الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم هي التي بدأت بالفعل بتغيير العالم.
— Alix Peabody, Founder, Bev
تتطلب إدارة شركة صغيرة عملاً شاقاً، وتصميماً لا تراجع فيه، وقدرةً على القيام بأي وظيفة تقريباً. فمن بناء علامة تجارية من الألف إلى الياء، إلى التنقل في بيئة أعمال متغيرة باستمرار - لا يتوقف عمل أصحاب الأعمال الصغيرة أبداً.
لا يقتصر الانطلاق بنشاطكم التجاري على عروض منتجاتكم فحسب، إذ أن هذه مجرد البداية. فكما يعلم معظم أصحاب الأعمال الصغيرة، تبدأ الرحلة فقط عندما "يستهلّون العمل"، وترتبط تنمية أعمالكم بما يلي:
- بناء الوعي بنشاطكم وكيف يمكن لمنتجاتكم أو سلعكم أو خدماتكم تحسين حياة عملائكم.
- تنمية قاعدة عملائكم لضمان الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين، ومن ثمّ زيادة مبيعاتكم أو تحويلاتكم.
- إعادة جذب العملاء المهتمين أو السابقين لبناء ولاء للعلامة التجارية وتكرار المشترين.
الهدف من التسويق هو الاستثمار في المجالات التي يمكنكم من خلالها التواصل مع العملاء المناسبين، أي أولئك الذين سيجدون قيمة في منتجاتكم أو سلعكم أو خدماتكم. هذه المدونة ستتناول 9 استراتيجيات تسويقية أثبتت فعاليتها في دفع نمو الأعمال الصغيرة على سناب شات. وقبل البدء ببناء استراتيجيتكم التسويقية، من المهم أن يكون لديكم فهم أساسي لما يلي:
- من هم عملاؤكم: ما البيانات الديموغرافية التي تشكل قاعدة عملائكم، وأين يوجدون، وكم أعمارهم، وما اهتماماتهم، وأكثر من ذلك.
- كيف يتفاعل عملاؤكم عبر الإنترنت: ما المواقع الإلكترونية والمنصات والتطبيقات التي يستخدمها عملاؤكم المحتملون للبحث والتسوّق والتصفّح والتعلّم والاكتشاف. أين يتواصلون مع الأصدقاء؟ من أين يحصلون على معلوماتهم؟
- ما الذي يؤثر في عملائكم: إلى من يستمع عملاؤكم، أو كيف يتم الترفيه عنهم - المؤثرون، والمشاهير، والتلفزيون/الأخبار/وسائل الإعلام؟
بينما لا توجد صيغة سحرية "مقاس واحد يناسب الجميع" لتنمية الأنشطة التجارية، فإن معظم استراتيجيات التسويق بسيطة نسبيًا، ويمكن تحقيقها باستخدام كمبيوتر محمول وبعض التخطيط وامتلاك عقلية النمو.
دعونا نتعمّق الآن في 9 استراتيجيات تسويقة لمساعدتكم على تنمية نشاط عملكم الصغير:
1. أسسوا علامتكم التجارية
يتطلّع العملاء إلى معرفة ما تقوم به شركتكم، وما الذي تمثّلونه، وكيف تتميزون بين أقرانكم في العمل. وبمجرد تحديد مهمة الشركة، يجب أن يكون كلّ من اسم شركتكم وشعارها وموادها التسويقية متسق مع هذه المهمة، وأن ينقل بوضوح جوهر علامتكم التجارية. قد يفكّر أصحاب الأعمال الصغيرة في العمل مع مصمّم مستقل أو وكالة إبداعية لبناء نظام هوية قوية ومتسقة خاصة بالعلامة التجارية - الشعار وألوان العلامة التجارية والإرشادات وغيرها المزيد. وبالرغم من أن هذه الخطوة قد تكون مكلفة، إلّا أنها استثمار ذكي وجدير بالاهتمام كونها تساهم في زيادة الوعي بنشاطكم التجاري، وتساعد عملائكم على ربط مهمتكم وأهدافكم بمظهر علامتكم التجارية وأسلوبها.
يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة الاستفادة من عدد من أدوات التصميم والإبداع المتوفرة على الإنترنت لمساعدتهم في الحفاظ على مظهر أعمالهم وأسلوبها، وبناء أصول تصميم متسقة. وفي سناب شات، تتمثل إحدى قيمنا الأساسية في الإبداع - ولهذا السبب استثمرنا بكثافة في الأدوات المجانية التي تساعدكم على إنشاء إعلانات إبداعية، وإعادة استخدام مواد التسويق الحالية بطريقة فعالة وغير مكلفة.
وإليكم نظرة سريعة على بعض الأدوات التي يمتلكها سناب شات، والتي يمكن أن تساعدكم على إطلاق عملكم الإبداعي، والحفاظ على اتساق علامتكم التجارية ضمن موادكم الإعلانية والتسويقية:
- ناشر Snap: صمّموا إعلاناً مبتكراً من الصفر، أو استخدموا أحد نماذجنا. حوّلوا أصول الفيديو الموجودة لديكم إلى مقاطع فيديو عمودية لإعلانات الهاتف ملء الشاشة. إن استخدام ناشر Snap مجاني، ويجعل إنشاء إعلانات الهاتف سهلاً وبسيطاً.
- الإنشاء الفوري: أنشئوا إعلاناً خلال 5 دقائق أو أقل عن طريق استيراد الصور مباشرةً من موقعكم الإلكتروني. يتيح لكم الإنشاء الفوري نشر تصميم جذاب على سناب شات من دون أي موارد تصميم إضافية.
لستم متأكدون من أين تبدأون بتصميم الإعلان على سناب شات؟ راجعوا بعضاً من نصائحنا الإبداعية لتعزيز التفاعل مع الإعلانات.
2. تعرفوا على جمهوركم
لا يقتصر التسويق على الوصول إلى العملاء فحسب، بل يتعلق بالتواصل الفعلي مع من تصلون إليهم. يمكن لمعرفتكم بجمهوركم أن تساعدكم على إجراء تواصل حقيقي مع العملاء المحتملين وإقناعهم بشراء منتجكم والاستثمار في خدماتكم والعودة للمزيد. ومع ذلك، فإن كل شركة تقدّم خدماتها إلى فئة ديموغرافية معينة لها احتياجات وخصائص وصفات فريدة، لذلك تحتاج جميع الشركات إلى خطط تسويقية خاصة بالسوق المستهدف.
ولتطوير نهج تسويقي فعّال، يجب أن يكون أصحاب الأعمال الصغيرة قادرين على الإجابة عن الأسئلة التالية:
- ما هي التركيبة السكانية لجمهوري المستهدف؟
- كم أعمارهم؟
- أين يوجدون/أين يعيشون؟
- كيف يتفاعلون عبر الإنترنت؟
- كيف يبحثون ويجدون المنتجات/السلع/الخدمات؟
باستخدام إعلانات سناب شات، يمكنكم استهداف مستخدمي ومستخدمات سناب شات بناءً على اهتماماتهم وسلوكياتهم عبر الإنترنت وفي العالم الحقيقي، واستهداف مستخدمي سناب شات حسب الموقع، سواء أكان ذلك في بلدان متعدّدة أو مناطق سكانية أو منطقة نطاقها حول عنوان معين، والوصول إلى مستخدمي ومستخدمات سناب شات عن طريق بعض الخصائص الديموغرافية مثل العمر والجنس واللغة ونوع الجهاز والمزيد. وبالإضافة إلى ذلك، يمكنكم وضع طبقات لبيانات العملاء الحالية وفقاً للسلوك الذي يظهر على منصتنا للاستفادة الكاملة من قوة جمهور سناب شات. كذلك، فإن إحصاءات الجمهور في سناب شات تُظهر لكم كيفية تفاعل مستخدمي ومستخدمات سناب شات مع إعلاناتكم كي تتمكّنوا من إنشاء محتوى أكثر صلة، وإظهار شرائح إضافية قابلة للاستهداف، وبالتالي توسيع مدى وصولكم.
مع إحصاءات الجمهور، يمكنكم:
- إنشاء شرائح جمهور ذات صلة يمكن تنشيطها باستخدام شرائح الجمهور المحفوظة
- التعرّف على اهتمامات الأشخاص في جمهورك المخصّص
- التعرّف على التقسيم الديموغرافي للأشخاص في جمهوركم المخصّص
- وسعوا نطاق حملاتكم عبر إضافة شرائح تشبه جمهوركم المستهدف.
