العصر الجديد لشراء التأمين على سناب شات

يشهد سوق التأمين في الولايات المتحدة تطورًا سريعًا، مع ظهور جيل جديد من مشتري وثائق التأمين الذين اعتادوا على اتخاذ أكبر قرارات حياتهم بالكامل عبر الإنترنت. يكشف بحث جديد من سناب شات وIpsos أن مُستخدمي سناب شات هم من بين أكثر صانعي قرارات التأمين استباقية اليوم. فهم يخططون ويقيمون، وهم مستهلكون رقميون بالدرجة الأولى يلجؤون إلى المنصات الاجتماعية — وسناب شات على وجه التحديد — للحصول على الإرشاد والتوجيه في كل خطوة.

التغطية هي نقطة البداية. والتحسين هو العقلية السائدة.

بالنسبة لمستخدمي سناب شات، التأمين ضرورة لا غنى عنها.أربعة من كل خمسة من مُستخدمي سناب شاتيمتلكون بالفعل وثيقة تأمين واحدة على الأقل، مما يجعلهم أكثر عرضة بنسبة 1.4 مرة من غير مُستخدمي سناب شات ليكونوا من مالكي وثائق التأمين. ¹علاوة على ذلك، يمتلك ثلثا مُستخدمي سناب شات اليوميين وثائق تأمين متعددة (69%)، وهم أكثر عرضة للقيام بذلك بنسبة 1.8 مرة من غير مُستخدمي سناب شات. ¹التأمين على السيارات والمنازل والحياةهي أكثر وثائق التأمين شيوعًا بين مُستخدمي سناب شات، مما يدل على نهجهم المدروس والشامل تجاه التأمين.

ومع ذلك، فإن التأمين بالنسبة لمستخدمي سناب شات ليس قرارًا يُتخذ مرة واحدة. يقول 82% منهم إن تغيير مقدمي الخدمة هو أمر يفكرون فيه بجدية، سواء في بعض الأحيان، أو في معظم السنوات، أو عند استحقاق وثيقتهم. ¹وعندما يدرس مُستخدمو سناب شات خياراتهم، فإنهم يدخلون السوق وهم على دراية تامة. فهم أكثر اطلاعًا على شروط وثائق التأمين وتفاصيل التغطية والسوق بشكل عام مقارنة بغير مُستخدمي سناب شات.

الحياة تسير بسرعة. ويجب أن تواكبها التغطية.

الحياة مليئة بالتغييرات بالنسبة لمستخدمي سناب شات من جيل الألفية والجيل Z. سواء كان الأمر يتعلق بالانتقال إلى منزل جديد، أو شراء سيارات جديدة، أو تكوين أسر، فإن هؤلاء المستهلكين هم أكثر عرضة لمواجهة تغييرات حياتية كبيرة في الآونة الأخيرة.

ومع هذا التغيير تأتي إعادة التقييم. يذكر 77% منهم أنهم غيروا أو اعتمدوا وثائق تأمين جديدة بعد حدث حياتي في الأشهر الستة الماضية، مما يجعلهم أكثر عرضة لاتخاذ إجراء بنسبة 1.8 مرة من غير مُستخدمي سناب شات. ¹وهناك المزيد من التغييرات في المستقبل. مُستخدمو سناب شات أكثر عرضة بنسبة 1.3 مرة لتوقع المزيد من المحطات الهامة في حياتهم في العام المقبل، ¹مما يمثل فرصة مناسبة للعلامات التجارية للتفاعل معهم عندما تتطور احتياجات التغطية.

مُستخدمو سناب شات: إعطاء الأولوية للحماية عالية الجودة على السعر

مُستخدمو سناب شات ليسوا متسوقين عاديين للتأمين. بل يتخذون قراراتهم بشكل مدروس واستراتيجي.

يخططون مسبقًا. 

مُستخدمو سناب شات ليسوا مندفعين عند اتخاذ قرارات التأمين. يذكر 82% منهم أنهم اشتروا وثائق التأمين الخاصة بهم إما قبل فترة طويلة أو في وقت مناسب قبل حاجتهم إليها. ¹وهذا يعني أنهم يتصرفون كمخططين استراتيجيين أكثر من كونهم متسوقين يبحثون عن السعر الأرخص.

يقيمون الصورة الكاملة.

مُستخدمو سناب شات اليوميون أكثر عرضة بمرتين من غير مُستخدمي سناب شات للاعتقاد بأن تفاصيل وثيقة التأمين وشروط التغطية هيأكثر تأثيرًا من التكلفةعند اتخاذ قراراتهم (46% مقابل 23%). ¹إنهم يدققون في ما ستغطيه وثائق التأمين ومدى ملاءمة هذه الوثائق لاحتياجاتهم.

يغيرون للحصول على قيمة أفضل وخدمة عملاء أفضل.

من بين مُستخدمي سناب شات الذين فكروا في تغيير مقدمي خدمات التأمين، فإن الأسباب الرئيسية للنظر في التغيير هي الوعد بتغطية أكثر شمولاً وإمكانية الحصول على خدمة عملاء أفضل. تشير هذه العقلية إلى جمهور يركز على حمايته وتجربته على المدى الطويل.

رحلة التأمين تتم على وسائل التواصل الاجتماعي، وسناب شات يدفع إلى اتخاذ الإجراءات.

عندما يبحث مُستخدمو سناب شات عن إرشادات، فإن المنصات الاجتماعية هيالمصدر الأول لمعلومات التأمين والنصائح. ¹ومع ذلك، لا تقتصر قنوات التواصل الاجتماعي على زيادة الوعي فحسب، بل تبني أيضًا قيمة العلامة التجارية. مُستخدمو سناب شات أكثر عرضة بنسبة 2.6 مرة من غير مستخدمي سناب شات للتفكير بشكل إيجابي في العلامات التجارية والمنتجات التأمينية بعد رؤيتها على المنصات الاجتماعية (74% مقابل 30%). ¹

سواء كانوا يكتشفون أو يبحثون أو يشاركون معلومات حول منتجات التأمين، يعتمد مُستخدمو سناب شات على الدردشة والقصص والخرائط ومنصّة الأضواء على سناب شات في كل خطوة من رحلة التأمين الخاصة بهم.

هذا المحتوى على سناب شات يدفع أيضًا إلى اتخاذ إجراء.يقول ثلثاهم إن التعرض لإعلانات التأمين على سناب شات يجعلهم أكثر عرضة للتسجيل كمستخدم جديد مع علامة تجارية. ¹

النقاط الرئيسية لمسوقي التأمين

• ركز على تفاصيل وثيقة التأمين، وليس فقط على التكلفةسلط الضوء على عمق وثيقة التأمين ووضوح الشروط وجودة الخدمة لكسب جمهور يقدر الحماية وهو أقل حساسية للسعر.

• كن حاضرًا في لحظات الحياة الكبرىطور استراتيجيات تسويقية تعترف بالأحداث الحياتية الكبرى وتكملها. ابنِ ولاءً للعلامة التجارية وحافظ عليه، مع الاحتفال بهذه اللحظات الكبرى.

• استفد من قوة وسائل التواصل الاجتماعيتفاعل مع جمهور متقبل على سناب شات بمزيج من الفيديو والواقع المعزَز وإعلانات الدردشة على سناب للتثقيف وتشكيل التصور ودفع الإجراءات.

• ادعم التكنولوجيا المتطورةسلط الضوء على الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تقدم إجابات سريعة وإرشادات مخصصة عبر رحلة المستهلك.