في التجارة الحديثة، يُعد لقاء العملاء أينما كانوا عنصرًا أساسيًا لتحقيق علاقات هادفة ودائمة. يُمكن أن يساعد التكيف مع اتجاهات التجارة الجديدة العلامات التجارية على الحفاظ على أهميتها وعلى بقائها على قمة اهتمامات العملاء - وأفضل مكان للبدء؟ الهاتف الجوال.
ستوفر التجارة عبر الهواتف الجوالة ميزة تنافسية في سوق مكتظ للأنشطة التجارية في عام ٢٠٢٢ وما بعده. ويعني ذلك، بالنسبة للمُعلنين، أن التركيز على إعلانات الهاتف الجوال قد يسهم إسهامًا كبيرًا في المساعدة على جذب الزيارات وزيادة المبيعات. في هذه المدونة، سنلقي نظرة على بعض اتجاهات التجارة عبر الهواتف الجوالة التي يُمكن أن تتوقعها الأنشطة التجارية في عام ٢٠٢٢، وكيفية إمكانية دعم سناب شات لاستراتيجيات إعلانات التجارة عبر الهواتف الجوالة.
التجارة عبر الهواتف الجوالة هي بيع وشراء السلع والخدمات على الأجهزة الجوالة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يُمكن إجراء هذه المعاملات من خلال مجموعة متنوعة من منصّات الأجهزة الجوالة، التي من بينها متصفحات الويب، وتطبيقات التسوق، وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
يتمتع المستهلكون بفرص وصول أكثر من ذي قبل إلى المنتجات أثناء انشغالهم، ما يتيح لهم التصفح وإجراء عمليات الشراء من أي مكان وفي أي وقت. ونظرًا لأن الأجهزة الجوالة توفر طرقًا مبتكرة للتصفح والشراء عبر الإنترنت، يختار المستهلكون التسوق عبر الأجهزة الجوالة نظرًا لسرعته وملاءمته.
واستشرافًا للمستقبل، قمنا بجمع الاتجاهات الرئيسية التي يتعين عليك معرفتها لضمان فعالية استراتيجية التجارة عبر الهواتف الجوالة في عام ٢٠٢٢.
٦ اتجاهات للتجارة عبر الهواتف الجوالة للمشاهدة في عام ٢٠٢٢
سلاسة تجارب التسوق على الأجهزة الجوالة
الوصول إلى الجمهور أينما كان من خلال التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
التواصل مع العملاء عبر القنوات باستخدام التسويق متعدد القنوات
تمكين الجمهور من خلال إضفاء الطابع الشخصي
زيادة عدد زيارات المتجر الفعلية باستخدام التسويق القائم على الموقع
غمس الجمهور في الواقع المُعزّز
انتقل المستهلكون بصفة رسمية من أجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى الهاتف الجوال، ومع بلوغ نسبة جميع مبيعات التجارة الإلكترونية هذه السنة الصادرة من الهاتف الجوال ٦٧٪1، فمن المحتمل اتساع نطاق التسوق عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية من الآن فصاعدًا. ومن أجل زيادة المبيعات وتحقيق النجاح في عالم التجارة في الوقت الحالي، يجب على العملاء التمكن من التسوق من خلال أجهزتهم الجوالة - ويتعين أن تكون التجربة سهلة بقدر ما هي ممتعة.
يضمن موقع الويب الذي يتسم بالسرعة والاستجابة على الهاتف الجوال سلاسة تجربة التسوق لعملائك، ما يحفز وجود المزيد من التحويلات عبر الإنترنت. وتتمتع مواقع الويب المحسنة للهواتف الجوالة بمشاهدات صفحات أعلى لكل زيارة ومعدلات ارتداد أقل، ما ينتج عنه سهولة تجربة التصفح والشراء.
عند وضع استراتيجية لإعلانات الهاتف الجوال، تُعد أدوات جمع البيانات مثل Snap Pixel من العناصر الرئيسية لتحقيق الاستفادة المثلى على سناب شات. تتيح أداة Snap Pixel للمُعلنين تتبع وتحليل الإجراءات التي يتخذها مستخدمو سناب شات على أحد مواقع الويب عبر جميع الأجهزة، ما يساعد على إنشاء حملات موجهة توجيهًا جيدًا تؤدي إلى إنشاء المزيد من التحويلات. وبفضل تطبيق أداة Snap Pixel، يُمكن للعلامات التجارية تصميم شرائح الجمهور المُخصّص لزيادة التفاعل وتحسين الحملات الموجهة إلى مستخدمي سناب شات الذين من المرجح أن يكملوا عملية شراء على موقعك.
