نظرة داخلية على نهج شركة سناب لسلامة العلامة التجارية

في الأسبوع الماضي، أطلقت شركة سناب أحدث تقرير شفافية لدينا على مركز الخصوصية والسلامة الجديد. إلى جانب ذلك، أردنا مشاركة المزيد حول التزامنا طويل الأمد بتوفير تجربة صحية وآمنة للعلامة التجارية لمجتمعنا وشركائنا من المعلنين.

السلامة حسب التصميم

صُمم سناب شات عمدًا ليكون مختلفًا عن وسائل التواصل الاجتماعي التقليدية — لمساعدة الأشخاص على التعبير عن أنفسهم مع الأصدقاء دون ضغط لزيادة المتابعين أو التنافس على الإعجابات وتعزيز علاقاتهم مع أصدقائهم وعائلاتهم والعالم.

لهذا السبب يُفتح سناب شات على الكاميرا، بدلاً من الفتح على موجز محتوى غير خاضع للإشراف. في جميع أنحاء سناب شات، قمنا ببناء السلامة في البنية الأساسية لمنصتنا ولا نسمح للمحتوى غير الخاضع للإشراف بالوصول إلى جمهور كبير. ونتيجة لذلك، يُصنّف سناب شات كأحد أكثر البيئات الاجتماعية ودية مقارنة بالمنصات الأخرى. ¹

بدلاً من تطوير موجز أخبار مفتوح يعمل على تحسين المحتوى غير الخاضع للرقابة أو المثير أو السام، قمنا ببناء منصة اكتشف — وهي منصة محتوى للناشرين والمبدعين المعتمدين الذين لديهم جمهور مؤكد. ومثل شبكة التلفزيون، تختار فرق التحرير لدينا الناشرين والعروض التي يتم تشغيلها على منصة اكتشف. يعرف مُستخدمو سناب شات دائمًا مصدر المحتوى على منصة اكتشف، ولا يتخلله منشورات من الأصدقاء. نحن نعرض شركاء بارزين ومحترمين، مثل Disney و NBCU و ViacomCBS و The Washington Post و Bloomberg و NFL و NBA، ومشاهير سائدين مثل Meghan Trainor و Jason Derulo و Jack Harlow، ومبدعين مشهورين مثل David Dobrik.

من أجل المشاركة على منصة اكتشف، يجب على شركائنا في التحرير الامتثال لإرشادات المحتوى الخاصة بنا — والتي تحظر نشر المعلومات المضللة وخطاب الكراهية ونظريات المؤامرة والعنف والعديد من الفئات الأخرى من المحتوى الضار.

التعلم الآلي + المراجعة البشرية = إشراف أفضل على المحتوى

لقد اتبعنا دائمًا نهجًا استباقيًا للإشراف على المحتوى وتطبيق سياساتنا. نحن نجمع بين التعلم الآلي وفريق متخصص من الأشخاص الحقيقيين لاكتشاف ومراجعة المحتوى الذي قد يكون غير لائق في المنشورات العامة.

على سبيل المثال، في منصّة الأضواء، حيث يمكن للمبدعين إرسال مقاطع فيديو إبداعية ومسلية لمشاركتها مع مجتمع سناب شات الأوسع، تتم مراجعة كل المحتوى أولاً تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل الحصول على أي توزيع. وبمجرد أن يحصل جزء من المحتوى على المزيد من المشاهدة، تتم مراجعته بعد ذلك من قبل مشرفين بشريين قبل منحه فرصة الوصول إلى جمهور كبير. يقلل نهجنا في الإشراف على المحتوى في منصّة الأضواء من خطر انتشار المعلومات المضللة أو خطاب الكراهية أو غيره من المحتوى الذي قد يكون ضارًا.

بالإضافة إلى ذلك، نسهّل على مجتمعنا الإبلاغ عن أي سلوك أو محتوى غير لائق من خلال الإبلاغ داخل التطبيق أو موقعنا الإلكتروني.

إرشادات واضحة، تطبيق متسق

نتجنب "اللغة القانونية" ونحرص بشدة على كتابة سياساتنا وشروطنا وإرشاداتنا بحيث يسهل فهمها. نحن نؤمن بأنه يجب على الجميع اللعب بنفس القواعد على سناب شات، ولهذا السبب فإن تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا تنطبق بالتساوي على الجميع، بغض النظر عما إذا كان صاحب الحساب شخصية سياسية أو ناشرًا أو معلنًا أو مُستخدم سناب شات. تحظر هذه الإرشادات المحتوى الضار أو المسيء، وتؤكد على الالتزام المتبادل بين شركة سناب ومُستخدمي سناب شات وشركائنا لحماية المجتمعات التي نخدمها.

