L'avenir du commerce est… social !

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour que les marques commencent à vendre sur les réseaux sociaux. D'ici 2025, les ventes du commerce social devraient presque doubler par rapport à 2023, dépassant 107 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis(2). Les nouvelles avancées technologiques alimentent le commerce social d'aujourd'hui, qu'il s'agisse de groupes d'achat virtuels, de la réalité augmentée, d'onglets ou de boutons d'achat. Mais en fin de compte, l'avenir ne sera pas uniquement dicté par la technologie... il le sera aussi par les besoins et les comportements des consommateurs. 

À cette fin, Snapchat s'est associé à IPG MAGNA pour découvrir ce que l'avenir du commerce social nous réserve. Une étude a été menée auprès d'environ 8000 consommateurs de toutes les générations sur 4 marchés (États-Unis, Royaume-Uni, Arabie saoudite et Allemagne), en utilisant des méthodes de recherche quantitatives et qualitatives. Les résultats ont révélé 5 tendances émergentes du commerce social que les marques doivent connaître pour atteindre les acheteurs d'aujourd'hui. 

Les plateformes de réseaux sociaux sont déjà la source la plus populaire pour la découverte de produits, dépassant les places de marché en ligne, les moteurs de recherche, les sites de vidéo en ligne, les e-mails d'entreprise et les blogs. La génération Z est en tête, avec 72 % de ses membres qui déclarent utiliser les réseaux sociaux pour découvrir des produits, suivie par les Millenials (69 %) et la génération X (58 %) ! 

Conseil pour les annonceurs : Investissez dans des fonctionnalités d'achat social comme les onglets Découvrir, les onglets Shopping, les boutons d'achat, la réalité augmentée, les groupes d'achat virtuels et la RA intégrée pour simplifier la découverte de produits pour vos consommateurs.

Bien que les influenceurs servent de ressource, rien ne vaut les personnes que vous connaissez dans la vie réelle dans le parcours d'achat d'un consommateur. Par rapport aux influenceurs/célébrités, les ami·e·s et la famille sur les réseaux sociaux sont les principaux moteurs de l'inspiration, des recommandations et, surtout, des décisions d'achat finales. Les consommateurs veulent se sentir informés et confiants dans leur achat, et ils se fient aux opinions de leurs ami·e·s proches et de leur famille.

Conseil pour les annonceurs : Envisagez d'explorer des outils qui permettent des conversations avec les ami·e·s/la famille sur les plateformes de réseaux sociaux, tels que les sessions de shopping virtuelles et les discussions directes où les ami·e·s/la famille peuvent partager leurs achats les uns avec les autres.

Les consommateurs s'accordent à dire que le parcours d'achat sur les réseaux sociaux est plus rapide, plus pratique et plus fluide, qu'il s'agisse de la recommandation d'un·e ami·e, de la publication d'un·e ami·e, de la publication d'un influenceur ou d'une publication sponsorisée, alors que le parcours d'achat traditionnel est plus compliqué. L'ouverture à l'idée d'effectuer l'achat sur les plateformes de réseaux sociaux est universelle, et encore plus marquée chez les jeunes et les Snapchatters. 

Conseil pour les annonceurs : Permettez aux consommateurs de découvrir la marque de manière plus organique sur les réseaux sociaux, en utilisant les profils publics sur Snapchat. 

Les marques ont le pouvoir de stimuler la vente directe au consommateur en utilisant des plateformes sociales comme Snapchat. Presque tous les consommateurs (92 %) ont déclaré qu'ils seraient prêts à acheter directement auprès des marques sur les plateformes de réseaux sociaux plutôt que sur une place de marché en ligne, surtout si on leur proposait de bonnes affaires et des réductions. 

Conseil pour les annonceurs : En dehors des réductions, les marques devraient investir dans les médias payants sur les réseaux sociaux pour générer du trafic DTC et investir dans des applications conviviales et des améliorations du service client en temps réel pour fidéliser les consommateurs DTC. 

La réalité augmentée (RA) apportera les avantages du shopping en magasin à l'expérience en ligne : 2 consommateurs sur 3 ont déclaré qu'ils seraient encore moins enclins à faire leurs achats en magasin s'ils pouvaient essayer virtuellement le produit avant de l'acheter. C'était particulièrement vrai chez les Snapchatters réguliers. La RA finit par inspirer confiance dans les décisions d'achat, ce qui peut contribuer à la rentabilité de la marque avec moins de retours. 

Conseil pour les annonceurs : Les marques de tous les secteurs peuvent tirer parti de la RA pour encourager les essais et, en fin de compte, susciter l'enthousiasme pour l'achat d'articles en ligne comme elles l'auraient fait hors ligne.

L'avenir du commerce est… social ! Les marques devraient expérimenter les technologies de commerce social existantes et émergentes, comme les onglets de découverte et les groupes d'achat virtuels, pour améliorer l'expérience des consommateurs. Les gens font déjà leurs achats sur les réseaux sociaux, et les recherches montrent qu'ils continueront à le faire. Lorsqu'il s'agit de la décision d'achat finale, les consommateurs font davantage confiance à leur propre réseau social qu'aux influenceurs et aux célébrités. Par conséquent, les annonceurs devraient investir dans des outils qui connectent les ami·e·s et la famille sur les réseaux sociaux pendant le processus d'achat. Enfin, les marques peuvent tirer parti de la RA pour renforcer la confiance dans les décisions d'achat grâce aux essais virtuels. Les consommateurs sont enthousiasmés par la RA et pensent qu'elle a le potentiel de transposer l'enthousiasme du shopping en magasin à l'expérience en ligne.

Pour en savoir plus sur les réussites commerciales sur Snapchat, consultez ce lien.