3. ابنوا وجودكم على الإنترنت
غني عن القول إن عالم اليوم يتأثّر بشدة بما هو موجود على الإنترنت. يعد الوجود على الإنترنت أمراً ضروياً كي يتم اكتشافكم بسرعة وسهولة من قبل الذين يبحثون ويتصفحون الإنترنت. في كثير من الأحيان، تتمثل الخطوة الأولى لتأسيس وجودكم على الإنترنت في إطلاق موقع إلكتروني خاص بعملكم. واعتماداً على نشاطكم، قد يكون من المنطقي إنشاء ملف تعريفي أو قائمة على منصّة ما حيث يبحث العملاء المحتملون عن منتجات شبيهة بمنتجاتكم. فعلى سبيل المثال، إذا كنتم تديرون مطعماً، من الضروري أن يتم اكتشاف نشاطكم بسهولة على منصات الخرائط، وتطبيقات طلب الوجبات، ومنصّات تعليقات المستخدمين والتوصيات، ومواقع الحجز الإلكترونية.
4. تتبعوا حركات المستخدمين وحللوا سلوكهم عبر الإنترنت
في عالم اليوم الرقمي، لم يعد مسار الشراء خطياً. ويعد الحصول على تفاصيل في الوقت الفعلي عن الإجراءات التي يتخذها العملاء على الإنترنت أثناء رحلة الشراء أمراً أساسياً لتحسين التسويق الرقمي الخاص بكم، والحصول على أعلى عائد على استثماركم الإعلاني.
بالنسبة إلى الشركات التي تعلن على سناب شات، نوصي دائماً بتطبيق Snap Pixel. يتتبّع Snap Pixel ويلتقط بيانات حول كيفية تصفّح مستخدمي ومستخدمات سناب شات موقعكم الإلكتروني بعد الاطلاع على إعلاناتكم. وهذا يساعدكم على فهم كيفية أداء حملاتكم، بينما تكتشفون في الوقت نفسه طرقاً لتحسين حملات سناب شات الخاصة بكم. فعلى سبيل المثال، وبفضل تطبيق Snap Pixel، يمكنكم استخدام عرض الأسعار القائم على الهدف لتقديم عروض أسعار على إجراءات معينة ترغبون في أن يتخذها مشاهدو إعلاناتكم، مثل إضافة إلى سلة التسوق والدفع. ولاستخدام Snap Pixel فائدة أخرى هي إتاحة الفرصة أمامكم لإنشاء جمهور مخصّص لـ Pixel، وهي طريقة سريعة وسهلة لإعادة استهداف زوار موقع سناب شات الإلكتروني، ما يساعد على تحويل هؤلاء المتصفحين المهتمين من التفكير في منتجاتكم إلى شرائها.
اختبروا ما ينجح وما لا ينجح وقوموا بقياسه
بالنسبة إلى أنشطة الأعمال من جميع الأحجام، من المهم إنشاء إيقاع تقارير منتظم عند تفعيل أي من استراتيجيات التسويق المذكورة في هذه المدونة، بالإضافة إلى تحليل ما يعمل مع إعلاناتكم وما لا يعمل. يدرك المسوقون المتمرسون أن التعامل مع استراتيجيات التسويق بعقلية تعتمد على البيانات يمكن أن يساعد على تقليل الاضطراب، وتحويل البرامج دون المستوى إلى فرص أعمال محسّنة وقابلة للتطوير.
أنشأنا في سناب شات نظاماً أساسياً للإعلانات يجعل إعداد التقارير والقياس أمراً سهلاً وبسيطاً، وهو يعرض النتائج في الوقت الفعلي. قياس أدائك على سناب شات يمنحكم إحصاءات قابلة للتنفيذ، مما يسمح لكم باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتعزيز حملات سناب شات بمرور الوقت، وتحسين إعلاناتكم وزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد ممكن.
