Le guide du social commerce pour la nouvelle génération
Avec près de 5 milliards d'utilisateur·rice·s de médias sociaux dans le monde, les revenus du social commerce devraient atteindre 492 milliards de dollars en 2023². Mais les médias sociaux répondent-ils aux besoins et aux attentes des consommateur·rice·s et offrent-ils une expérience d'achat idéale en matière de social commerce ? Afin de mieux comprendre comment la nouvelle génération (la génération Z et les Millennials) s'engage dans le social commerce, Snapchat et Havas Media Network se sont associés pour déterminer comment mieux offrir des expériences d'achat qui répondent aux besoins de cette génération.
Une étude multimodale a été menée sur sept marchés (France, Allemagne, Inde, Mexique, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis) et plus de 28 500 jeunes de 13 à 34 ans ont été interrogés. L'étude a révélé certaines attentes et comportements clés de la génération Z et des Millennials en matière de commerce :
Les réseaux sociaux dominent la Découverte/l'Inspiration : 88 % des répondant·e·s de la nouvelle génération utilisent les médias sociaux pour découvrir de nouveaux produits et 44 % les utilisent pour évaluer des articles en vue de leur considération et de leur achat.
La communauté fait partie intégrante du processus : 85 % des répondant·e·s incluent leurs ami·e·s et leur famille dans leur parcours d'achat par le biais de messages directs, de tags dans les publications et de la participation commune à des événements de shopping en direct.
L'engagement dynamique fait la différence : Plus d'un tiers des consommateur·rice·s de la nouvelle génération ont utilisé la réalité augmentée (RA) et environ 3 sur 5 ont participé à un événement de shopping virtuel. 61 % des répondant·e·s sont plus susceptibles d'acheter un produit après une expérience de RA, et plus de la moitié effectuent un achat lors d'un événement de shopping en direct.
63 % des Snapchatters quotidiens déclarent même que le fait de disposer d'une fonctionnalité d'essai virtuel est essentiel pour générer de la conversion !
La fluidité est reine : À 60 %, la plus grande baisse d'engagement tout au long du parcours de social commerce se situe entre la phase de découverte et la phase d'achat.
La technologie a besoin d'humanité : 81 % de la nouvelle génération utilisent la fonctionnalité IA/chatbot, car elle fournit un « compagnon de shopping » qui offre facilité et personnalisation.
Ces enseignements clés se prêtent à six principes généraux que les marques peuvent utiliser pour créer des expériences de shopping social pertinentes pour la nouvelle génération :
Soyez mon acolyte : Visez la personnalisation : Les excellentes expériences client intègrent la touche humaine – que ce soit par le biais d'un accompagnement personnalisé tout au long du processus d'achat, de suggestions d'achat et de conseils sur mesure, ou d'une assistance hors pair après un achat.
Gardez mon cercle proche à portée de main : Agissez avec authenticité : Les ami·e·s et la famille sont un puissant outil marketing pour élargir une base de client·e·s. La nouvelle génération choisit avec soin les personnes avec lesquelles elle interagit en fonction de la transparence, de l'authenticité et des valeurs partagées.
Participez à ma réalité mixte : Tirez parti de l'ubiquité : Tirez parti de la technologie pour créer des moments de shopping « réels » qui passent de manière transparente du monde virtuel au monde réel, répondant ainsi aux attentes de cette cohorte en matière d'expériences engageantes et futuristes.
Instaurez la confiance : Abordez la confiance : Une plateforme sécurisée renforce la crédibilité en fournissant des informations claires et pertinentes et en offrant une connexion à de vraies personnes, ce qui inspire confiance pour effectuer un achat avec un soutien de la découverte à l'après-achat.
Intégrez des moments de plaisir : Mettez l'accent sur le divertissement : Appuyez-vous sur l'espace croissant du « shoptainment en direct » pour des expériences d'achat plus globalement engageantes qui inspirent et divertissent.
Fluidifiez le processus : Visez la commodité :Une expérience transparente facilite la vie des consommateur·rice·s tout au long de leur parcours d'achat, ce qui augmente les ventes répétées et crée des ambassadeur·rice·s de la marque.
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