد يدفعه ليس لاتخاذ إجراء فحسب، وإنما ليحيل بدوره أشخاصًا آخرين إلى نشاطك.
  • إذا كان نشاطك التجاري جديدًا نسبيًا، اطلب من الموظفين إجراء إحالات وامنحهم مكافآت مقابل ذلك كطريقة لإطلاق البرنامج وتحفيزه.
  • إذا لم ترغب في إعداد آليات برنامج الإحالة بنفسك، يمكنك البحث عبر الإنترنت عن الحلول التي تخدم هذا الهدف نيابة عنك.
القيام بشراكات بهدف الإحالة
تواصل مع بعض أفضل عملائك، أو تعاون في علاقات شراكة مع أعمال تقدم خدمات تكميلية. على سبيل المثال، إذا كان لديك نشاط تجاري يقدم خدمة تنظيف المنازل، فيمكنك أن تفكر في العمل مع وسطاء عقاريين محليين وتحصل منهم على إحالات للعملاء الذين يحتاجون إلى تنظيف منازلهم قبل عرضها للبيع أو الإيجار. علاوة على ذلك، يمكنك أن تفكر في تقديم حوافز عبر:
  • عرض عمولة على الشركاء نظير كل عميل محتمل يرسلونه إليك.
  • التأكد من فهم شركاء الإحالة لأهداف نشاطك التجاري بوضوح، مع كتابة تفاصيل العلاقة واتفاق جميع الأطراف عليها.
إذا كانت شراكات الإحالة تؤدي دورًا مهمًا في جذب العملاء المحتملين لنشاطك التجاري، فإن برنامج إدارة علاقات الشركاء (PRM) سيكون أفضل طريقة لتبسيط كل شيء ومتابعته.
عرض خبرتك بالمحتوى
  • استخدم مدونة و/أو وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم مشورة مفيدة للأشخاص في شكل محتوى مكتوب ومقاطع فيديو إرشادية وما إلى ذلك.
  • تأكد من إدراج معلومات التواصل معك و/أو رابط إلى نموذج إلكتروني للعملاء المحتملين حتى يجد الأشخاص طريقة للتواصل معك إذا كانوا مهتمين بما تقدمه.
  • حاول التواصل مع المدونات الشهيرة في مجال عملك، ومعرفة ما إذا كان يمكنك كتابة منشور كضيف، أو ابحث عن برامج البودكاست ذات الصلة واسأل القائمين عليها عن إمكانية ظهورك بهذه البرامج كضيف.
الإعلان
يمكن لمعظم منصّات الإعلان عبر الإنترنت، بما في ذلك سناب شات، مساعدتك على جذب عملاء محتملين عبر حملات الإعلانات المدفوعة. قبل أن تبدأ في الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تأكد من وجود نموذج للعملاء المحتملين على موقعك الإلكتروني يتم توجيه الأشخاص إليه من إعلاناتك. يمثل جذب العملاء المحتملين على سناب شات طريقة رائعة للتواصل مع فئة الشباب من الجمهور. تعرف أكثر على جذب العملاء المحتملين على سناب شات.
عند الإعلان، قم بإنشاء شرائح الجمهور المتشابه
تتيح لك معظم منصات الإعلان، بما في ذلك سناب شات، إنشاء جمهور متشابه من الجمهور المخصص الموجود. بشكل عام، تساعد شرائح الجمهور المتشابه نشاطك التجاري في الوصول إلى الأشخاص المماثلين للجمهور المصدر المتوفر لديك.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء جمهور قوائم العملاء عبر تحميل قائمة بأفضل عملائك. تعرف أكثر على إنشاء جمهور قوائم العملاء على سناب شات.
بعد ذلك، يمكنك استخدام جمهور قوائم العملاء كمصدر تنطلق منه لإنشاء الجمهور المتشابه، والذي يمكنك استهدافه في إعلان لمساعدتك على الوصول إلى العملاء الجدد الذين يشبهون أفضل عملائك. تعرف أكثر على إنشاء الجمهور المتشابه على سناب شات.
تقديم التسويق الجاذب لاستقطاب العملاء المحتملين
"التسويق الجاذب" لاستقطاب العملاء المحتملين هو استراتيجية تنطوي على تقديم محتوى مفيد للأشخاص مقابل معلومات التواصل معهم. يمكن أن يكون هذا المحتوى عبارة عن كتاب إلكتروني أو نموذج ما."
تقديم الهدايا
يمكن أن تمثل فرص ربح منتجات أو خدمات مجانية حافزًا قويًا للأشخاص لمنح معلومات التواصل معهم. استخدم الهدايا لتحفيز التفاعل والحصول على معلومات التواصل.
تجربة بعض الأفكار على أرض الواقع بعيدًا عن الإنترنت إذا كان لديك مقر فعلي لنشاطك التجاري.
حتى إذا لم يكن لديك مقر فعلي لنشاطك التجاري، جرب حضور المؤتمرات أو الفعاليات الأخرى، وتواصل مع الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا عملاء محتملين. لأن التواجد على الساحة في مجال عملك نقطة مهمة. يمكنك أن تفكر في القيام بأحد الأنشطة التالية:
  • استضافة حفل يدخله الأشخاص من خلال ملء معلومات التواصل بهم في نموذج بسيط.
