Business
Advertising
Inspiration
Resources
Blog
COVID-19
Log in

[FR] La génération de l'innovation : qu'est-ce qui rend une marque innovante ? La génération Z donne son avis

Pensez à quel point le monde était différent il y a seulement dix ans. Les voitures autonomes relevaient de la science-fiction. Les cinéphiles recevaient toujours des DVD par la poste. Tourner un film depuis un téléphone aurait été impensable.

De nos jours, l'innovation progresse à vitesse grand V. Le "tout dernier" produit vient tout juste d'arriver sur le marché, et on est déjà sur le prochain produit dernier cri. Les marques les plus populaires et les plus incontournables semblent avoir trouvé le moyen de toujours avoir une longueur d'avance et d'innover sans cesse. Comment s'y prennent-elles ? Quel est leur secret ?

Si l'on en croit la génération Z, la réponse n'est pas aussi effrayante que vous pourriez le croire.

Nous nous sommes associés à CASSANDRA pour analyser la perception que la nouvelle génération a de l'innovation et de son rôle dans leur relation avec les marques. Voici un aperçu de ce qui s'est passé quand nous avons demandé : "Qu'est-ce qui rend une marque innovante ?"

OK, comment innover ?

En matière d'innovation de marque, les exigences de la génération Z varient en fonction du secteur d'activité, 1 mais parmi leurs réponses, on retrouve généralement le renouvellement permanent et la mise en place de pratiques respectueuses de l'environnement. Il n'est pas attendu des marques qu'elles réinventent la roue. La génération Z s'intéresse plutôt à leur comportement et à leur façon de s'adapter au monde qui les entoure. Pour ces jeunes consommateurs, il est essentiel de se renouveler en permanence et de montrer un intérêt pour l'environnement.

Tout est dans le produit

Lorsqu'il s'agit des marques pour lesquelles ils sont déjà clients, 2 les jeunes de la génération Z se focalisent sur l'état du produit. Ils recherchent des améliorations du prix, de l'accessibilité, des performances et du design, dans le but d'y voir des signes d'innovation de la part de la marque. Pour ce qui est des marques pour lesquelles ils ne sont pas clients, 3 leur réponse était similaire. Ils ont cependant insisté sur l'importance du respect de l'environnement au détriment de l'amélioration du design 3 (ce qui est logique : les améliorations du design sont plus susceptibles de toucher les utilisateurs déjà clients d'une marque). Le message semble être double : même si la génération Z n'utilise pas votre marque, elle s'attend tout de même à ce que vous soyez respectueux de l'environnement. Et si vous parvenez à prouver que vous l'êtes, vous avez peut-être encore une chance de les convaincre.

Envie d'innover ? Écoutez.

Écouter les commentaires et les idées des clients est une autre façon d'innover. La génération Z est profondément convaincue que les marques devraient s'inspirer des idées des consommateurs (86 %) pour garder une longueur d'avance 4 (ce qui est logique, puisque c'est le grand public qui définit la demande). Les jeunes de la génération Z sont également plus susceptibles de soutenir une entreprise s'ils estiment que leurs commentaires sont pris en compte (79 %) 5 et si l'entreprise apporte réellement des changements en fonction de leurs commentaires (77 %). 5

Ces jeunes consommateurs ne se considèrent pas comme des consommateurs passifs, mais comme des acteurs et des partenaires de l'avenir de la marque.

Vous pouvez prendre des risques tout en restant fidèle à votre marque

C'est vrai, l'innovation comporte des risques, mais quand il s'agit de la génération Z, ils n'en attendent pas moins. 65 % d'entre eux estiment que les entreprises ont la responsabilité d'innover 4 et 68 % que les entreprises doivent innover pour rester dans la course. 4 Encore une fois, ils ne demandent pas aux marques de faire quoi que ce soit de délirant, comme changer leur identité. De fait, 78 % d'entre eux soutiennent les entreprises qui restent fidèles à leur discours. 5 Ils aimeraient toutefois que les entreprises prennent des risques en élargissant leur offre, en repensant leurs produits ou en développant leurs activités au-delà de leurs produits et services de base (76 %). 5 Dans un monde en constante évolution, il est difficile de suivre le rythme, et encore plus difficile de maintenir une longueur d'avance. La bonne nouvelle pour les marques est que le plan d'action pour réussir auprès des jeunes consommateurs se précise. Écoutez leurs commentaires, simplifiez-leur la vie et cherchez à rendre vos produits et services plus abordables et accessibles. Essayez et laissez-vous surprendre par ce qui va s'ensuivre.

Julia Berk et Ariana Battle de l'équipe Snapchat
Preview