الواقع المُعزّز كحل للأعمال

كان الواقع المُعزّز يبدو كلعبة. انتشرت عدسات سناب شات Lens في البداية كتجارب ممتعة ومسلية على شكل تقيؤ أقواس قزح، ونقانق راقصة، وصور سيلفي لتبديل الجنس، لكن الواقع المُعزّز أصبح أكثر من ذلك - فهو يوفر تجارب نفعية للمستهلكين ويؤثر على صافي أرباح الشركات. معقيمة متوقعة تبلغ 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2030 ¹، لا يمكن ببساطة تجاهل الواقع المعزَز عندما يتعلق الأمر بتخطيط الأعمال للعلامات التجارية.

اليوم، يمثل تمكين التجارة جزءًا صغيرًا من الإيرادات مقارنة بالإعلان والتسويق باستخدام الواقع المعزَز على الهاتف المحمول، ولكن من المتوقع أن يكون قطاعًا سريع النمو حتى عام 2026 ². مع بدء اللاعبين مثل Shopify في مجال تكنولوجيا تمكين التجارة في عرض كيف تؤدي التفاعلات مع تجارب الواقع المعزَز إلى معدلات تحويل أعلى بنسبة 94% ³ وانخفاض بنسبة 40% في المرتجعات من التصور ثلاثي الأبعاد ⁴، يصبح دمج الواقع المعزَز في جميع أنحاء الشركة ضرورة.

في شركة سناب، نؤمن بقوة الواقع المعزَز وقد استثمرنا في أدوات لمساعدة العلامات التجارية على تمكين الواقع المعزَز للمؤسسات، والذي يتجاوز القنوات المدفوعة إلى القنوات التي تملكها وتديرها العلامة التجارية مثل مواقع التجارة الإلكترونية والتطبيقات والملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي ومساحات البيع بالتجزئة الفعلية.

على سبيل المثال، يمكن لـ مجموعة أدوات الكاميرا Camera Kit SDK الخاصة بنا أن تساعد العلامات التجارية في التخطيط لعمليات دمج الواقع المعزَز عبر جميع قنوات أعمالها. ويمكن لـ مدير الأصول ثلاثية الأبعاد الخاص بنا تسهيل تطوير مكتبة أصول ثلاثية الأبعاد. وأخيرًا، أدوات إنشاء الواقع المعزَز مثل Lens Web Builder وLens Studio، بالإضافة إلى نظام بيئي غني من المبدعين والوكالات الإبداعية تتيح للعلامات التجارية البدء في تجربة وبناء المعرفة بتطبيقات الواقع المعزَز الناجحة، اليوم.

لتحديد التأثير الذي يمكن أن يحدثه الواقع المعزَز للمؤسسات على سلوكيات المستهلكين وعقلياتهم ونتائج التسوق بشكل أكبر، عقدنا شراكة مع Breakthrough Research لإجراء دراسة بحثية مبتكرة تستخدم قوة سرد القصص لمساعدة المشاركين في الدراسة على تخيل كيف يمكن أن يبدو العالم المليء بالواقع المعزَز.

في محاولة لفهم كيف يفكر المستهلكون ويشعرون تجاه احتمالات التطورات المستقبلية في الواقع المعزَز، وجدنا غالبًا أن الأوصاف البسيطة المكونة من سطر واحد للإمكانيات لم تكن كافية لتقديم وصف عميق بما فيه الكفاية لماهية تلك التجربة حقًا. لحل هذه المشكلة، استخدمنا تقنية GIDE من Breakthrough Research - وهي بيئة قرار غامرة موجهة - ساعدت على غمر المشاركين في الدراسة في سياق سيناريوهات رحلة تسوق متنوعة بالواقع المعزَز عبر سرد القصص. ثم قارنا هذه المجموعة من المشاركين بمجموعة مطابقة تم غمرها في رحلة تسوق نموذجية اليوم، بدون الواقع المعزَز.

عبر 7500 مشارك في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا، وتغطية رحلات المتسوقين في قطاعات السيارات والجمال والترفيه وتجارة الأزياء بالتجزئة والسفر، اكتشفنا كيف تتغير مواقف المستهلكين وسلوكياتهم تجاه العلامات التجارية عندما يتخيلون أنفسهم يمرون برحلة تسوق يكون الواقع المعزَز جزءًا منها.

 


كانت النتائج واضحة - الواقع المعزَز يؤثر على صافي الأرباح ⁵. بدءًا من مجال التجميل، نقدر زيادة قدرها 24.9 مليار دولار سنويًا في المبيعات عبر الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا بين مستهلكي العناية الشخصية/التجميل الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و40 عامًا. في الواقع، يعتقد مُستخدمو سناب شات أن الواقع المعزَز يمكن أن يساعدهم على اتخاذ قرارات أسرع وشراء المزيد، وبشكل ملحوظ أكثر من غير مُستخدمي سناب شات، مما يوضح مدى استعدادهم للاستفادة من تجارب الواقع المعزَز بالفعل.

وبالمثل، في مجال تجارة الأزياء بالتجزئة، من المتوقع زيادة قدرها 11.2 مليار دولار سنويًا. مع الواقع المعزَز، من المرجح أن ينفق مُستخدمو سناب شات أكثر على الملابس/الإكسسوارات مما يفعلون عادةً، إلى جانب إتمام المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت بدلاً من مجرد الإضافة إلى عربة التسوق. ويفيدون بأنهم يفعلون ذلك بمعدلات أعلى من غير مُستخدمي سناب شات.

بالنسبة للسفر، يتوقع مُستخدمو سناب شات إنفاق أكثر مما يفعلون عادةً عندما يكون الواقع المعزَز جزءًا من رحلة تخطيط سفرهم. وذلك لأن الواقع المعزَز يساعدهم على أن يكونوا أكثر ثقة في اتخاذ القرارات بشأن الرحلة وفي النهاية التخطيط لرحلات أطول عن طريق إضافة رحلات سياحية أو إضافات أخرى إلى خط سير الرحلة.

بالإضافة إلى ذلك، رأينا طرقًا مماثلة يمكن للواقع المعزَز من خلالها تحسين تجربة الشراء لفئات أخرى مثل الترفيه والسيارات أيضًا.

في حين أن 91% من العلامات التجارية تعتقد أن حالة الاستخدام الأساسية للواقع المعزَز هي للمتعة، فإن 53% فقط من المستهلكين يفكرون في الأمر بهذه الطريقة ⁶. على الرغم من أن سناب شات أنشأ عدسات Lens في البداية لأنها كانت وسيلة ممتعة ومسلية لتعزيز طريقة تواصلنا مع أصدقائنا وعائلاتنا، فقد تطورت التكنولوجيا من مجرد لعبة إلى أداة نفعية بالكامل يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها لدفع التأثير لأعمالها. لذلك دعونا نتشارك معًا لتحقيق مستقبل الواقع المعزَز.