L'authenticité fait vendre : les créateur·rice·s améliorent la réputation de la marque et le commerce

L'économie mondiale des créateur·rice·s est devenue une force avec laquelle il faut compter et ne cesse de croître, avec un chiffre d'affaires attendu de 480 milliards de dollars d'ici 2027.¹ Les consommateur·rice·s remarquent ces créateur·rice·s : 68 % d'entre eux nous disent avoir vu du contenu de créateur·rice·s sponsorisé par une marque.² Les créateur·rice·s attirant l'attention des consommateur·rice·s et des spécialistes du marketing, Snapchat s'est associé à OMG et yeux square pour mener une étude visant à comprendre l'impact des créateur·rice·s sur l'ensemble du tunnel de conversion, et notamment sur les résultats commerciaux.

L'étude a été menée auprès de plus de 12 000 utilisateur·rice·s de plateformes sociales (âgé·e·s de 13 à 49 ans) de toutes les générations sur 5 marchés (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, France, Arabie saoudite) à l'aide de méthodes de recherche quantitative, notamment l'exposition en contexte à diverses séquences publicitaires, une enquête Brand Lift et un exercice d'achat simulé, où les consommateur·rice·s se sont rendu·e·s sur une place de marché en ligne et ont eu la possibilité de rechercher des produits et de les ajouter à leur panier. Auprès d'un sous-ensemble de consommateur·rice·s, nous avons exploré leurs attentes à l'égard du contenu de créateur·rice·s sponsorisé par une marque.

Les créateur·rice·s génèrent des résultats sur l'ensemble du tunnel de conversion

La notoriété exige de l'attention, et les publicités de créateur·rice·s la captent efficacement. Par rapport aux publicités de marque standard, nous avons constaté que pour les publicités de créateur·rice·s, l'attention portée était 12 % plus longue et le temps de lecture 8 % plus long.³ Lorsqu'elles sont connectées, les publicités de créateur·rice·s et les publicités de marque standard ont un impact sur les indicateurs du haut du tunnel de conversion. Par rapport au groupe témoin, le fait de voir une publicité de créateur·rice suivie d'une publicité de marque a entraîné une augmentation significative de la mémorisation publicitaire et de la notoriété spontanée de la marque.⁴

Impact des créateur·rice·s sur les résultats du milieu et du bas du tunnel de conversion

Les consommateur·rice·s du monde entier nous ont dit que les opinions des créateur·rice·s sont pertinentes pendant les phases de considération (71 %) et d'achat (70 %) de leur parcours d'achat.⁵ Ce sentiment s'est concrétisé par des résultats commerciaux comportementaux réels dans notre tâche d'achat simulée. Par rapport au groupe témoin, le fait de voir une publicité de créateur·rice·s avant une publicité axée sur le produit a entraîné une augmentation significative du nombre de consommateur·rice·s consultant la page de détails d'un produit et de l'achat de la marque sur une place de marché en ligne.⁶Cet effet était évident sur Snapchat : les créateur·rice·s sont considéré·e·s comme des ami·e·s sur Snapchat et leurs recommandations influencent fortement les achats.

Les résultats commerciaux ont également été probablement stimulés par la capacité des créateur·rice·s à aider les marques à devenir le premier choix d'un·e consommateur·rice au sein d'un ensemble concurrentiel. Par rapport au groupe témoin, le fait de voir une publicité de créateur·rice suivie d'une publicité axée sur le produit a entraîné une augmentation significative de la place d'une marque en tête de l'ensemble de considération d'un·e consommateur·rice.⁷

Les créateur·rice·s peuvent renforcer la réputation de la marque

L'intégration de créateur·rice·s dans le mix profite aux marques au-delà de la simple obtention de résultats. Lorsque les consommateur·rice·s ont été exposé·e·s à une publicité de créateur·rice suivie d'une publicité de produit, les marques sont apparues comme plus dignes de confiance que lorsqu'ils/elles n'ont été exposé·e·s qu'à des publicités de produit. Cet effet de halo signifie que les créateur·rice·s peuvent influencer positivement la façon dont une marque est perçue, surtout si ce·tte créateur·rice est déjà très apprécié·e, comme on l'a vu aux États-Unis et en France.⁸

Snapchat : où l'authenticité et la connexion priment

Snapchat est un endroit où les ami·e·s et la famille peuvent se connecter les un·e·s aux autres, et ce phénomène s'étend aux créateur·rice·s. Comparé·e·s aux créateur·rice·s sur d'autres plateformes, les créateur·rice·s sur Snapchat sont apparu·e·s comme plus sympathiques, plus accessibles, plus authentiques, plus fiables, et ils/elles étaient plus susceptibles d'être considéré·e·s comme un·e ami·e.⁹ Par conséquent, les consommateur·rice·s étaient plus susceptibles de dire qu'ils/elles appréciaient les recommandations des créateur·rice·s de Snapchat par rapport aux créateur·rice·s sur d'autres plateformes.¹⁰

Ce que cela signifie pour les collaborations marque x créateur·rice

Les créateur·rice·s n'ont peut-être été considéré·e·s que comme un levier de notoriété, mais la recherche prouve qu'ils/elles peuvent aider à stimuler les achats et à renforcer la réputation de la marque. Lorsqu'ils/elles collaborent avec des créateur·rice·s pour assurer leur succès, les spécialistes du marketing doivent garder ces trois conseils à l'esprit :

• Collaborer avec des créateur·rice·s pour obtenir des résultats commerciaux
  Les marques devraient considérer les créateur·rice·s comme une tactique marketing pour l'ensemble du tunnel de conversion. Les créateur·rice·s devraient être intégré·e·s dans des stratégies où l'objectif est d'obtenir des résultats commerciaux en bas du tunnel de conversion, et peuvent être chargé·e·s de présenter authentiquement les produits dans du contenu sponsorisé par la marque.

• Améliorer l'image de marque en intégrant des créateur·rice·s dans le mix
  Les marques qui cherchent à améliorer leur image et à instaurer la confiance avec les consommateur·rice·s devraient intégrer des créateur·rice·s dans leur mix de campagne. Les créateur·rice·s utilisé·e·s dans les campagnes doivent être authentiquement aligné·e·s avec la marque et ses produits, et avoir établi un niveau de confiance avec leur propre audience.

• Tenez compte de la plateforme sur laquelle vous collaborez avec les créateur·rice·s
  En ce qui concerne Snapchat, les marques devraient s'appuyer sur la connexion que les consommateur·rice·s ressentent avec les créateur·rice·s. Leur capacité à paraître plus accessibles et authentiques auprès des consommateur·rice·s sur Snapchat permet à leurs recommandations d'avoir plus de poids auprès de leur audience.

Découvrez quelques-unes des façons dont les marques peuvent s'appuyer sur les créateur·rice·s sur Snapchat ici!