  • تقديم عينات، مثل الاستشارات المجانية أو العضوية التجريبية أو خصم على أول استخدام للخدمة.
  • استضافة ورشة عمل جماعية؛ كما يمكنك تجربة ذلك عبر الإنترنت باستخدام برامج مؤتمرات الفيديو.
  • تقديم معلومات مفيدة ذات صلة بنشاطك التجاري، بحيث يمكنك ذكر منتجاتك وخدماتك خلال الجلسة، لكن لا تحاول المبالغة في بيع منتجاتك.
  • المشاركة في مشروعات الخدمات المجتمعية.
استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الأشخاص
  • قم بإنشاء نشرة إخبارية ترسلها بانتظام (يُفضل كل شهر) للأشخاص الذين لم يشتروا منتجاتك حتى الآن، أو لم يشتروا منك منذ وقت طويل. قدِّم للأشخاص معلومات مفيدة، وادعهم للتواصل لمعرفة المزيد.
  • حاول التواجد بشكل مستمر على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، واحرص على التفاعل مع الأشخاص قدر الإمكان، وبخاصة الأشخاص الذين لديهم تساؤلات.
استفادة موقعك الإلكتروني من تحسين محركات البحث
يساعد تحسين محرك البحث (SEO) على جذب الأشخاص إلى نموذج العملاء المحتملين على موقعك عند بحثهم عن كلمات أساسية ذات صلة بنشاطك التجاري.
إجراء بحث عن أهم الكلمات الأساسية، إذا كان لديك مدونة
من المهم للغاية إدراج الكلمات الأساسية الخاصة بمجال عملك في مدونتك. ولتحقيق أقصى قدر من الظهور، تأكد من وجود الكلمات الأساسية المهمة لمجال عملك في العناوين، ومن تكرارها في محتواك. احرص على استخدام هذه الكلمات الأساسية ببعض التعقل، تكمن الحيلة في عدم المبالغة في استخدام هذه الكلمات، حيث قد تُغرمك محركات البحث على ذلك.
عليك مراعاة أفضل الممارسات التالية في مدونتك:
  • احرص على نشر عدة منشورات على المدونة كل شهر، حيث يُزيد ذلك من معدل الزيارات لموقعك.
  • لا تنس التأكد من وضع رابط لنموذج العملاء المحتملين في جميع المنشورات بمدونتك، علاوة على عدة مواضع بموقعك الإلكتروني.
  • استخدم عناوين فرعية مناسبة في منشورات مدونتك، لتسهِّل على محرك البحث فحص المحتوى الخاص بك بدقة.
  • اربط بين منشورات مدونتك وصفحات أخرى على موقعك الإلكتروني، وقم بإدراج رابط خارجي أو اثنين. إذا كنت تعرف أصحاب مدونات آخرين، تحقق مما إذا كان بإمكانك تبادل روابط المدونات.
حسِّن سرعة موقعك الإلكتروني
يمكن أن تؤثر سرعة الموقع الإلكتروني على تقييماتك القائمة على محركات البحث. إليك بعض الطرق المهمة لتحسين سرعة موقعك الإلكتروني بشكل عام:
  • إصلاح الروابط التي لا تعمل.
  • حذف التعليقات الطفيلية، إذا كنت تسمح بالتعليق على منشوراتك بالمدونة (استخدم فلتر لإيقاف ظهور التعليقات الطفيلية إذا لزم الأمر).
  • استخدم خدمة استضافة مناسبة لموقعك الإلكتروني، أو استخدم إحدى الخدمات التي تتيح لك تصميم واستضافة موقع إلكتروني من خلالها.
  • التأكد من ملاءمة استخدام موقعك الإلكتروني على الهاتف الجوال من خلال أداة اختبار التناسب مع الجوال. سوف يساعد ذلك في التأكد من عرض موقعك الإلكتروني بشكل مناسب على الأجهزة الجوالة. يُمكنك الاطلاع أيضًا على صفحة "بدء الاستخدام على الجوال" من Google للحصول على مزيد من التوجيهات عن تجربة الجوال.
الطلب من الأشخاص تقييم منتجاتك أو خدماتك
لا تمنح التقييمات الإيجابية لمنتجاتك أو خدماتك نشاطك التجاري لمسة خاصة فحسب، بل تتعامل محركات البحث بشكل إيجابي مع تلك التقييمات، وتكافئ نشاطك التجاري في نهاية المطاف بقدر أكبر من الظهور خلال البحث.
إدراج قسم مخصص للأسئلة الشائعة على موقعك الإلكتروني
إن وجود مجموعة من الأسئلة الشائعة والإجابات عليها يساعد في تحسين محركات البحث، ويتيح لك أيضًا حل المشكلات المحتملة المتعلقة برضا العميل حول استخدام منتجاتك أو خدماتك.
