استكشاف فائدة الواقع المعزَز لدى المسوقين

خطة التجارة الإلكترونية

لقد شهدت حالة التجارة تحولًا هائلًا في الآونة الأخيرة عبر جميع الفئات تقريبًا. لقد ولّت الأيام التي كانت فيها التجارة تتضمن مسارًا بسيطًا أو تنتقل من الاكتشاف عبر الإنترنت إلى الإنجاز دون اتصال بالإنترنت. اليوم، أصبح المسار إلى الشراء معقدًا، وبفضل التقنيات المبتكرة، ظهرت تجارب تسوق جديدة - وهي مزدهرة.

على الرغم من وجود طرق للتسوق أكثر من أي وقت مضى، لا يزال لدى المتسوقين احتياجات لم تتم تلبيتها في رحلة الشراء الخاصة بهم. يُعد الواقع المُعزّز (الواقع المعزَز) الوسيلة المثالية للعلامات التجارية لتوفير تجربة تسوق سلسة وتلبية هذه الاحتياجات. بقيمة متوقعة تبلغ 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2030، أصبح الواقع المعزَز ضرورة سريعة في خارطة طريق كل علامة تجارية متعددة القنوات. ¹

من خلال أبحاثهما، أرادت شركة سناب وPublicis Media فهم كيفية استخدام المستهلكين حاليًا للواقع المعزَز في عملية التسوق الخاصة بهم عبر الفئات الرئيسية. تم إجراء البحث من قبل شركة استشارات أبحاث السوق،Alter Agentsعبر أربعة أسواق - الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا والمملكة العربية السعودية - على مرحلتين. تضمنت المرحلة الأولى مسحًا كميًا شمل 4,028 متسوقًا تتراوح أعمارهم بين 13 و49 عامًا استخدموا الواقع المعزَز للتسوق، وتضمنت المرحلة الثانية 37 مقابلة إثنوغرافية عبر الهاتف المحمول ومذكرات يومية من المستهلكين في هذه الأسواق الأربعة. ¹ 

مع زيادة اعتماد الواقع المُعزّز على مدى السنوات القليلة الماضية، ليس من المستغرب أن يعتبر العديد من المستهلكين هذه التقنية مستقبل التسوق. بالنسبة للعلامات التجارية، يلعب الواقع المعزَز دورًا حاسمًا في زيادة عمليات الشراء، حيث يقول أكثر من ثلثي المتسوقين الذين يستخدمون الواقع المعزَز إنهم ينوون شراء المنتجات بعد استخدام الواقع المعزَز، وهي نتيجة متسقة عبر الأسواق والفئات. ¹

أظهر بحثنا المشترك أن الواقع المعزَز يقدم العديد من الفوائد للمتسوقين والتي بدورها تدفع إلى استخدام الواقع المعزَز في المستقبل. ¹تشمل هذه الفوائد ثقة أكبر قبل الشراء، مما يساعد المتسوقين على الحصول على تجربة تسوق مبسطة وممتعة، مما يقلل من احتمالية إرجاع المنتجات.

ثقة المشتري هي حاجة ماسة لم تتم تلبيتها وتحتاج العلامات التجارية إلى التغلب عليها، حيث أن80%من المتسوقين الذين يستخدمون الواقع المعزَز يشعرون بثقة أكبر في شرائهم نتيجة لاستخدام الواقع المعزَز. ¹وهذه الثقة تأتي من الفائدة الأساسية التي يقدمها الواقع المعزَز. يمكن للعلامات التجارية أن تلهم المتسوقين للقيام بالكثير باستخدام الواقع المعزَز، من تصور المنتج إلى تجربة أحدث زوج من الأحذية الرياضية، إلى استخدام عرض دائري للمنتجات لاستكشاف ألوان أو مقاسات مختلفة، وحتى التفاعل مع العلامة التجارية باستخدام المؤثرات الخاصة أو التجارب القائمة على الألعاب. هذه الميزات التفاعلية تغرس الثقة بطبيعتها في المتسوقين من خلال تقديم رؤية أكثر دقة واكتمالًا للمنتج.