أداة إعلانية أخرى نوصي بها في سناب شات ألا وهي اختبار المقارنة. حيث يسمح لكم اختبار المقارنة عن طريق منصّة "إدارة الإعلانات" في سناب شات بإجراء اختبارات A/B على حملاتكم الإعلانية والمتغيرات المختلفة داخل حملاتكم لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح. ويمكن لاختبار A/B أن يوضح لكم نوع الإعلانات التي يتردّد صداها مع جمهوركم المستهدف، والأسباب وراء ذلك - مما يمنحكم القدرة على إطلاق أقصى عائد على الاستثمار لميزانيتكم كي تتمكّنوا من تنمية نشاطكم التجاري.
اعرضوا نقاط البيع الرئيسية التي وضعتموها
عندما يتعلّق الأمر بجعل الأشخاص يسجّلون اشتراكهم أو يدفعون مقابل خدماتكم أو منتجاتكم، يرغب العملاء المحتملون في معرفة كيف سيفيدهم منتجكم. وعند الإعلان عن نشاط عملكم أو منتجاتكم، أكّدوا نقاط البيع الرئيسية مقدّماً، مع الترويج أيضاً لأي مبيعات تديرونها أو تخططون لإدارتها. قد يبدو هذا بديهياً، لكن في بعض الأحيان يمكن للشركات أن "تدفن الدليل" عن طريق الإعلان أو التسويق باستخدام تصاميم إبداعية لا علاقة لها بمنتجها أو خدمتها. في سناب شات، نقدّم إعلانات هاتف ملء الشاشة لتلهم مستخدمي ومستخدمات سناب شات، وتثقفهم وتحركهم للتفاعل مع الشركات لمعرفة المزيد. نوصي دائماً بإبراز رسالة قوية في تصميمات إعلاناتكم، ونشجعكم على إدراج أي عروض أو عروض خاصة ذات صلة للمساعدة على جذب الأخذ في الاعتبار.
تجدون أدناه دليلاً سريعاً حول إرشادات تصميم الإعلان اعتماداً على نوع نشاط عملكم:
- التجارة الإلكترونية: اعرضوا المنتجات التي تبيعونها في المقدمة وفي المنتصف لزيادة نية الشراء.
- التطبيق والألعاب: اعرضوا واجهة مستخدم التطبيق والميزات والفوائد ضمن تصميم الإعلان.
- أنشطة الأعمال المحلية: الفتوا الانتباه إلى الميزات المرئية الرئيسية لواجهة متجركم أو موقعكم. وسلطوا الضوء على الخدمات أو المنتجات التي يتخصّص فيها نشاط عملكم. على سبيل المثال، يمكن لمطعم محلي عرض الأطباق الشعبية أو الخاصة في تصميم إعلانه لجذب العملاء للزيارة.
استفيدوا من شهادات العملاء والتواصل الشفوي
تُعد الاستفادة من التواصل الشفوي طريقة سهلة وغير مكلفة لجذب عملاء جدّد وإقناعهم بتجربة منتجاتكم أو الاستفادة من خدماتكم. أما إحدى الطرق البسيطة لتسخير قوة التواصل الشفوي للتسويق الخاص بكم فتتمثّل في استخدام شهادات فيديوهات العملاء الذين يقومون بفتح علب منتجاتكم ومراجعتها، أو مراجعة نشاط عملكم. إن إدراج شهادة منطوقة يساعد مستخدمي ومستخدمات سناب شات على فهم منتجاتكم بشكل أفضل، والارتباط بعلامتكم التجارية، ومعرفة كيف يمكن لعملكم أن يضيف قيمة. نصيحة أخرى لاستخدام شهادات المستخدمين والمستخدمات على سناب شات تكمن في عكس السرد القصصي الخطي في Snaps، والحفاظ على مدة الإعلان حوالى 5-6 ثوانٍ. يوفر هذا لعلامتكم التجارية فرصة الوصول إلى العملاء المحتملين بطريقة تبدو طبيعية وغير متطفلة بالنسبة إلى مستخدمي ومستخدمات سناب شات، ويضعكم في قلب محادثاتهم مباشرة. وعادةً ما يتم مشاهدة الإعلانات التي تقدّم محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) و/أو ميزات مستوحاة من سناب شات بالكامل، وذلك مقارنةً بالإعلانات المصقولة الأكثر، الأمر الذي يجعل إعلانكم يبدو أكثر حوارية.