تشهد وسائل التواصل الاجتماعي حالة من الازدهار. يُسجل المستخدمون الدخول يوميًا للبقاء على تواصل واطّلاع بالمستجدات، وبالنسبة للأنشطة التجارية فإنها تبحث عن طرق جديدة لجذب العملاء، حيث تجعل وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى المستهلكين أسهل من أي وقت مضى.
بالنسبة لأول الأجيال التي تستخدم الهاتف الجوال مثل جيل الألفية وجيل Z، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تُشكل انطباعهم الأول (والوحيد) عن العلامات التجارية. يتناول جيل الألفية وجيل Z الأخبار ووسائل التسلية بصفة منتظمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ولا يختلف التسوق عن ذلك. ومع استمرار لعب هذه الأجيال دور القوة المحركة في الإنفاق العالمي، فإن جذب انتباههم سيُشكل عاملًا رئيسيًا في بناء الوعي بالعلامة التجارية واستدامة نمو نشاطك التجاري.
وبالجمع بين مدى وصول وسائل التواصل الاجتماعي ومزايا التسوق عبر الإنترنت، تُشير التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى استخدام موقع شبكات التواصل الاجتماعي للترويج للمنتجات وبيعها وشرائها، ما يوفر للعملاء طريقة بسيطة لاكتشاف العلامات التجارية والمنتجات الجديدة مع إجراء عمليات الشراء عبر التطبيقات التي يستخدمونها بالفعل.
ومع بلوغ المستخدمين النشطين يوميًا ٣٠٦ مليون مستخدم على سناب شات2، تتيح إعلانات سناب شات للمُعلنين الترويج للمنتجات والخدمات للجمهور الأكثر تفاعلاً وذي قدرة شرائية عالمية كبيرة - ٤.٤ مليار دولار ومازالت في تزايد3. إعلانات سناب شات عبارة عن إعلانات رقمية بملء الشاشة تُحفز اتخاذ إجراءات من الأشخاص الأكثر أهمية بالنسبة لنشاطك التجاري. ومع استمرار اكتساب التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي الزخم، إليك أربعة أشكال لإعلانات سناب شات مُصممة للوصول إلى هذا الجمهور المؤثر وزيادة المبيعات:
إعلانات تحتوي على صورة واحدة أو فيديو تتسم بالفعالية خاصة في زيادة التوعية بالعلامة التجارية والتفاعل معها. يمكن للعلامات التجارية عرض المنتجات أو الصفقات بوضوح، ما يشجع مستخدمي سناب شات على السحب لأعلى واتخاذ إجراء فوري، مثل زيارة موقعك الإلكتروني لإجراء عملية شراء أو إضافة عنصر إلى سلة التسوق.
إعلانات من نوع ستوري عبارة عن سلسلة من إعلانات تحتوي على صورة واحدة أو فيديو مجموعها من ۳ إعلانات إلى ۲۰ إعلانًا تظهر في قسم "اكتشف" بسناب شات مثل اللوحات التي تحمل علامة تجارية. تتسم الإعلانات من نوع ستوري بفعالية كبيرة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وإحداث تشويق يتعلق بعلامتك التجارية أو أحدث تشكيلاتك، وتتيح لمستخدمي سناب شات السحب لأعلى والتفاعل.
إعلانات لتشكيلة عبارة عن إعلانات مخصصة لأغراض تجارية، وهي مصممة خصيصًا لمساعدة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على زيادة المبيعات. تعرض الإعلانات لتشكيلة أربع لوحات يُمكن النقر عليها لعرض منتجات متعددة في نفس الوقت، ما يوفر لمستخدمي سناب شات طريقة بلا مجهود للتصفح والشراء.