كيفية تأهيل العملاء المحتملين وقياس مستوى اهتمامهم
وجود طريقة لتنزيل بيانات عملائك المحتملين
تستعين معظم الشركات عادة بأحد برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنزيل بيانات العملاء المحتملين. إذا كنت قد بدأت للتو، يمكنك استخدام جدول بيانات، لكنك سترغب في الانتقال إلى حل أكثر عملية خلال مرحلة ما.
إدراج سؤال ضمن النموذج يساعدك على تأهيل عملائك المحتملين
لا بد أن تساعدك الأسئلة في نموذج جذب العملاء المحتملين على تأهيل الأشخاص لاحقًا. وسواء كنت تسأل عميلًا محتملًا عن جدوله الزمني لتنفيذ نشاط تجاري معك أو مستوى الخدمة الذي يرغب به، يمكنك استخدام تلك المعلومات لتحديد العملاء المتوقعين الذين يجب عليك أن تتجاوب معهم الآن وكذلك العملاء المحتملين الذين يمكنك التواصل معهم لاحقًا.
التواصل مع العملاء المحتملين الجدد
حاول التواصل مع العملاء المحتملين الجدد بشكل مباشر، وقيِّم مستوى اهتمامهم بما تقدمه.
تعيين شخص يتولى التواصل مع العملاء المحتملين
إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة غالية السعر، فمن الأفضل لك تعيين شخص للتواصل مع العملاء المحتملين الذين تزيد فرص العمل معهم على المدى القصير والتحقق منهم أولًا. يجب أن تركز الأسئلة على ما يلي:
  • ما النشاط التجاري أو المشكلة الشخصية التي يرغب العميل المحتمل في حلها
  • لماذا يبحثون عن الحل الآن
  • معرفة ما إذا كان لديهم الميزانية المخصصة للشراء
سيساعد ذلك شركتك على التركيز على العملاء المحتملين الأكثر استعدادًا وجدية للشراء منك الآن.
كيفية تقييم العملاء المحتملين
بغض النظر عما إذا أجرى العميل في نهاية المطاف عملية شراء أو "تحويل"، يتعين عليك منح عملائك المحتملين تقييمًا استنادًا إلى مجموعة من الاهتمامات. ويمكن أن يكون التقييم بسيطًا مثل منح مجموعة من العملاء المحتملين تقييم "أريد ذلك الآن" ومنح مجموعة أخرى من العملاء المحتملين تقييم "مهتم بالكاد".
في نهاية المطاف، النظام الذي تصممه للتقييم يعتمد عليك، سواء كان بسيطًا أو معقدًا، لكن احرص على تطبيقه بشكل متوافق مع جميع العملاء المحتملين. خذ هذه النصائح الواردة أدناه بعين الاعتبار عند تقييم عملائك المحتملين:
  • احرص على منح تقييم أعلى لشخص تعلم أنك تفاعلت معه على وسائل التواصل الاجتماعي أو بمكان آخر، أو شخص استرد كوبونًا.
  • استخدم أسئلة التأهيل في نموذج جذب العملاء المحتملين لمساعدتك في التقييم. على سبيل المثال، إذا سألت عميلًا محتملًا عن الوقت الذي سيكون فيه جاهزًا لإجراء عملية شراء، يمكنك تقييمه بناءً على الإجابة.
  • تابع بأسرع ما يمكن مع العملاء المحتملين الذين يبدون واعدين. من الأفضل إجراء تعديل بسيط على البرنامج أو الوسيلة المستخدمة في التقييم التالي، على سبيل المثال، إذا رأيت أن الأشخاص الذين بدوا مهتمين للغاية في نشاطك التجاري لم يكونوا في الحقيقة مهتمين.
إنشاء عملية قابلة للتكرار لجذب العملاء المحتملين
لابد لك من إنشاء عملية يمكنك استخدامها بشكل متكرر وتحسينها بمرور الوقت. سوف يساعدك ذلك على تحسين تجربة جذب العملاء المحتملين بشكل عام. لابتكار عملية قابلة للتكرار، نوصي بما يلي:
  1. في كل مرة تجمع خلالها عملاء محتملين، احرص على تقييمهم واتخاذ إجراء لإتمام عمليات البيع، ثم سجّل الجوانب المناسبة والجوانب غير المناسبة.
  2. قم بتعديل عمليتك كل مرة للمساعدة على تحسينها.
  3. قم بتوثيق عمليتك وتحديثها.
  4. استخدم جدول بيانات أو برنامج إدارة علاقات العملاء بشكل يومي، وحدّث بياناتك على الدوام.
استخدام سناب شات لجذب العملاء المحتملين
يستخدم 90% من جيل الشباب تطبيق سناب شات حاليًا، لذلك فهو منصة انطلاق رائعة لنشاطك التجاري لجذب عملاء محتملين تتراوح أعمارهم من 13 إلى 34 عامًا. تعرَّف على كيفية إعداد حملة مثالية لجذب العملاء المحتملين على سناب شات حاليًا من خلال دليل جذب العملاء المحتملين الخاص بنا.
استمتع بإنشاء الإعلانات!

‫سناب شات يُساعد أعمالكم على النمو.‬