عندما يتعلق الأمر باختيار العلامة التجارية والمنتج، يوفر الواقع المعزَز سياقًا للمتسوقين - إلى جانب الثقة بأنهم يتخذون الخيار الصحيح. لهذا السبب، فإن 66% من المتسوقين الذين يستخدمون الواقع المعزَز هم أقل عرضة لإرجاع مشترياتهم. ¹بناءً على النمو الهائل الذي شهدته التجارة الإلكترونية في العامين الماضيين، قد يكون هذا بمثابة تغيير جذري لصناعة تعاني حاليًا من ارتفاع معدلات إرجاع المنتجات.

لقد تمكن الواقع المعزَز من تحقيق التوازن الصحيح بين الفائدة والتفاعل. بالنسبة للمتسوقين، توفر تجارب الواقع المعزَز رحلة تسوق خالية من المتاعب لا تزال ممتعة وسهلة الاستخدام. من المحتمل أن يكون هذا هو السبب في أن ربع المتسوقين يقولون إنهم سيستخدمون الواقع المعزَز كبديل لتجربة شخصية عبر الفئات، بما في ذلك السلع الاستهلاكية المعبأة والملابس وتجارة التجزئة والسفر. بالنسبة للعلامات التجارية التي تعمل على صقل استراتيجيتها متعددة القنوات، فإن هذا له آثار واسعة النطاق عند التخطيط لوجودها الفعلي على أرض الواقع.

بمجرد أن يستخدم المتسوقون الواقع المعزَز، فإنهم يتعلقون به ويستعدون للمزيد. باستخدام طريقة MaxDiff، وجد البحث أن 7 من أفضل 10 محركات لنية الشراء هي ميزات الواقع المعزَز، بما في ذلك تجربة المنتج وتصوره والميزات الذكية، ¹متفوقة على طرق التسوق "التقليدية" مثل العرض عبر الإنترنت والفيديو والبحث والاقتراحات في الأسواق عبر الإنترنت.

يطالب المستهلكون في المستقبل أيضًا بتقنية أفضل وتسوق أكثر سلاسة من خلال ربط بطاقات الائتمان أو بطاقات الولاء الخاصة بهم بالتجربة، مما يساعد بشكل أكبر على تسهيل الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يرغب جميع هؤلاء المتسوقين تقريبًا في التفاعل مع الواقع المعزَز أثناء عملية ما بعد الشراء أيضًا، واستخدامه للحصول على مزيد من المعلومات حول المنتج، أو مشاركة تجربة الشراء الخاصة بهم، أو مراجعة واقتراح عمليات الربط. ¹

مع 37% ¹من المتسوقين الذين يكتشفون تجارب الواقع المعزَز على سناب شات، تعد المنصة ثاني أكبر مصدر لاكتشاف الواقع المعزَز أثناء التسوق، بعد مواقع المتاجر. من خلال البحث وعبر الحملات التي تم تفعيلها على سناب شات، تعلمنا أنه لتحقيق النتائج المرجوة، يجب على المسوقين العمل مع الوكالات والمنصات لتطوير تصميمات وتجارب الواقع المعزَز، والتي تحتاج إلى مراعاة الفروق الدقيقة في الفئة وأهداف العمل والجمهور المستهدف. يمكن لـ سناب شات العمل مع علامتك التجارية لجعل الواقع المعزَز جزءًا من رحلة الاكتشاف والشراء للمستهلكين.

"مستقبل التسوق هنا اليوم، من خلال استخدام الواقع المعزَز. لقد أثبتت قيمتها باستمرار للمتسوقين كوسيلة لإظهار كيف يمكن لعلامة تجارية أو منتج أن يتناسب مع حياتهم"، كما تقول هيلين لين، الرئيس التنفيذي الرقمي في Publicis Groupe. "يمكن أن تساعد التجارب الافتراضية وعروض المنتجات بزاوية 360 درجة في تقليل الحاجة إلى إرجاع المنتجات وزيارات المتجر. فكر في التأثير الذي يمكن أن يحدثه هذا على خدمة العملاء وسلسلة التوريد والاستدامة الشاملة."