إعلانات المنتجات الديناميكية تساعدك على إنشاء إعلانات مخصصة للعملاء المحتملين عن طريق الاستفادة من كتالوج منتجاتك، أو أداة Snap Pixel، أو شريك القياس المتنقل. وتكون هذه الإعلانات مصممة خصيصًا لمستخدمي سناب شات استنادًا إلى تفاعلهم السابق على موقعك أو تطبيقك. يتمكن المُعلنون على سناب شات، من خلال الإعلانات الديناميكية، من جعل عملية إنشاء الإعلانات أوتوماتيكية مع تحسين الإجراءات الأكثر أهمية بالنسبة لنشاطك التجاري، مثل تحفيز عمليات الشراء عبر الإنترنت أو داخل التطبيق.
مع توفر الكثير من مسارات الشراء، يوفر التسويق متعدد القنوات الدعم للعلامات التجارية في تقديم تجربة تسوق متسقة للعملاء عبر القنوات والأجهزة. ومع إجراء المزيد من الجمهور لعمليات الشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم بالنسبة للعلامات التجارية تركيز جهود التسويق حيث يقضي العملاء أوقاتهم بالفعل. ومن خلال التسويق متعدد القنوات، يُمكن للمُعلنين سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت وتجارة التجزئة شخصيًا، ما يمنح المستهلكين حرية أكبر في تفضيلاتهم.
يتمثل الهدف من التسويق متعدد القنوات في توفير فرص الإنجاز أمام المستهلكين من أي مكان يختارونه للتسوق، وذلك باعتباره اتجاهًا رائدًا في التجارة الحديثة. وبدءًا من التسوق عبر التطبيقات وحتى التسوق الشخصي، يتيح التسويق متعدد القنوات للمستهلكين التفاعل مع العلامات التجارية بما يناسبهم من خلال نهج ملائم.
لتحقيق نجاح التسويق متعدد القنوات، يجب على العلامات التجارية عكس الرسائل والتمييز السلعي المستخدم عبر قنوات التسويق لضمان اتساق هوية العلامة التجارية. إذا كان التسويق داخل المتجر لديك يختلف عن تواجدك عبر الإنترنت، فقد يجد العملاء صعوبة في إنشاء علاقة مماثلة مع نشاطك التجاري. يساعد تحقيق الاتساق في جميع القنوات على بناء الوعي بالعلامة التجارية والولاء لها وإدرار الإيرادات من عدة أماكن.
يتضاءل بيع المنتج مقارنةً بتوفير تجربة استثنائية مخصصة. يحتاج المستهلكون في الوقت الحالي إلى ما هو أكثر من وضع أسمائهم على عنوان رسالة بريد إلكتروني تسويقية حتى يشعروا بأهميتها. يريد العملاء أن يكونوا مفهومين ويتوقعون أن تمنحهم العلامات التجارية المحتوى الذي يتوافق مع تفضيلاتهم - في المكان المناسب والوقت المناسب.
يتمثل إضفاء الطابع الشخصي في التسويق في تخصيص المحتوى الذي تقدمه لجمهور معين حسب اهتماماته واحتياجاته المحددة. وبالتواصل مع العملاء بطريقة تُشعِرهم بالتميز والاهتمام، يُمكن للعلامات التجارية إنشاء تجربة مخصصة يُمكن أن تؤدي إلى تحقيق الانجذاب إلى العلامة التجارية وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وفي نهاية المطاف زيادة المبيعات.
يُمكن للعلامات التجارية، عن طريق إضفاء الطابع الشخصي على الإعلانات من خلال الاستهداف المخصص، ضمان رؤية المستهلكين لما يهتمون به بالفعل، مما يعزز مدى الصلة والتفاعل والتحويلات. ولمساعدة المُعلنين على الوصول إلى جمهور من المرجح أن يُجري التحويل، تعمل استراتيجيات الاستهداف المخصص بسناب شات على إشراك مستخدمي سناب شات استنادًا إلى الاهتمامات وعادات الشراء والسلوكيات وأنماط الحياة، ما يقدم تجربة مُخصصة ترتبط بالمستهلكين بطريقة مجدية.
وكما ذُكر سابقًا، يُمكن للمُعلنين أيضًا استخدام إعلانات المنتجات الديناميكية على سناب شات لجعل عملية إضفاء الطابع الشخصي أوتوماتيكية. ومع استمرار صعود الإنفاق الرقمي والتسوق عبر الأجهزة الجوالة صعودًا واضحًا، فإن إعلانات المنتجات الديناميكية تُشكل طريقة بسيطة لإضفاء الطابع الشخصي على الإعلانات لكل عميل محتمل قد تفاعل مع موقعك الإلكتروني سابقًا. ومن ثمَّ، يُمكن للعلامات التجارية تقليل الوقت المستغرق في إعداد الإعلانات يدويًا مع إنشاء تجربة تسوق مُخصصة للعملاء المحتملين.
