جيل سناب شات

النبض الاقتصادي

في ظل المناخ الاقتصادي الحالي، يواجه المستهلكون في جميع أنحاء أمريكا اهتمامين متعارضين أثناء تحديد أولوياتهم في أماكن إنفاق دخلهم، فهم يهدفون إلى توفير المال مع الاستمرار في الاستمتاع بالحياة. على الرغم من أن 85% من المستهلكين يشعرون بالضغط بشأن التحديات الاقتصادية المقبلة، فإن 69% منهم يشعرون بأنهم، مع الجائحة العالمية، قد فاتتهم الكثير من الأمور على مدى السنوات القليلة الماضية ويحتاجون إلى تعويض ما فاتهم. ¹يركّز جيل Z بشكل خاص على عيش الحياة على أكمل وجه وهو أقل قلقًا بشأن تأثير المناخ الاقتصادي على حياتهم. ² 

ولكن مع تغيّر الأولويات والبيئة الاقتصادية المتطورة، تبدو الحياة مختلفة عما كانت عليه من قبل. يبحث المستهلكون عن الاستقرار والراحة والطمأنينة، والتواصل مع الأصدقاء والعائلة هو أول ما يلجؤون إليه. سناب شات هو المساحة المثالية للتواصل عندما يكون هؤلاء المستهلكون في أمس الحاجة إليه، حيث يصنف مستخدمو سناب شات المنصة على أنها المكان الأول الذي يمكّنهم من الشعور بمزيد من التواصل مع الأصدقاء والعائلة عندما يمرون بأوقات عصيبة. ³

ومع ذلك، ليست العلاقات الوثيقة فقط هي التي تهم: يقول ما يقرب من 90% من المستهلكين إنهم يقدّرون العلامات التجارية التي تمنحهم شعورًا بالراحة والأمان والثقة. ⁴

حاليًا، الشاغل الأول للمستهلكين هو ارتفاع التكاليف. وعلى الرغم من أنهم قد ينفقون بحذر أكبر، إلا أن ذلك لم يمنعهم من الإنفاق على ما هو مهم بالنسبة لهم، مع تصدر مستخدمي سناب شات. 90% من المستهلكين يعطون الأولوية لضرورياتهم، بما في ذلك المكافآت الصغيرة ومنتجات وأنشطة الصحة والعافية والهوايات والمنافذ الإبداعية. ولا يزال 51% من مستخدمي سناب شات ينفقون نفس المبلغ أو أكثر على عمليات الإنفاق الكبيرة. ⁵ 

بينما يقرر المستهلكون أين ينفقون، يمكن للعلامات التجارية بناء علاقات أكثر جدوى مع جماهيرها من خلال توفير المنتجات والخدمات والمزيد مما يلبي احتياجات المستهلكين. يعد بناء الولاء للعلامة التجارية والحفاظ عليه أمرًا أساسيًا، فالعلامات التجارية التي تتكيف مع هذه الاحتياجات في أوقات عدم اليقين مهيأة لتعزيز ولاء المستهلكين لها. يقول ثمانية من كل 10 مستهلكين إنهم يعتبرون أنفسهم موالين لعلامات تجارية معينة ويشعرون بقوة تجاه العلامة التجارية لدرجة أنهم يوصون بها للآخرين. ⁶ 

لقد استكشفنا أكثر ما يدفع ولاء المستهلكين للعلامة التجارية، ويقول 75% من المستهلكين إنهم يتوقعون من العلامات التجارية والشركات أن تفعل المزيد وتظهر لهم الدعم خلال الأوقات الاقتصادية الصعبة. ⁷تعد القدرة على تحمل التكاليف والجودة وسهولة الوصول إليها من أهم العوامل التي تدفع الولاء. كما أن تقديم العروض والخصومات وإظهار كيف يمكن للمنتجات والخدمات أن تدوم لفترة أطول أمر ذو قيمة للمستهلكين. بالنسبة لمستخدمي سناب شات على وجه الخصوص، تحمل حلول التسوق المبتكرة قيمة مهمة، حيث يوافق 80% من مستخدمي سناب شات على أن الواقع المعزَز يجعل تجربة التسوق أسهل ⁸— وأن سناب شات هو المكان الأول الذي يتفاعلون فيه مع علامة تجارية تستخدم الواقع المُعزّز. ⁹ 

على الرغم من الشكوك الاقتصادية الحالية، يفكر المستهلكون بجدية في وضع خطط وعمليات شراء كبيرة، مما يتيح للعلامات التجارية فرصة كبيرة لإقامة علاقات أعمق وأطول أمدًا من خلال تلبية مجموعة احتياجات جمهورها. العلامات التجارية التي تظهر بطريقة عملية وذات مغزى من خلال توفير منتجات عالية الجودة تدوم لفترة أطول أو تفي باستخدامات متعددة - مع جعل الوصول إلى المنتجات وشرائها أمرًا مريحًا وسهلاً - هي التي ستشكل روابط دائمة مع المستهلكين.

عندما تساعد العلامات التجارية جمهورها على الشعور براحة أكبر، يكون المستهلكون أكثر استعدادًا لإنفاق الأموال مع تلك العلامة التجارية. وعلى سناب شات، يشعر هؤلاء المستهلكون بالراحة في التعبير عن أنفسهم بصدق والتواصل مع أهم الأشخاص بالنسبة لهم — وهم يرون (ويدعمون!) العلامات التجارية على المنصة التي تفعل الشيء نفسه. في الوقت الحالي، يعد التواصل والابتكار والتأثير أمرًا أساسيًا للمستهلكين، وسناب شات هو المكان المثالي للعلامات التجارية للوصول إليهم.