أدوات سلامة العلامة التجارية

نحن نقدم مجموعة من ميزات وأدوات المنتج للمساعدة في ضمان سيطرة المعلنين الكاملة على كيفية ومكان ظهور علامتهم التجارية على سناب شات. على سبيل المثال، نقدم ما يلي:

• أدوات تجاور المحتوى. نحن نعلم أن أحد الاهتمامات الأساسية لشركائنا هو ضمان ظهور الإعلانات بجوار المحتوى المناسب لعلامتهم التجارية. لهذا السبب، يمكن للمعلنين التحكم في مكان عرض إعلاناتهم على سناب شات — في محتوى اكتشف المنسق من الناشرين، أو في محتوى ناشر محدد، أو عبر سناب شات بالكامل.

• إعلانات بملء الشاشة. إعلانات الفيديو على سناب شات تكون بملء الشاشة، لذا فهي لا تشارك الشاشة مع أي محتوى آخر. قد يستبعد المعلنون صراحةً مخزون الإعلانات بملء الشاشة من الحسابات العامة التي تعتبر غير صديقة للعلامة التجارية قبل تشغيل الحملة.

• التحسين. نريد أن تكون الإعلانات التي نعرضها على مُستخدمي سناب شات ممتعة ومثيرة للاهتمام وذات صلة بهم. للمساعدة في تحقيق هذا الهدف، نسمح للمعلنين بعرض الإعلانات بناءً على المعلومات المتعلقة باهتمامات مُستخدمي سناب شات. إذا كان مُستخدمو سناب شات يفضلون عدم عرض الإعلانات لهم بناءً على هذه المعلومات، فيمكنهم بسهولة تحديث تفضيلاتهم في إعدادات التطبيق ضمن تفضيلات الإعلانات.

• الفئات المحمية. لم توفر شركة سناب أبدًا القدرة على الاستهداف حسب العرق أو الإثنية أو "الانتماء العرقي" في أي وقت في تاريخنا. يتم تنسيق فئات نمط الحياة في سناب شات بعناية وتجنب تتبع الفئات المحمية مثل العرق أو الدين أو الحالة الصحية أو الهوية الجنسية. كما نتجنب أيضًا بدائل الإثنية مثل "فئات الانتماء العرقي".

• تحديد العمر. سناب شات هو أداة تواصل مركزية للشباب، ونحن نعلم أن الآباء ومقدمي الرعاية يريدون طرقًا إضافية للمساعدة في الحفاظ على سلامة أبنائهم المراهقين. تتطلب إرشادات الناشرين الخاصة بنا أن يكون المحتوى مناسبًا لجمهور يبلغ من العمر 13 عامًا فما فوق. إذا لم يكن كذلك، فإن إرشاداتنا تتطلب من الناشرين تحديد عمر محتواهم لجمهور يبلغ من العمر 18 عامًا فما فوق باستخدام أدواتنا الداخلية. كما نقيد الإعلانات بناءً على عمر مُستخدم سناب شات ولدينا فئات إعلانية معينة لا نسمح بالإعلان عنها لمن هم دون سن 18 عامًا.

• الحماية من الاحتيال. ليس لدينا أي تسامح مع نشاط الإعلانات الاحتيالية على سناب شات. بالاقتران مع سياسات حماية حساب المستخدم من الاحتيال وأدوات الإبلاغ الذاتي، نقوم بمراجعة الإعلانات للتأكد من امتثالها لسياساتنا قبل الموافقة على عرضها. إذا علمنا بوجود معلنين ينتهكون شروطنا، فإننا نتخذ إجراءات فورية لإزالة إعلاناتهم، وأي إجراءات أخرى مناسبة. اقرأ المزيد عن أساليبنا لمنع الاحتيال في الإعلانات والحماية منه في قسم المحتوى المخالف في سياسات الإعلان الخاصة بنا.

بالإضافة إلى هذه الأدوات للمعلنين ومُستخدمي سناب شات، تمتلك شركة سناب أيضًا أدوات وممارسات داخلية لحماية مجتمعنا ومنحهم التحكم في محتواهم وبياناتهم، بما في ذلك تباعد المحتوى الحساس وقدرة مُستخدمي سناب شات على الإبلاغ عن المحتوى الذي يفضلون عدم رؤيته أو إلغاء الاشتراك فيه. مع استخدام الأشخاص للتطبيق، سيتم أيضًا تعديل موجز اكتشف ليعكس اهتمامات مُستخدم سناب شات وتقديم برامج جديدة لهم بناءً على المحتوى الذي تفاعلوا معه سابقًا.

نحن نركز على الحفاظ على سلامة مجتمعنا، ولهذا السبب نستكشف دائمًا طرقًا جديدة ومبتكرة لخلق تجربة أكثر إيجابية لمجتمعنا وشركائنا وأصحاب المصلحة الذين يعتمدون علينا لضمان تجربة آمنة للعلامة التجارية.