بالنسبة للعلامات التجارية التي لديها متجر فعلي وتواجد عبر الإنترنت على حد سواء، يُمكن أن يُشكل التسويق القائم على الموقع موردًا قيمًا لتحفيز التفاعل عبر الأجهزة الجوالة وزيادة عدد الزيارات الفعلية من المتسوقين لمتجرك.
يتيح التسويق القائم على الموقع للأنشطة التجارية استهداف جمهور محدد استنادًا إلى القرب والاهتمام، ما يُشكل وسيلة فعَّالة في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى العملاء المحتملين المتواجدين على مقربة. تُتيح هذه الاستراتيجية للأنشطة التجارية التقليدية التفاعل مع الجمهور المتواجد على مقربة وتساعد المستهلكين على العثور على أقرب موقع فعلي، ما يزيد عدد زيارات المتجر الفعلية والمبيعات المحتملة.
يُمكنك، باستخدام ميزة الترويج لمكان محلي على سناب شات، الترويج لنشاطك التجاري المحلي لمستخدمي سناب شات المتواجدين على مقربة والذين من المرجح أن يزوروا متجرك. تمتع بالوصول إلى العملاء المحتملين من خلال الاستهداف القائم على الموقع أو طالب بوجود نشاطك التجاري المحلي على خريطة Snap وشارك المعلومات المهمة، مثل موقعك وعدد الساعات وكيفية التواصل معك.
يُعد الواقع المُعزّز من بين الاتجاهات الأسرع نموًا في مستقبل التجارة عبر الهواتف الجوالة، وهو تقنية تعزز بيئات العالم الواقعي بتجارب تفاعلية وغامرة. وباعتباره تقنية ناشئة، فإن الواقع المُعزّز آخذ في التغير السريع لمستقبل الإعلانات، وتوحيد العلامات التجارية والعملاء على الصعيد الرقمي.
تتطلع الأنشطة التجارية في أي مكان إلى الطرق المبتكرة، ويُمكن استخدام الواقع المُعزّز لتقديم للمستهلكين تجربة للتفاعل مع العلامات التجارية ونظرة ثاقبة عن كيفية إمكانية ملاءمة المنتجات لأنماط حياتهم اليومية. يُمكن استخدام الواقع المُعزّز في التجارة للربط بين التسوق الافتراضي والشخصي، ما يتيح للمستهلكين تجربة منتجاتك بطريقة تفاعلية ومُخصصة.
تُحدِث تجارب عدسات الواقع المُعزز في سناب شات ثورة في طريقة تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية، ما يجعل التسوق أكثر تفاعلًا وتجربة لا تُنسى. ومن خلال عدسات سناب شات، تُتاح الفرصة أمام العلامات التجارية للمشاركة في إنشاء الذكريات واللحظات مع جمهورها المستهدف مع إتاحة تجربتهم العلامة التجارية بطريقة أكثر انخراطًا - مثل تجربة ارتداء العناصر افتراضيًا لتصور ما ستبدو عليه قبل إجراء عملية الشراء. ومع أوجه التقدم المحرزة بصورة مطردة في التكنولوجيا، من المقرر أن يعيد الواقع المُعزّز تشكيل التجارة عن طريق تقديم تجربة تسوق واقعية للمستهلكين على الهاتف الجوال، ما يساعدهم على اتخاذ قرارات الشراء بكل ثقة.
من الآن فصاعدًا، ستستمر التجارة باستخدام الهواتف الجوالة في لعب دور مهم في قطاعي البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، ويجب على جميع العلامات التجارية التخطيط وفقًا لذلك. يُمكنك تمكين نشاطك التجاري من النجاح في عام ٢٠٢٢ وما بعده، من خلال البقاء على اطّلاع دائم بأحدث استراتيجيات التجارة عبر الهواتف الجوالة.
هل أنت مستعد للحصول على استراتيجية الهاتف الجوال الخاصة بك وبدء العمل؟ ابدأ باستخدام إعلانات سناب شات اليوم للتعرف على كيفية توسيع نشاطك التجاري والوصول إلى جمهور مهتم وثمين على سناب شات.