قوموا برعاية العملاء خلال رحلة الشراء للتحويل
يقوم التسويق على بناء الوعي الخاص بعلامتكم التجارية أو نشاطكم، وتثقيف العملاء المحتملين بمنتجاتكم أو خدماتكم، وتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء جدّد ومشترين متكرّرين. وعند الإعلان على سناب شات، نوصي دائماً في البدء بإطلاق حملة عامة تركز على الوعي وتحافظ عليه مع استهداف محدود. إن استمرار وجود حملة مستهدفِة على نطاق واسع يجمع عدداً كبيراً من الانطباعات، مما يساعدكم على تفسير طريقة تعامل مستخدمي ومستخدمات سناب شات مع علامتكم التجارية أو نشاط عملكم، والاستجابة لهما والتفاعل معهما.
وبمجرد تشغيل إعلاناتكم على سناب شات، تبدأون بفهم كيفية تفاعل العملاء مع إعلاناتكم، وكيفية نقلهم من التفاعل إلى الشراء. إعادة الاستهداف هي أسهل طريقة لنقل العملاء المحتملين من الوعي إلى الأخذ في الاعتبار، وأخيراً إلى مرحلة الشراء في رحلة الشراء هذه. يعد تشغيل حملات إعادة التفاعل أفضل طريقة لتحقيق أقصى استفادة من إنفاق إعلانكم الرقمي على أي منصّة إعلانية. وباختصار، يمكننا تلخيص التسويق في مسار بسيط: حملات الوعي التي تجمع أكبر قدر ممكن من التعرض، وحملات الأخذ في الاعتبار التي تساعد على تثقيف المشتري المحتمل وتفاعله، وحملات التحويل التي تم إنشاؤها لإتمام عملية البيع.
فكّروا في الإعلان الرقمي كاستثمار وليس كتكلفة
إحدى أكثر الطرق فعاليةً لتسويق عملكم الصغير هو الاستثمار في الإعلانات الرقمية. لماذا؟ لأن البدء بها سهل، واختبارها غير مكلف نسبياً، إذ يمنح الإعلان الرقمي جميع الأنشطة التجارية القدرة على تحسين الحملات الإعلانية عبر الإنترنت مع مرور الوقت، وإنفاق ميزانيتها الإعلانية بأكثر الطرق فعاليةً. بالإضافة إلى ذلك، يسمح لكم الإعلان الرقمي باختبار تصميمكم الإبداعي ورسائلكم التجارية والمزيد، وذلك للعثور على التوليفة الفائزة لعملكم. باختصار، يُعد التسويق الرقمي وسيلة رائعة للشركات الصغيرة التي تعتزم الوصول إلى أكبر عد ممكن من العملاء المحتملين بطريقة سريعة وفعّالة من حيث التكلفة.
يمكنكم البدء باستخدام إعلانات الهاتف في سناب شات مقابل 5 دولارات أمريكية فقط في اليوم. ومع إعلانات سناب شات تصلون إلى جمهور عالمي وتحققون نتائج ذات مغزى، كل ذلك من نافذة متصفّحكم. من طرق البدء البسيطة إلى القدرات الإعلانية المتقدمة، لدى سناب شات حلول إعلانات رقمية تأخذ متطلبات الشركات الصغيرة في الاعتبار. تعرّفوا إلى المزيد عن كيفية عمل الإعلان على سناب شات من هنا، وكيفية البدء من هنا.
يستطيع سناب شات للأعمال مساعدة الأعمال الصغيرة على تعزيز جهودها التسويقية للوصول إلى عملائها الحاليين والمستقبليين. واعتماداً على نوع العمل الذي تديرونه، فقد تفكّرون في بعض الاستراتيجيات القابلة للتطبيق (أو ربما جميعها) من القائمة الواردة أعلاه. ومع ذلك، تأكدوا دائماً من أنكم تعرفون جيداً من هو جمهوركم المستهدف، وأين يمكنكم الوصول إليه. وعليكم قياس كل برنامج تسويق تعتمدونه، وإجراء اختبارات صغيرة مع كل استراتيجية لمعرفة ما الذي يفشل وما الذي ينجح.